Salesforce für den Öffentlichen Sektor

Effizienz für Regierungen

Öffentliche Einrichtungen verbessern

Sales­force für den öffentlichen Sek­tor ist mehr als nur Soft­ware — es ist ein mächtiges Werkzeug zur Mod­ernisierung des öffentlichen Dien­stes. Die cloud­basierte Plat­tform bietet eine Rei­he vorkon­fig­uri­ert­er Anwen­dun­gen, die speziell auf die Bedürfnisse des öffentlichen Bere­ichs zugeschnit­ten sind. Durch die Dig­i­tal­isierung von Ver­wal­tung­sprozessen und eine zen­trale Daten­ver­wal­tung ermöglicht Sales­force einen effizien­teren und ser­vice­ori­en­tierten Bürg­er­dia­log. Sicher­heit und Daten­schutz ste­hen dabei an ober­ster Stelle, um das notwendi­ge Ver­trauen in Behör­den zu gewährleis­ten. Kurz gesagt, Sales­force unter­stützt Regierun­gen und Ver­wal­tun­gen durch mod­erne Tech­nolo­gie dabei, Bürg­erin­nen und Bürg­er schneller und ein­fach­er zu erre­ichen und zu betreuen.

Aber was genau ist Sales­force für den Öffentlichen Sek­tor? Und welche Funk­tio­nen hat es? Lesen Sie mehr in diesem Wissensartikel.

Was ist Salesforce für den Öffentlichen Sektor?

Sales­force für den Öffentlichen Sek­tor ist mehr als nur eine Soft­warelö­sung – es ist ein Werkzeug zur Mod­ernisierung der öffentlichen Ver­wal­tung. Aber was genau bedeutet das? Stellen Sie sich eine Plat­tform vor, die Behör­den in die Lage ver­set­zt, schneller und effizien­ter auf die Bedürfnisse der Bürg­er zu reagieren. Sales­force bietet eine umfassende Suite von cloud­basierten Anwen­dun­gen, die speziell für die Anforderun­gen des öffentlichen Sek­tors entwick­elt wurden.

Dig­i­tal­isierung leicht gemacht

Mit Sales­force kön­nen öffentliche Ein­rich­tun­gen ihre Prozesse dig­i­tal­isieren und so die Inter­ak­tion mit den Bürg­ern verbessern. Dank der cloud­basierten Tech­nolo­gie haben Mitar­beit­er jed­erzeit und über­all Zugriff auf wichtige Dat­en und kön­nen so schneller Entschei­dun­gen treffen.

Ein­heitliche Datenverwaltung

Ein weit­eres High­light von Sales­force ist die zen­trale Daten­ver­wal­tung. Behör­den kön­nen alle Bürg­er­in­for­ma­tio­nen an einem Ort sam­meln und ver­wal­ten. Das erle­ichtert nicht nur die Arbeit der Mitar­beit­er, son­dern verbessert auch die Trans­parenz und den Bürgerservice.

Sich­er und Compliance-konform

Sicher­heit ist ein Muss im öffentlichen Sek­tor. Sales­force erfüllt die höch­sten Sicher­heits­stan­dards und bietet Lösun­gen, die den spez­i­fis­chen Anforderun­gen an Daten­schutz und Com­pli­ance gerecht werden.

Welche Vorteile bietet Salesforce für den Öffentlichen Sektor?

Warum soll­ten öffentliche Ein­rich­tun­gen in Sales­force investieren? Die Antwort liegt in den zahlre­ichen Vorteilen, die diese Plat­tform bietet. Sales­force opti­miert nicht nur die Ver­wal­tung, son­dern rev­o­lu­tion­iert auch die Art und Weise, wie Behör­den mit Bürg­ern und anderen Inter­es­sen­grup­pen interagieren.

Effizien­zsteigerung durch Automatisierung

Stellen Sie sich vor, wiederkehrende Auf­gaben wer­den automa­tisch erledigt. Sales­force ermöglicht es, admin­is­tra­tive Prozesse zu automa­tisieren und damit wertvolle Zeit zu sparen. Von der Fall­bear­beitung bis hin zur Doku­menten­ver­wal­tung – repet­i­tive Tätigkeit­en wer­den schneller und fehler­frei abgewickelt.

Verbesserte Bürg­er­in­ter­ak­tion

Mit Sales­force im öffentlichen Sek­tor wird die Kom­mu­nika­tion zwis­chen Behör­den und Bürg­ern auf eine neue Ebene gehoben. Ein­fache Zugänge zu Dien­stleis­tun­gen über dig­i­tale Plat­tfor­men und die Möglichkeit, Anliegen und Anfra­gen in Echtzeit zu ver­fol­gen, erhöhen die Zufrieden­heit und das Ver­trauen der Bürger.

Flex­i­bil­ität und Skalierbarkeit

Öffentliche Ein­rich­tun­gen müssen flex­i­bel auf Verän­derun­gen reagieren kön­nen. Sales­force bietet eine skalier­bare Lösung, die mit den Bedürfnis­sen der Behörde wächst. Neue Funk­tio­nen lassen sich prob­lem­los inte­gri­eren, ohne beste­hende Sys­teme zu beeinträchtigen.

Datengetriebene Entschei­dun­gen

In ein­er daten­in­ten­siv­en Welt bietet Sales­force dem öffentlichen Sek­tor Werkzeuge, um fundierte Entschei­dun­gen zu tre­f­fen. Durch umfan­gre­iche Analy­semöglichkeit­en kön­nen Behör­den Trends erken­nen und effizien­ter planen.

Welche Funktionen hat Salesforce für den Öffentlichen Sektor?

Sales­force bietet für den öffentlichen Sek­tor zahlre­iche spez­i­fis­che Funk­tio­nen, die auf die beson­deren Anforderun­gen von Behör­den und sozialen Dien­sten zugeschnit­ten sind. Hier ein Überblick:

Benefit Management:

Sales­force ermöglicht die effiziente Ver­wal­tung und Verteilung von Sozialleis­tun­gen wie Arbeit­slosen­geld oder Wohn­bei­hil­fen. Die Plat­tform automa­tisiert die Berech­nung von Ansprüchen und bietet Bürg­ern Self-Ser­vice-Por­tale, um Anträge online zu stellen und den Sta­tus zu verfolgen.

Grants Management:

Behör­den kön­nen För­der­mit­tel effizient ver­wal­ten und die Ein­re­ichung von Anträ­gen sowie die Berichter­stat­tung automa­tisieren. Dies sorgt für mehr Trans­parenz und eine effiziente Nutzung von Fördergeldern.

Lizenz‑, Genehmigungs- und Inspektions-management: 

Sales­force dig­i­tal­isiert und beschle­u­nigt die Ver­wal­tung von Lizen­zen, Genehmi­gun­gen und Inspek­tio­nen. Selb­st­be­di­enungsportale verbessern die Kun­den­er­fahrung, während dig­i­tale For­mu­la­re den Papier­aufwand reduzieren und Abläufe effizien­ter gestalten.

Omni-Channel:

Sales­force steigert die Effizienz, indem Fälle basierend auf der Kapaz­ität des Per­son­als und dem Fall­typ weit­ergeleit­et wer­den. Dat­en wer­den in Echtzeit erfasst und analysiert, um den Erfolg von Pro­gram­men bess­er zu ver­fol­gen und fundierte Entschei­dun­gen zu treffen.

Wie unterstützt Künstliche Intelligenz Salesforce für den Öffentlichen Sektor?

So wie in vie­len Sales­force Anwen­dun­gen gibt es auch in Sales­force für den Öffentlichen Sek­tor Tools, die mit Kün­stlich­er Intel­li­genz erweit­ert sind und den Arbeit­sall­t­ag erle­ichtern. Im Fol­gen­den sind einige der KI-Funk­tio­nen erläutert: 

Dynamische Formulare:

Sales­force reduziert den Papier­aufwand, indem selb­st kom­plexe For­mu­la­re ohne oder mit min­i­malem Code dig­i­tal­isiert wer­den. For­mu­la­re passen sich dynamisch an die eingegebe­nen Infor­ma­tio­nen an und bieten geführte Benutzererfahrungen.

Service Process Studio: 

End-to-End-Automa­tisierung und Inte­gra­tion mit exter­nen Sys­te­men steigern die Effizienz. Mitar­beit­er kön­nen automa­tisierte Prozesse von über­all aus starten und so die Pro­duk­tiv­ität erhöhen.

Business Rules Engine: 

Mit fortschrit­tlich­er Logik wer­den kom­plexe Entschei­dung­sprozesse vere­in­facht. Automa­tisierte Geschäft­sregeln sparen Zeit, während geführte Inter­ak­tio­nen die Skalierung von Dien­stleis­tun­gen unterstützen.

Außer­dem hat Sales­force Pub­lic Sec­tor Ein­stein 1 for Ser­vice für den öffentlichen Sek­tor einge­führt, eine Suite von KI- und Automa­tisierungstools, die speziell für Regierungs­be­hör­den entwick­elt wurde. Diese Ini­tia­tive zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern und Ver­wal­tungsauf­gaben zu ratio­nal­isieren. Fol­gende Tools sind in Ein­stein 1 for Ser­vice enthalten:

Caseworker Narrative Generation:

Automa­tisiert die Erstel­lung von Fall­bericht­en und Zusam­men­fas­sun­gen, so dass Sozialar­beit­er ihre Beobach­tun­gen nach Inter­views vor Ort schnell doku­men­tieren können.

Service Cloud Voice:

Nutzt kon­ver­sa­tionelle KI für die Tran­skrip­tion von Anrufen in Echtzeit, damit Agen­ten in Sit­u­a­tio­nen mit hohem Anr­ufaufkom­men effek­tiv reagieren können.

Einstein Activity Capture:

Sam­melt und fasst automa­tisch Dat­en aus ver­schiede­nen Quellen zusam­men, um Fallinfor­ma­tio­nen mit min­i­malem manuellem Aufwand zu aktualisieren.

Data Cloud for Public Sector

Mit der Data Cloud für den öffentlichen Sek­tor kön­nen Organ­i­sa­tio­nen Dat­en aus ver­schiede­nen Quellen, wie Sozialleis­tun­gen, Bil­dung und Gesund­heitswe­sen, in einem gemein­samen Daten­mod­ell zusam­men­führen, um ein­heitliche Bürg­er­pro­file zu erstellen und Inter­ak­tio­nen zu per­son­al­isieren. Die neue Vec­tor Data­base von Sales­force ermöglicht das Ver­wal­ten von struk­turi­erten und unstruk­turi­erten Dat­en, was die gen­er­a­tive KI verbessert. So kann beispiel­sweise eine Regierungs­be­hörde Fal­lak­ten und Anruf­pro­tokolle in Echtzeit zusam­men­führen, um die Bedürfnisse eines Bürg­ers, wie eines Mitar­beit­ers, der Arbeit­sun­fal­l­entschädi­gung beantragt, bess­er zu verstehen.

Wie unterstützt Salesforce die Bürgerbeteiligung und den Bürgerservice?

Wie kön­nen Behör­den Bürg­er bess­er ein­binden und ihre Ser­vices opti­mieren? Mit Sales­force für den Öffentlichen Sek­tor wird die Inter­ak­tion zwis­chen Ver­wal­tung und Bürg­ern nicht nur vere­in­facht, son­dern auf ein neues Niveau gehoben.

Naht­lose Kommunikation

Sales­force ermöglicht eine rei­bungslose Kom­mu­nika­tion zwis­chen Bürg­ern und Behör­den. Über ver­schiedene Kanäle wie E‑Mail, Tele­fon oder Social Media kön­nen Anliegen ein­fach und schnell ein­gere­icht wer­den. Alles läuft in einem Sys­tem zusam­men, sodass Anfra­gen effizient bear­beit­et und beant­wortet wer­den können.

Per­son­al­isiert­er Bürgerservice

Stellen Sie sich vor, Ihre Stadtver­wal­tung weiß genau, was Sie brauchen, bevor Sie über­haupt fra­gen. Sales­force macht das möglich, indem es eine 360-Grad-Sicht auf jeden Bürg­er bietet. Infor­ma­tio­nen zu früheren Anfra­gen, aktuellen Anliegen und bevorzugten Kom­mu­nika­tion­swe­gen wer­den zen­tral gesam­melt, um einen per­son­al­isierten und proak­tiv­en Ser­vice zu gewährleisten.

Self-Ser­vice-Optio­nen

Bürg­er wollen ihre Anliegen selb­st­ständig und ohne lan­gen Behör­denbe­such erledi­gen? Sales­force bietet Self-Ser­vice-Por­tale, die es den Bürg­ern ermöglichen, Anträge online einzure­ichen, den Sta­tus zu ver­fol­gen und Infor­ma­tio­nen abzurufen.

Trans­parenz und Vertrauen

Mit Sales­force kön­nen Behör­den den Bear­beitungs­stand von Anfra­gen trans­par­ent und in Echtzeit kom­mu­nizieren. Das erhöht nicht nur die Zufrieden­heit der Bürg­er, son­dern stärkt auch das Ver­trauen in die Verwaltung.

Welche Sicherheits- und Datenschutzstandards erfüllt Salesforce?

Sicher­heit und Daten­schutz ste­hen im öffentlichen Sek­tor an ober­ster Stelle. Aber wie gewährleis­tet Sales­force, dass sen­si­ble Bürg­er­dat­en opti­mal geschützt sind? Sales­force set­zt auf mod­ern­ste Sicher­heits­stan­dards und strik­te Daten­schutzrichtlin­ien, um das Ver­trauen der Behör­den und Bürg­er zu gewinnen.

Zer­ti­fizierun­gen und Compliance

Sales­force erfüllt alle rel­e­van­ten Sicher­heits- und Daten­schutzan­forderun­gen, die im öffentlichen Sek­tor notwendig sind. Mit Zer­ti­fizierun­gen wie ISO 27001 und SOC 2 wird sichergestellt, dass die Plat­tform höch­ste Sicher­heits­stan­dards ein­hält. Zusät­zlich ist Sales­force FedRAMP-kon­form, was es für die Nutzung in US-Regierungs­be­hör­den qual­i­fiziert. Diese Com­pli­ance-Garantie sorgt dafür, dass öffentliche Ein­rich­tun­gen weltweit auf die Plat­tform ver­trauen können.

Daten­ver­schlüs­selung und Zugriffsmanagement

Wie bleibt Ihre Kom­mu­nika­tion und Daten­spe­icherung sich­er? Sales­force set­zt auf umfassende Daten­ver­schlüs­selung sowohl während der Über­tra­gung als auch bei der Spe­icherung. Nur autorisierte Benutzer haben Zugriff auf sen­si­ble Infor­ma­tio­nen, die durch ein strik­tes Zugriff­s­man­age­ment kon­trol­liert wer­den. So wird sichergestellt, dass nur diejeni­gen, die berechtigt sind, auf bes­timmte Dat­en zugreifen können.

Trans­par­ente Datennutzung

Was passiert mit den Dat­en der Bürg­er? Sales­force bietet volle Trans­parenz in der Daten­nutzung. Behör­den haben die Kon­trolle darüber, welche Dat­en gesam­melt wer­den und wie diese ver­ar­beit­et wer­den. Dies fördert nicht nur das Ver­trauen, son­dern stellt auch sich­er, dass alle Daten­schutzge­set­ze, wie die DSGVO, einge­hal­ten werden.

Wie integriert Salesforce bestehende Systeme im Öffentlichen Sektor?

Wie kann eine Behörde sich­er­stellen, dass ihre beste­hen­den Sys­teme naht­los mit neuen Tech­nolo­gien zusam­me­nar­beit­en? Genau hier kommt Sales­force für den Öffentlichen Sek­tor ins Spiel. Sales­force bietet umfassende Inte­gra­tions­möglichkeit­en, die es ermöglichen, beste­hende Sys­teme und Daten­banken effizient in die Plat­tform zu integrieren.

Flex­i­ble Schnittstellen für eine naht­lose Integration

Sales­force nutzt offene APIs (Appli­ca­tion Pro­gram­ming Inter­faces), die eine flex­i­ble und rei­bungslose Verbindung zu beste­hen­den Sys­te­men gewährleis­ten. Ob Alt­sys­teme, spezial­isierte Daten­banken oder Drit­tan­bi­eter­soft­ware – Sales­force sorgt dafür, dass alle rel­e­van­ten Dat­en ohne Unter­brechung über­tra­gen und in Echtzeit syn­chro­nisiert werden.

Vere­in­fachte Datentransformation

Was passiert mit Dat­en, die in unter­schiedlichen For­mat­en vor­liegen? Sales­force bietet leis­tungsstarke Werkzeuge zur Daten­trans­for­ma­tion, die sich­er­stellen, dass Infor­ma­tio­nen unab­hängig von ihrem Ursprung kor­rekt inter­pretiert und genutzt wer­den kön­nen. So kön­nen Behör­den ihre Dat­en effizient kon­so­li­dieren und in ein­er ein­heitlichen Umge­bung nutzen.

Inte­gra­tion mit gängi­gen Verwaltungssystemen

Sales­force arbeit­et naht­los mit vie­len gängi­gen Ver­wal­tungssys­te­men zusam­men. Ob Finanz- und Per­sonal­man­age­mentsys­teme oder spezielle Fachan­wen­dun­gen – die Plat­tform kann prob­lem­los inte­gri­ert wer­den, um beste­hende Work­flows zu unter­stützen und zu optimieren.

Welche Fallstudien zeigen den Erfolg von Salesforce im Öffentlichen Sektor?

Wie sieht der Erfolg von Sales­force im öffentlichen Sek­tor in der Prax­is aus? Ein Blick auf konkrete Fall­stu­di­en zeigt, wie wirkungsvoll diese Plat­tform sein kann. Zahlre­iche Behör­den weltweit nutzen Sales­force, um ihre Abläufe zu opti­mieren und den Bürg­erser­vice zu verbessern.

Dig­i­tal­isierung ein­er Großstadt

Nehmen wir das Beispiel ein­er Großs­tadt in den USA: Die Stadtver­wal­tung stand vor der Her­aus­forderung, ihre Bürg­er­di­en­ste zu mod­ernisieren. Mit Sales­force imple­men­tierte sie eine zen­trale Plat­tform, die den gesamten Bürg­erser­vice dig­i­tal­isierte. Bürg­er kon­nten Anfra­gen und Anträge online ein­re­ichen und in Echtzeit den Bear­beitungssta­tus ver­fol­gen. Das Ergeb­nis? Eine drastis­che Reduzierung der Bear­beitungszeit­en und eine sig­nifikante Steigerung der Bürgerzufriedenheit.

Effizien­teres Krisenmanagement

In ein­er anderen Fall­studie nutzte eine europäis­che Regierung Sales­force für ihr Krisen­man­age­ment. Durch die Imple­men­tierung von Sales­force kon­nten Behör­den Infor­ma­tio­nen schneller sam­meln und analysieren, um fundierte Entschei­dun­gen zu tre­f­fen. In Krisen­zeit­en, wie bei Naturkatas­tro­phen, erwies sich Sales­force als unverzicht­bares Werkzeug, das die Koor­di­na­tion zwis­chen ver­schiede­nen Ein­satzkräften erle­ichterte und die Reak­tion­szeit verkürzte.

Trans­for­ma­tion der öffentlichen Gesundheitsdienste

Ein weit­eres Beispiel ist der Ein­satz von Sales­force im Gesund­heitswe­sen. Eine staatliche Gesund­heits­be­hörde imple­men­tierte Sales­force, um Patien­ten­dat­en zu ver­wal­ten und die Kom­mu­nika­tion zwis­chen Ärzten, Patien­ten und Behör­den zu verbessern. Die Ein­führung der Plat­tform führte zu effizien­teren Abläufen, verbessert­er Patien­ten­ver­sorgung und ein­er besseren Nachver­fol­gung von Gesundheitsdaten.

Fazit

Sales­force hat sich als führende Plat­tform für den Öffentlichen Sek­tor etabliert. Zahlre­iche Behör­den weltweit kon­nten durch den Ein­satz der flex­i­blen und skalier­baren Lösung ihre Ver­wal­tungsabläufe opti­mieren sowie neue Wege der Bürg­er­beteili­gung und des Ser­vices erschließen. Von der Mod­ernisierung kom­mu­naler Dien­ste bis hin zur Erle­ichterung von Krisen­be­wäl­ti­gung und Pan­demiebekämp­fung — die Vorteile von Sales­force zeigen sich in einem effizien­teren Staat im Dien­ste der Bürg­er. Durch kon­tinuier­liche Inno­va­tion sichert Sales­force auch in Zukun­ft den Wan­del zum dig­i­tal­en öffentlichen Sek­tor und unter­stützt Regierun­gen dabei, agiler und ser­vice­ori­en­tiert­er zu agieren.

Ler­nen Sie mehr über Sales­force für den Öffentlichen Sek­tor unter diesem Link: https://www.salesforce.com/government/

fazit
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