Salesforce präsentiert: Die Manufacturing Cloud – eine eigene Cloud Lösung für Industrieunternehmen

Die Man­u­fac­tur­ing Cloud soll es Fer­ti­gung­sun­ternehmen ermöglichen, eine ein­heitliche Echtzei­tan­sicht auf all ihre Kun­den­beziehun­gen zu erhal­ten, die Nach­frage exak­ter einzuschätzen, bess­er zu pla­nen und Ergeb­nisse genauer vorherzusagen. Im Kern gle­icht es Ver­trieb­svere­in­barun­gen und Prog­nose­tools miteinan­der ab, um den Vertriebs‑, Pro­duk­tions- und Account­man­age­ment-Teams tre­ff­sichere Vorher­sagen zu ermöglichen.

Zu den wichtig­sten Funk­tio­nen der Man­u­fac­tur­ing Cloud gehören eine ein­heitliche Sicht auf Ver­trieb­svere­in­barun­gen (Sales Agree­ments) und Kun­den­in­ter­ak­tio­nen. Ein weit­eres wichtiges Fea­ture der Man­u­fac­tur­ing Cloud sind kun­den­basierte Vorher­sagen (Account-Based Fore­casts), die Trans­parenz über sämtliche Kun­den­in­ter­ak­tio­nen bieten und es ermöglichen, geziel­tere Ver­trieb­sprog­nosen zu treffen.

Vertriebsvereinbarungen

• Ver­trieb­svere­in­barun­gen (Sales Agree­ments) ermöglichen es Her­stellern, ihre Gewin­nprog­nose aus ERP- und Auf­trags­man­age­mentsys­te­men mit den vere­in­barten Ver­trags­be­din­gun­gen — ein­schließlich der geplanten Men­gen und Umsätze — zu vere­in­heitlichen, so dass sowohl Betriebs- als auch Sales-Teams eine 360-Grad-Sicht auf den Kun­den erhal­ten und die Ein­hal­tung von Ver­trags­be­din­gun­gen bess­er ver­fol­gen kön­nen. Ver­tragsän­derun­gen wer­den im Sys­tem sofort über­nom­men, so dass es nur eine einzige Daten­quelle gibt und die Mitar­beit­er immer auf dem aktuell­sten Stand eines Kun­den­vor­gans sind. Account-Teams kön­nen so den gesamten Leben­szyk­lus ihrer Kun­den ver­wal­ten und erhal­ten einen Überblick über das aktuelle Auf­tragsvol­u­men und vere­in­barten Ver­tragskon­di­tio­nen. Verbindlichkeit­en lassen sich seit­ens der Kun­den bess­er erfüllen und so die Kun­den­zufrieden­heit verbessern.

Kundenbasierte Prognosen

• Kun­den­basierte Prog­nosen (Account-Based Fore­cast­ing) bieten einen voll­ständi­gen Überblick über das aktuelle Tages­geschäft und Zukun­ftsper­spek­tiv­en. Mit Account-Based Fore­cast­ing ver­schaf­fen Sie sich in Echtzeit Ein­blicke in sämtliche Kun­den­in­ter­ak­tio­nen Ihrer Teams und kön­nen Verkauf­sprog­nosen für kom­plexe Ver­trieb­sprozesse erstellen und jed­erzeit anpassen. Die Man­u­fac­tur­ing Cloud ermöglicht es Vertriebs‑, Entwick­lungs- und Betrieb­steams auf ein­er zen­tralen Plat­tform zusam­men­zuar­beit­en, genauere Umsatz- und Men­gen­prog­nosen zu erstellen und gle­ichzeit­ig interne Silos abzubauen. Das Ziel von Sales­force sei es hier, ERP-Dat­en sowie Tabel­lenkalku­la­tio­nen und andere Daten­si­los in den Hin­ter­grund zu drän­gen, um den Kun­denser­vice in den Vorder­grund zu stellen. Account-Teams kön­nen Updates zu sich ändern­den Kun­denbedürfnis­sen oder Mark­tan­forderun­gen in Echtzeit hinzufü­gen, so dass das Team erstellte Prog­nosen sofort anpassen kann, was wiederum dazu beiträgt, Geschäftsvorgänge, Gewinne und Umsatz­mar­gen vorherse­hbar­er zu machen.

Vorteile der Manufacturing Cloud im Überblick

▷ Her­steller haben oft den Wun­sch, die Absatzprog­nosen mit ihrer Betrieb­s­pla­nung sowie der Bedarfs- und Pro­duk­tion­s­pla­nung, abzus­tim­men. Die dig­i­tale Trans­for­ma­tion hil­ft bei der Entschei­dungs­find­ung mit ein­er 360-Grad-Ansicht unter Ver­wen­dung von zeit­na­hen Infor­ma­tio­nen über Nach­frage und Konsum.

▷ Die Man­u­fac­tur­ing Cloud hil­ft, genauere Prog­nosen zu erstellen und diese Prog­nosen in Echtzeit anzu­passen, um neue Kun­de­nan­forderun­gen, oder Änderun­gen am Markt zu berücksichtigen.

▷ Die Man­u­fac­tur­ing Cloud bietet ein hohes Maß an Geschäft­strans­parenz und bringt Betriebs- und Ver­trieb­steam eines Pro­duk­tion­sun­ternehmens zusam­men, um eine ein­heitliche Sicht auf den Markt und eine genauere Prog­nose, Pla­nung und Steuerung der Geschäft­sleis­tung gemäß den Kun­de­nan­forderun­gen zu ermöglichen.

▷ Stellen Sie auf der Verkaufs‑, Ser­vice- und Mar­ket­ing­plat­tform ein­fach Verbindun­gen zu Händlern und Dis­trib­u­toren her. Beant­worten Sie Ser­vicean­fra­gen schneller, schließen Sie mehr Geschäfte ab und eröff­nen Sie so mehr Möglichkeit­en zur Umsatzsteigerung.

▷ Geben Sie Ser­vicemi­tar­beit­ern und Außen­di­en­st­tech­nikern eine 360-Grad-Kun­den­sicht und Dat­en zu Garantien und Ansprüchen. Ein intel­li­gen­ter Plan­er entsendet den richti­gen Tech­niker zum richti­gen Job und erhöht so die First-Time-Fix-Rat­en. Ste­ht eine Mas­chine still, weil der Ser­vice-Tech­niker erst über­mor­gen Zeit hat, ver­lieren Ihre Kun­den bares Geld. Die Man­u­fac­tur­ing Cloud ist somit Ihre Chance, sich von der Konkur­renz abzuheben und Ihre Kun­den für Ihr Unternehmen und Ihre Leis­tun­gen zu begeistern.

▷ Sie soll­ten eine enge Beziehung zum Kun­den über alle Kanäle hin­weg auf­bauen, wenn Sie auf lange Sicht erfol­gre­ich sein wollen. Mit KI-basierten Erken­nt­nis­sen kön­nen Sie den Online-Einkauf­sprozess verän­dern und Ihre Pro­duk­te, Preisvere­in­barun­gen und Verträge an die spez­i­fis­chen Bedürfnisse Ihrer Kun­den anpassen.

▷ Opti­mieren Sie mit der Man­u­fac­tur­ing Cloud die Kom­mu­nika­tion zwis­chen Ver­triebs- und Betrieb­steams und sor­gen Sie gle­ichzeit­ig für ein vorauss­chauen­deres und trans­par­enteres Geschäft, damit Sie tief­ere und zuver­läs­sigere Beziehun­gen zu Ihren Kun­den auf­bauen können.

▷ Die Man­u­fac­tur­ing Cloud bietet Ein­blick in sämtliche Kun­den­in­ter­ak­tio­nen und ermöglicht es Ihnen, zuver­läs­sigere Verkauf­sprog­nosen zu erstellen und einen besseren Überblick über Ihre Geschäftsvorgänge zu gewinnen.

Salesforce Erweiterungen für die Manufacturing Cloud

Zusät­zlich lässt sich die Man­u­fac­tur­ing Cloud prob­lem­los mit weit­eren inno­v­a­tiv­en Sales­force Mod­ulen erweit­ern, mit der Unternehmen die Trans­parenz steigern, die Zusam­me­nar­beit fördern und weit­er wach­sen kön­nen. Darunter Ein­stein Ana­lyt­ics, die Com­mu­ni­ty Cloud for Man­u­fac­tur­ing und die Mule­Soft Any­point Plat­form:

• „Ein­stein Ana­lyt­ics for Man­u­fac­tur­ing“ erweit­ert die Leis­tungs­fähigkeit der Man­u­fac­tur­ing Cloud um die Sales­force KI, indem es intel­li­gente Erken­nt­nisse, Vorher­sagen und Empfehlun­gen in den täglichen Betrieb mite­in­fließen lässt. Mit ein­er voll­ständig anpass­baren Plat­tform kön­nen Führungskräfte und Account-Teams Ein­blicke in die Verkaufsvere­in­barun­gen, den aktuellen Account-Sta­tus, die Preis­gestal­tung und die Pro­duk­tleis­tung gewin­nen. Darüber hin­aus kön­nen Account-Man­ag­er durch die Iden­ti­fizierung wichtiger Trends inner­halb eines Accounts ihre Beziehung mit ihren Kun­den proak­tiv aus­bauen und rel­e­vante Up- & Cross-Sell-Möglichkeit­en empfehlen.
• Mit der “Com­mu­ni­ty Cloud for Man­u­fac­tur­ing” wird eine neue vorge­fer­tigte Vor­lage speziell für Her­steller bere­it­gestellt, die Ver­trieb­svere­in­barun­gen auf Ver­trieb­spart­ner aus­dehnt. Damit gewin­nen Sie und Ihre Ver­trieb­spart­ner eine gemein­same Sicht auf Kaufverträge und kön­nen schnell und ein­fach an Leads und Oppor­tu­ni­ties zusam­me­nar­beit­en. Dies ermöglicht den Ver­trieb­steams, bei Leads und Oppor­tu­ni­ties bess­er und ein­heitlich­er zusammenzuarbeiten.
• Die Mule­Soft Any­point Plat­form macht Dat­en aus allen Anwen­dun­gen, Quellen und Geräten ver­füg­bar, ob On-premise oder in der Cloud. Durch die Ver­net­zung der Man­u­fac­tur­ing Cloud mit anderen Sys­te­men kön­nen Ver­trieb und Oper­a­tions den gesamten Order-to-Cash-Prozess automa­tisieren, umfassende Prog­nosen erstellen und die Geschäft­sprozes­sautoma­tisierung über alle Ver­trieb­skanäle hin­weg vorantreiben

Manufacturing Cloud — Demo Video

Mit der Sales­force Man­u­fac­tur­ing Cloud schaf­fen Sie durchgängige Dat­en- und Infor­ma­tions­flüsse inner­halb der gesamten Pro­duk­tions- und Wertschöp­fungs­kette und haben immer und über­all einen Echtzeit-Ein­blick in sämtliche Vorgänge und aktuelle Kenn­zahlen, auch über Ihr Mobil­gerät. So erken­nen Sie etwaigen Hand­lungs­be­darf sofort.