Salesforce Field Service

Mit Salesforce Field Service Einsätze intelligent planen

Kundenservice neu definiert mit Salesforce Field Service

Erweit­ern Sie das Leis­tungsspek­trum der Sales­force Ser­vice Cloud mit weit­eren Pro­duk­ten der weltweit führen­den CRM Plat­tform für den Kun­denser­vice. Mit Field Ser­vice von Sales­force wird Ihr Kun­denser­vice noch schneller, per­sön­lich­er und intel­li­gen­ter — von der Anr­ufan­nahme bis zum Außendienst.

Die intel­li­gente Field Ser­vice Lösung von Sales­force ermöglicht einen schnelleren und vorauss­chauen­den Kun­denser­vice, der von kün­stlich­er Intel­li­genz unter­stützt wird. Begeis­tern Sie Ihre Kun­den durch einen intel­li­gen­ten mobilen Ser­vice und sor­gen Sie für eine naht­lose Kun­den­er­fahrung vom Call-Cen­ter bis zum Kun­denser­vice vor Ort. Field Ser­vice ermöglicht allen Ser­vicemi­tar­beit­ern Arbeit­saufträge zu aktu­al­isieren, Änderungsan­fra­gen zu stellen und den Bear­beitungssta­tus zu verän­dern — über­all, jed­erzeit und von jedem Gerät aus.

So lassen sich Repara­turen, Wartungsar­beit­en und andere vor Ort vorzunehmende Arbeit­en mit Sales­force Field Ser­vice effizient nachver­fol­gen. Da die Arbeit­saufträge mit Accounts, Kon­tak­ten, Pro­duk­ten und Ser­vicev­erträ­gen verknüpft sind, kön­nen Sie alle rel­e­van­ten Dat­en direkt aus Sales­force in den Arbeit­sauf­trag inte­gri­eren. Die Ser­vice-Kon­­sole sorgt dafür, dass jed­er Auf­trag dem richti­gen Mitar­beit­er im Außen­di­enst zugewiesen und an ihn weit­ergeleit­et wird. Selb­st umfan­gre­iche Aufträge kön­nen Sie jet­zt mit nur einem Mausklick pla­nen und die Ser­viceleis­tung in Echtzeit verfolgen.

Demo-Video: So funktioniert intelligenter Field Service

Ihre Außen­di­en­st­mi­tar­beit­er sind immer irgend­wo unter­wegs bei Kun­den. Kurzfristige Änderun­gen, Zugriff auf neue Infor­ma­tio­nen und die Zusam­me­nar­beit mit dem Innen­di­enst sind dabei immer eine Her­aus­forderung. Erfahren Sie, wie Sie Kun­den, Kon­tak­t­cen­ter und Außen­di­enst per­fekt miteinan­der ver­net­zen und dem Field Ser­vice Echtzeit-Ein­blicke in alle Kun­den­vorgänge geben. Die KI Sales­force Ein­stein hil­ft Ihnen durch eine intel­li­gente stan­dort­basierte Ressourcenpla­nung, die Effizienz und Pro­duk­tiv­ität Ihres Teams zu opti­mieren und Ser­viceein­sätze schneller abzuschließen. Sales­force Field Ser­vice basiert auf der Ser­vice Cloud und nutzt mod­ern­ste IoT- und Mobil­tech­nolo­gien für die Gestal­tung eines ver­net­zten, intel­li­gen­ten Kun­den­di­en­stes vom Anruf bis zum Vor-Ort-Ter­min. In diesem kurzen Video sehen Sie, wie Sales­force Field Ser­vice Ihren Kun­den­di­enst revolutioniert: