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Dreamforce 2026: Alle News und Highlights

Dreamforce 2026

Auch in diesem Jahr hat die Dream­force in San Fran­cis­co gezeigt, in welche Rich­tung die Reise für Sales­force und die Welt des CRM geht. Unter dem Mot­to „Hey AI, Meet the #1 CRM“ wurde der Fokus ein­mal mehr auf Agen­tic AI im Arbeit­sall­t­ag geset­zt. Die Idee dahin­ter: Autonome KI-Agen­ten und Geschäfts­dat­en sollen genau dort bere­it­ste­hen, wo Ihre Teams jeden Tag wirk­lich kommunizieren.

In diesem Artikel fassen wir Ihnen die wichtig­sten High­lights und News der Dream­force 2026 zusammen.

Was waren die zentralen Themen der Dreamforce 2026?

Auf vie­len Tech-Messen und IT-Events geht es primär um poten­zielle Ein­satzmöglichkeit­en von Kün­stlich­er Intel­li­genz und andere Zukun­ftsvi­sio­nen. Sales­force stellte auf der Dream­force 2026 den tat­säch­lichen, prak­tis­chen Ein­satz von KI in den Vordergrund.

Sales­force ist hier zum Vor­re­it­er gewor­den: Weg von ein­er star­ren Ober­fläche, die Work­flows ver­langsamen, hin zur Head­less Struk­tur mit flex­i­blen Assis­ten­ten und sicher­er, ver­lässlich­er Automa­tisierung über Sys­teme hinweg.

Vier Punk­te wur­den bei der Dream­force 2026 beson­ders hervorgehoben:

  • AIforce als neue Schnittstelle: Eine Plat­tform­schicht, die CRM-Funk­tio­nen direkt in externe Tools wie Claude oder Slack einbettet.
  • Spezial­isierte Agen­ten-Rollen: Vorkon­fig­uri­erte dig­i­tale Assis­ten­ten mit fes­ten Zuständigkeit­en für Ver­trieb, Ser­vice und Lieferkette.
  • CRM-spez­i­fis­che Logik­mod­elle: Das neue Mod­ell „Koa“, das Unternehmenslogiken und Regel­w­erke gezielt verarbeitet.
  • KI-Gov­er­nance & Daten­sicher­heit: Beson­ders im Unternehmen­skon­text spielt die Frage nach dem sicheren Ein­satz von KI nach wie vor eine große Rolle.

Was ist AIforce und wie verändert es die CRM-Nutzung?

Mit dem Gedanken „AI replaces the UI“ hat Sales­force auf der Dream­force 2026 die Plat­tform AIforce vorgestellt. Dahin­ter ver­birgt sich eine flex­i­ble neue Ebene, die direkt über Data 360, Cus­tomer 360 und Agent­force liegt. Wer mit CRM-Dat­en aus Sales­force arbeit­en will, muss für viele Auf­gaben nicht mehr zwis­chen ver­schiede­nen Tabs und Anwen­dun­gen wech­seln.
Stattdessen lassen sich Dat­en im laufend­en Dia­log abfra­gen oder aktu­al­isieren. AIforce stützt sich im Kern auf drei zen­trale Oberflächen:

Claudeforce

Durch eine enge Part­ner­schaft mit Anthrop­ic zieht das Sales­force-Ökosys­tem direkt in die gewohnte Chat-Umge­bung von Claude ein. Zum Start ste­hen 37 vorge­fer­tigte Ver­triebs-Skills bere­it, mit denen Teams Pipeline-Analy­sen oder Markt-Recherchen per Tex­teingabe durch­führen können.

Slackforce Surfaces

Slack etabliert sich weit­er als zen­traler Punkt der Zusam­me­nar­beit zwis­chen Men­sch und KI. Über ein­fache Prompts lassen sich inter­ak­tive Dash­boards und Berichte direkt in Chan­nels gener­ieren. Ändern sich im Hin­ter­grund die Zahlen im CRM, passt sich die Ansicht im Chat­fen­ster automa­tisch in Echtzeit an.

Agentforce Coworker

Wer weit­er­hin bevorzugt in der gewohn­ten Sales­force-Ober­fläche arbeit­et, erhält mit dem Cowork­er einen ständi­gen Assis­ten­ten. Er hil­ft bei der Recherche im Sys­tem und reicht kom­plexe Teilauf­gaben bei Bedarf an spezial­isierte Agen­ten weiter.

Die neue Generation der KI-Agenten: Wer gehört zur Agenten-Familie?

Anstelle pauschaler Chat­bots set­zt Sales­force auf spezial­isierte Ein­heit­en, die klare Auf­gaben­pakete im Unternehmen übernehmen. Diese dig­i­tal­en Assis­ten­ten brin­gen vordefinierte Rol­len­pro­file mit und fügen sich direkt in beste­hende Abläufe ein und wur­den auf der Dream­force 2026 im Detail vorgestellt:

Agent Name Ein­satzbere­ich Haup­tauf­gaben
Casey Kun­denser­vice Bear­beitung von Anfra­gen via Tele­fon, Webchat und What­sApp sowie Steuerung von Retouren.
Piper Inbound Sales Erstqual­i­fizierung einge­hen­der Anfra­gen und Koor­di­na­tion von Beratungsterminen.
Hunter Out­bound Sales Recherche poten­zieller Kon­tak­te und gezielte Ansprache für den Erstkontakt.
Paige IT & HR Service Interne Unter­stützung der Belegschaft bei Sup­port-Tick­ets direkt über Slack.
Carter E‑Commerce Pro­duk­t­ber­atung, Ver­gle­iche und direk­te Bestellab­wick­lung im Chatfenster.
Mar­shall Sup­ply Chain Überwachung und Automa­tisierung von Back­of­fice- und Logistikprozessen.
Fin Cus­tomer Experience Ver­ant­wortlich für kom­plexe Ser­vice-Abläufe über mehrere Kommunikationskanäle.

Eine wichtige tech­nis­che Basis bildet hier die soge­nan­nte Long-Hori­zon Run­time. Sie erlaubt es Agen­ten wie Hunter, Vorhaben und Auf­gaben über Tage oder Wochen hin­weg schrit­tweise zu ver­fol­gen, Zwis­ch­en­ergeb­nisse zu sich­ern und das eigene Vorge­hen anzu­passen, sobald neue Infor­ma­tio­nen eingehen.

Technologische Innovationen: Was steckt hinter Koa und Builder Central?

Neben den sicht­baren Neuerun­gen gab es auf der Dream­force 2026 auch High­lights, die für Nutzer:innen nicht direkt sicht­bar sind, aber defin­i­tiv neuen Mehrw­ert liefern:

Koa: Das CRM-Reasoning-Modell

In Koop­er­a­tion mit NVIDIA wurde das Logik­mod­ell Koa entwick­elt. Es basiert auf NVIDIA Nemotron 3 und wurde mit anonymisierten CRM-Prozess­dat­en aus knapp drei Jahrzehn­ten trainiert. Während all­ge­meine Sprach­mod­elle primär für Texte zuständig sind, prüft Koa spez­i­fis­che Geschäft­sregeln. Das umfasst etwa die Vali­dierung von Kred­itlim­its oder das regelkon­forme Weit­er­leit­en von Aufgaben.

Builder Central

Mit Builder Cen­tral ste­ht eine Low-Code-Umge­bung bere­it, in der sich eigene Agen­ten per ein­fach­er Anweisung kon­fig­uri­eren lassen. Vor­eingestellte Schutzmech­a­nis­men sor­gen dafür, dass neue Lösun­gen automa­tisch den Sicher­heitsvor­gaben des Unternehmens entsprechen.

Sicherheit und Datenschutz im Agentic Enterprise

Je selb­st­ständi­ger KI-Sys­teme arbeit­en, desto entschei­den­der ist eine ver­lässliche Dat­en-Gov­er­nance. Auf der Dream­force 2026 hat Sales­force selb­st betont, dass beste­hende Sicher­heitsstruk­turen unverän­dert greifen:

  • Keine Spe­icherung für externes Train­ing: Beim Date­naus­tausch mit exter­nen Mod­ellen bleiben die Infor­ma­tio­nen eines Unternehmens geschützt und fließen nicht in das all­ge­meine Mod­ell­train­ing ein.
  • Strik­te Recht­estruk­tur: Agen­ten und AIforce-Schnittstellen arbeit­en exakt im Rah­men der jew­eili­gen Nutzer-Berech­ti­gun­gen (Per­mis­sion Sets und Shar­ing Rules).
  • Trust­ed Enter­prise AI Har­ness: Eine zen­trale Steuerungsebene bün­delt Kon­trolle, Sicher­heitsvor­gaben und die Überwachung der laufend­en Prozesse.

Fazit

Die Ankündi­gun­gen der Dream­force 2026 markieren einen klaren Trend: KI entwick­elt sich von ein­er sep­a­rat­en Funk­tion zum fes­ten Bestandteil der alltäglichen Auf­gaben. Durch die Kom­bi­na­tion von AIforce und spezial­isierten Agen­ten ent­fall­en zahlre­iche manuelle Schritte, sodass sich Teams wieder stärk­er auf strate­gis­che oder kreative Auf­gaben konzen­tri­eren können.

Die Dream­force 2026 hat klar gezeigt, dass Head­less-Struk­turen und Agen­tic Col­lab­o­ra­tion für Unternehmen den näch­sten Schritt in Rich­tung Agen­tic Enter­prise markieren.

Noch nicht genug Dream­force? Hier find­en Sie weit­ere News und High­lights der Dream­force 2026: 
https://www.salesforce.com/de/news/collections/dreamforce-2026/

In diesem Blog schreiben Mitar­beit­er von com­s­e­lect und Gas­tau­toren zu allen The­men, die uns bewe­gen: Aktuelles aus dem Hause com­s­e­lect, neue Trends im CRM, Inno­va­tio­nen und Best Prac­tices rund um Sales­force, Kün­stliche Intel­li­genz (KI), Dig­i­tal­isierung, Automa­tisierung und vieles mehr.

Lea Schäfer // Junior Marketing Speicalist

Autorin: Lea Schäfer, Junior Mar­ket­ing Specialist
Veröf­fentlichung: Okto­ber 2026
Lesedauer: 2 Minuten

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