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comselect | CRM Beratung | Salesforce Commerce Innovations — Ihr Weg in die Zukunft
E‑Commerce hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Faktor für jeden Einzelhändler entwickelt. Die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen online zu kaufen, bietet Verbrauchern eine beispiellose Flexibilität und Bequemlichkeit. Für viele Betriebe ist es jedoch eine große Herausforderung, mit der ständig wachsenden Nachfrage nach einer personalisierten, reaktionsschnellen und nahtlosen Einkaufserfahrung Schritt zu halten. Hier kommen die neuen Salesforce Commerce Innovations ins Spiel, welches von Salesforce erstmals Anfang dieses Jahres vorgestellt wurde.
Die Salesforce Commerce Innovations umfassen eine Reihe von Tools und Funktionen, die darauf abzielen, den Online-Handel zu verbessern und den Kunden eine einzigartige Erfahrung zu bieten. Diese Technologien sind in der Salesforce Commerce Cloud integriert und bieten ein breites Spektrum an Funktionen, einschließlich personalisiertem Marketing, Omni-Channel-Verkauf und Analyse-Tools.
Personalisierung ist ein Schlüsselaspekt der Salesforce Commerce Innovations. Mit der Salesforce Commerce Cloud können Einzelhändler personalisierte Angebote und Empfehlungen auf Basis von Kundenpräferenzen und Verhaltensweisen bereitstellen. So können beispielsweise personalisierte Produktvorschläge basierend auf früheren Einkäufen und Suchanfragen bereitgestellt werden. Dadurch fühlen sich Kunden angesprochen und verstanden, was das Engagement erhöht und die Kaufbereitschaft steigert.
Die Omni-Channel-Verkaufsstrategie ist ein weiterer wichtiger Bestandteil von Salesforce Commerce Innovations. Kunden nutzen heute mehrere Kanäle, um mit Einzelhändlern zu interagieren und einzukaufen. Durch die Integration von Salesforce Commerce Cloud mit anderen Verkaufskanälen wie Social Media und mobile Apps können Einzelhändler eine nahtlose, konsistente Erfahrung auf allen Kanälen bieten. Dies führt zu einem höheren Engagement und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Die Salesforce Commerce Innovations bieten überdies auch leistungsstarke Analyse-Tools, die Einzelhändlern wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten und die Präferenzen ihrer Kunden bieten. Diese Tools können genutzt werden, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu messen, Kundenverhalten zu analysieren und Einzelhändlern wertvolle Einblicke in den Erfolg ihrer E‑Commerce-Strategie zu geben. Durch die Verwendung dieser Tools können Einzelhändler ihre Strategie kontinuierlich optimieren und anpassen, um eine bessere Kundenbindung und höhere Umsätze zu erzielen.
Unternehmen des Gesundheitswesens erwarten, dass in den nächsten zwei Jahren 46 % ihres Umsatzes über digitale Kanäle erzielt werden. Mit Commerce Cloud erhalten Unternehmen im Gesundheitswesen folgende Vorteile:
Commerce Cloud trägt außerdem dazu bei, das Einkaufserlebnis für Fertigungsunternehmen neu zu definieren.
Laut dem Salesforce-Bericht “Trends in Manufacturing” geben 88 % der Hersteller an, dass die Steigerung der Prozesseffizienz eine Priorität ist. Mit den neuen Innovationen von Commerce Cloud profitieren Fertigungs- und Automobilunternehmen von folgenden Aspekten:
Darüber hinaus hilft Commerce Cloud Konsumgüterherstellern, neue Vertriebskanäle zu erschließen.
Konsumgüterunternehmen erwarten, dass in den nächsten zwei Jahren 58 % ihres Umsatzes über digitale Kanäle erzielt werden. Das bedeutet für Konsumgüterhersteller folgendes:
Die Salesforce Commerce Innovations sind eine wichtige Entwicklung im E‑Commerce, die Einzelhändlern dabei helfen können, eine personalisierte, reaktionsschnelle und nahtlose Erfahrung für Kunden zu schaffen. Mit personalisierten Angeboten und Empfehlungen, Omni-Channel-Verkauf und leistungsstarken Analyse-Tools können Einzelhändler eine effektive E‑Commerce-Strategie entwickeln und kontinuierlich verbessern. In einer Zeit, in der die Verbrauchererwartungen ständig steigen und der Wettbewerb im E‑Commerce zunimmt, sind diese Innovationen von unschätzbarem Wert.
Durch die Integration von Salesforce Commerce Innovations in ihre Geschäftsstrategie können Einzelhändler eine personalisierte und nahtlose Erfahrung für ihre Kunden schaffen und dadurch ihre Kundenbindung und Umsätze erhöhen. Gleichzeitig können sie durch die Verwendung von Analyse-Tools ihre Strategie optimieren und anpassen, um die Effektivität zu maximieren.
Einzelhändler sollten sich bewusst sein, dass der Einsatz von Salesforce Commerce Innovations keine einmalige Angelegenheit ist, sondern ein kontinuierlicher Prozess der Anpassung und Verbesserung. Nur durch die fortlaufende Analyse und Anpassung ihrer E‑Commerce-Strategie können Einzelhändler sicherstellen, dass sie den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht werden und im Wettbewerb bestehen können.
Insgesamt deuten die Salesforce Commerce Innovations auf eine vielversprechende Zukunft für den E‑Commerce hin und sind gleichzeitig eine Möglichkeit für Einzelhändler, ihr Geschäft zu verbessern und die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Indem sie personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen, Omni-Channel-Verkauf ermöglichen und leistungsstarke Analyse-Tools nutzen, können Einzelhändler eine nahtlose Einkaufserfahrung schaffen und ihre Umsätze effektiv steigern.
In diesem Blog schreiben Mitarbeiter von comselect und Gastautoren zu allen Themen, die uns bewegen: Aktuelles aus dem Hause comselect, neue Trends im CRM, Innovationen und Best Practices rund um Salesforce, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Automatisierung und vieles mehr.
Veröffentlichung: April 2023
Lesedauer: 4 Minuten
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