Salesforce Lightning Scheduler

Salesforce Lightning Scheduler vs Salesforce Field Service Lightning

Sales­force Light­ning Sched­uler ver­fügt über ähn­liche Funk­tio­nen wie Field Ser­vice Light­ning. Sie sind jedoch nicht iden­tisch.

Was ist Salesforce Field Service Lightning?

Sales­force Field Ser­vice Light­ning ist eine unternehmensgerechte Außen­di­en­stlö­sung, die es Ser­viceleit­ern ermöglicht, die richti­gen Ressourcen (Per­so­n­en oder Geräte) für den richti­gen Ort zur richti­gen Zeit opti­mal zu pla­nen. Der typ­is­che Anwen­dungs­fall für Field Ser­vice Light­ning ist der des Kabelun­ternehmens, das den In-Home-Ser­vice anbi­etet, oder eines Infra­struk­turher­stellers, der seine Telekom­mu­nika­tion­skun­den bedi­ent. Wann immer ein Außen­di­en­st­tech­niker oder ein mobil­er Mitar­beit­er involviert ist, sollte Field Ser­vice Light­ning einge­set­zt wer­den, da es Rout­ing-Funk­tio­nen und eine mobile Offline-Anwen­dung für die Aus­führung der Arbeit­en bietet.
Mit Field Ser­vice Light­ning kann der Ser­vice genau wie mit Light­ning Sched­uler ange­fordert und geplant wer­den. Mit ein­fachen Kon­fig­u­ra­tio­nen und leis­tungsstarken, sofort ein­satzbere­it­en Funk­tio­nen ermöglicht das Field Ser­vice Light­ning ‑Daten­mod­ell jedoch eine tief­ere und gran­u­larere Ressourcens­teuerung.
Light­ning Sched­uler nutzt einen Großteil des Field Ser­vice Light­ning ‑Kern­daten­mod­ells und der Field Ser­vice Light­ning ‑Funk­tion­al­itäten und wird mit vorge­fer­tigten Flows und Light­ning-Kom­po­nen­ten geliefert, die in eine Sales­force-Com­mu­ni­ty einge­bet­tet wer­den kön­nen, um die einge­hende Pla­nung mit min­i­maler Ein­rich­tung zu bewälti­gen.

Wann sollte man Lightning Scheduler wählen?

Im All­ge­meinen eignet sich Light­ning Sched­uler für Unternehmen mit weniger kom­plex­en Ser­vicean­forderun­gen. Light­ning Sched­uler ver­fügt beispiel­sweise nicht über eine Gantt-Ansicht aller Ser­vicer­es­sourcen im Man­ag­er-Stil oder die Möglichkeit, viele Ter­mine auf ein­mal zu bear­beit­en, was für Field Ser­vice Light­ning ‑Anwen­dungs­fälle bess­er geeignet ist.
Für Unternehmen, in denen der Ser­vice eine Ergänzung zu anderen Geschäfts­bere­ichen darstellt, kann Light­ning Sched­uler geeigneter als Field Ser­vice Light­ning sein. Einige Beispiele hier­für sind: eine örtliche Kred­itgenossen­schaft oder Bank, Einzelge­spräche mit Einzel­händlern oder Händlern, Gesund­heits- oder Well­ness-Coach­ing oder sog­ar HR-Ter­mine.

Fazit

Die Wahl zwis­chen “Field Ser­vice Light­ning” und “Light­ning Sched­uler” kann schwierig sein, da sie sich auf dem Papi­er so ähn­lich erscheinen. In der Prax­is zeigt sich, dass die bei­den Tools Stärken haben, wenn sie auf bes­timmte Anwen­dungs­fälle angewen­det wer­den, und in anderen Fällen schwäch­er sein kön­nen. Der Field Ser­vice Light­ning ist eine robuste Lösung, die in fast jed­er Ser­vice­si­t­u­a­tion funk­tion­ieren kann; wenn Ihre spez­i­fis­chen Anforderun­gen jedoch weniger kom­plex sind, ist es bess­er, mit dem Light­ning Sched­uler zu begin­nen.