Salesforce Support

Leistungsbeschreibung

Die fol­gen­den von com­s­e­lect auszuführen­den Ser­vices spez­i­fizieren den App­lika­tion­ssup­port zur Gewährleis­tung der laufend­en Systemadministration.

Leistungsumfang Support

• Tech­nis­ch­er Sup­port bei den indi­vidu­ellen Arbeitsabläufen und Prozessen
• Beant­wor­tung von Sup­por­t­an­fra­gen per E‑Mail und telefonisch
• Annahme von Fehler­mel­dun­gen und Besei­t­i­gung von Fehlern der unter­stützten Pro­duk­te, soweit dies keine sys­tem­seit­i­gen Fehler sind (siehe Sales­force Sup­port Man­age­ment bei sys­tem­seit­i­gen Fehlern/Ausfällen)

Leistungsumfang Beratung

• Vorstel­lung von Grund­la­gen und Best Prac­tices der einge­set­zten Produkte
• Beratung von Umset­zungs­fra­gen der einge­set­zten Produkte

Leistungsumfang Administrationsservices

• Laufende Betreu­ung und Admin­is­tra­tion im Rah­men der Berech­ti­gun­gen des Sales­force Profils
• Kon­fig­u­ra­tion der Sys­tems nach Weisung, wie
  • Importieren oder Aktualisierung
  • Ein­richt­en und anpassen von Rollen und Profilen
  • Anle­gen von benutzerdefinierten Formularfeldern
  • Anlage und Über­prü­fung von Prozessen, Flows, Work­flows, Genehmi­gungsregeln, Bericht­en und Dashboards
  • Anpassen von beste­hen­den Seit­en­lay­outs oder Listenanzeigeeinstellungen
  • Aktu­al­isierung von Sand­box­en

Leistungsumfang Trainingsservices

• Online und ggfs. Off­site Train­ing von Anwen­dern und Key Usern

Leistungsumfang Proaktive Überwachung

• Monatliche Kon­trolle der betriebe­nen Sys­teme inkl. Health Check
  • Kon­fig­u­ra­tionsüber­prü­fun­gen
  • Sicher­heit­se­in­stel­lung und Freiga­beüber­prü­fung (Rollen/Rechte)
• Monatliche Besei­t­i­gung von auf­fäl­li­gen Applikationsproblemen
• Sicher­heitsin­tegrität­sprü­fung
  • Pass­word Policies
  • Ses­sion Settings
  • Net­work Access
• “Wöchentlich­er” Audit Trail Check
• „Wöchentlich­es“ Mon­i­tor­ing von beste­hen­den Schnittstellen (sofern vorhan­den und Teil der unter­stützten Produkte)