Salesforce Social Studio

Unter­hal­tun­gen in den sozialen Medi­en zuhören

Gespräche Analysieren, um zu erfahren, was Kun­den und Branche über das Unternehmen sagen:

• wichtige Mark­t­dat­en sammeln 
  • Um Feed­back auf Marketing‑, Ser­vice- und Ver­trieb­skam­pag­nen zu sam­meln, kön­nen Berichte mit den Kon­ten für soziale Net­zw­erke verknüpft wer­den und sowohl vom Desk­top oder über die Mobile App auf Auswer­tun­gen zuge­grif­f­en werden.
• The­men­pro­file erstellen
  • Prak­tis­che, anpass­bare Dash­boards helfen dabei, neue The­men und Trends aufzuspüren.
• Aus echt­en Diskus­sio­nen lernen
  • Es ist möglich, genau sehen zu kön­nen, wenn die eigene Marke in den sozialen Medi­en erwäh­nt wird. Man kann bis hin­unter zu einzel­nen Posts gehen und jeden Kom­men­tar erfassen. Mit diesen Ein­blick­en kön­nen dann Mar­ket­ingstrate­gien entsprechend ges­teuert werden.
• Sich einen Ein­druck von der Stim­mungslage der Kun­den verschaffen
  • Social Stu­dio ermöglicht es, die Diskus­sio­nen der Ziel­grup­pen zu The­men zu beobacht­en, die das Unternehmen betr­e­f­fen. Eine auf Machine Learn­ing basierende Stim­mungs­analyse und Bilderken­nung helfen dabei.

Inter­ak­tion in Communities

Auf Beiträge in sozialen Medi­en reagieren, die Com­mu­ni­ty ver­wal­ten und Kun­desup­port bieten:

• Alle Inter­ak­tio­nen managen
  • Eine zen­trale Plat­tform für alle Inter­ak­tio­nen in sozialen Medi­en schaf­fen – für alle Abteilun­gen im Unternehmen. Zugang und Rollen kön­nen ein­fach und sich­er durch Erstellen von Work­spaces für Benutzer und Teams gem­anagt werden.
• Prozesse opti­mieren
  • Dank Machine Learn­ing kann die Stim­mung in Bezug auf das Unternehmen beurteilt, Posts pri­or­isiert und Kun­den­in­ter­ak­tio­nen automa­tisch an die entsprechen­den Mitar­beit­er im Mar­ket­ing, Ver­trieb oder Ser­vice weit­ergeleit­et werden.
• Sich einen kom­plet­ten Überblick über jeden Kun­den verschaffen 
  • Posts kön­nen in den sozialen Medi­en an die CRM-Plat­tform weit­ergeleit­et wer­den. So erhält man ein voll­ständi­ges Bild von jedem Kun­den über soziale Medi­en, E‑Mail und andere dig­i­tale Kanäle hinweg.
• Kun­denser­vice über soziale Kanäle anbieten
  • Basierend auf den Inter­ak­tio­nen und dem Feed­back in sozialen Medi­en kön­nen Kun­denser­vicevorgänge erstellt und beobachtet werden.

Inhalte in sozialen Medi­en veröffentlichen 

Inhalte für eine Vielzahl von sozialen Medi­en und Kon­ten erstellen und genehmigen:

• Teamüber­greifend die Inhalte managen 
  • Die gesamte Präsenz des Unternehmens in den sozialen Medi­en kann mit Sales­force Social Stu­dio über alle Abteilun­gen hin­weg gem­anagt und gle­ichzeit­ig für Sicher­heit gesorgt wer­den. Work­spaces und Zugänge kön­nen basierend auf Rollen- oder Grup­pen­zuge­hörigkeit erstellt wer­den, um eine kon­sis­tente Präsen­ta­tion der Marke sicherzustellen.
• Zusam­men an Kam­pag­nen arbeiten
  • Mit Social Stu­dio ist es ganz ein­fach, Inhalte zu entwer­fen, zu teilen, zu prüfen, zu genehmi­gen und zu ter­minieren. Auf dem Desk­top oder in ein­er Mobile App kann auf Foto-Bib­lio­theken, beliebte The­men und mehr zuge­grif­f­en werden.
• die Per­for­mance analysieren
  • Intel­li­gente Berichte liefern einen Echtzeitüberblick über die Per­for­mance von Inhal­ten, Kanälen und kreativ­en Ele­menten. Dank der zen­tralen Sicht auf das gesamte Social Mar­ket­ing kön­nen Kam­pag­nen jed­erzeit leicht opti­miert werden.
• Ziel­gruppe erweitern 
  • Die Per­for­mance von erfol­gre­ichen Social-Media-Posts steigern, indem diese mit Social Adver­tis­ing kom­biniert wer­den. So wer­den neue Kun­den und Märk­te erreicht.

Alles wichtige auf einen Blick

Mar­ketingak­tiv­itäten und soziale Medi­en live überwachen — mit dem Mar­ket­ing Com­mand Center:

• Sich schnell einen Überblick durch visuelle Darstel­lung verschaffen 
  • Es gibt die Möglichkeit live zu ver­fol­gen, was Kun­den in den sozialen Medi­en machen, wie es um die eigene Marke ste­ht und welche Ergeb­nisse die durchge­führten Kam­pag­nen erzie­len. Das Feed­back der Kun­den wird in Echtzeit über Sym­bole auf dem Bild­schirm dargestellt.
• Die Stim­mung der Kun­den auf einen Blick erkennen 
  • Um Ein­blicke in die Kun­den­stim­mung zu gewin­nen kann man mith­il­fe Social Stu­dio Unter­hal­tun­gen zuhören. Diese Ein­blicke kön­nen dann aufgeschlüs­selt nach Region, Beliebtheit von Posts und den am häu­fig­sten mit dem Pro­dukt verknüpften Wörtern grafisch dargestellt werden.
• Jedem Kun­den indi­vidu­ell antworten
  • Social Stu­dio liefert eine umfassende und alle Kanäle ein­beziehende Sicht auf jede Kun­den­beziehung sowie detail­lierte Analy­sen von E‑Mail-Kam­pag­nen, Ser­vi­cein­ter­ak­tio­nen in sozialen Medi­en und jed­er Brand Journey.
• Das Com­mand Cen­ter anpassen
  • Die Über­sicht über Pro­duk­te, Events und Kam­pag­nen kann mit dem Firmeneige­nen Mark­ende­sign gestal­tet wer­den. Das Com­mand Cen­ter wird dann auf jedem Bild­schirm im Büro in dem eige­nen Brand­ing angezeigt, unab­hängig von der Bildschirmgröße.