Dreamforce 2022: Die wichtigsten News

Wenn Sie sich schon ein­mal mit Sales­force beschäftigt haben, wer­den Sie auf jeden Fall von der Dream­force gehört haben. Dabei han­delt es sich um eines der größten CRM-Events weltweit, das jährlich von Sales­force in San Fran­cis­co aus­gerichtet wird. So brachte auch die diesjährige Ausgabe der Dream­force einige span­nende Neuerun­gen, die für jeden Sales­force-Inter­essen­ten rel­e­vant sein soll­ten. Im fol­gen­den Blog­beitrag haben wir einige der wichtig­sten Ankündigungen für Sie zusam­menge­fasst. 

Salesforce Genie 

Laut Sales­force han­delt es sich bei dem neuen Pro­dukt Sales­force Genie um die “größte Inno­va­tion in 20 Jahren”. Wer­fen wir also einen genaueren Blick darauf: das Ziel von Sales­force Genie ist es, wie bei jedem anderen CRM auf dem Markt auch, eine “Sin­gle Source of Truth” darzustellen – also eine einzige Quelle für alle rel­e­van­ten Infor­ma­tio­nen, die das Unternehmen benötigt. Dies soll selb­stver­ständlich in Echtzeit geschehen. Somit lässt sich sehr genau per­son­al­isiert­er Con­tent gener­ieren und dadurch wiederum engere Kun­den­beziehun­gen knüpfen. In der Ver­gan­gen­heit war es jedoch meist außeror­dentlich schwierig, die Dat­en zahlre­ichen unter­schiedlichen Infor­ma­tion­squellen auf einen Nen­ner zu brin­gen und zu vere­in­heitlichen. Sales­force Genie soll dieses Prob­lem lösen, indem die Anwen­dung Dat­en sam­melt und miteinan­der har­mon­isiert und sie dadurch in ein klar struk­turi­ertes und umfassendes Kun­de­porträt zusam­men­führt. 

Im Kern ist Sales­force Genie ein Daten­in­te­gra­tions­mod­ell, welch­es mit der existieren­den Sales­force CRM-Plat­tform zusam­me­nar­beit­et. Dabei soll es Dat­en zur richti­gen Zeit an den richti­gen Ort bewe­gen, wo immer sie ger­ade benötigt wer­den. Sales­force ver­spricht, dass das CRM damit zu ein­er Echtzeit-Mas­chine für Dat­en, Insights und Hand­lun­gen wird, was bish­er nur schw­er möglich war. 

Sales­force Genie kön­nte Unternehmen auch dabei helfen, mith­il­fe von Third-Par­ty-Track­ing die richti­gen Ziel­grup­pen mit den richti­gen Pro­duk­ten auf den richti­gen Kanälen in genau der richti­gen Zeit zusam­men­zuführen — “Mag­ic”, wie Sales­force es nen­nt. 

Slack Canvas 

Seit der Über­nahme von Slack let­ztes Jahr ver­spricht Sales­force neue Inte­gra­tions­möglichkeit­en, die die Pro­duk­tiv­ität max­imieren und flex­i­ble Arbeit ermöglichen sollen. Während der Konkur­rent Microsoft Teams hier bish­er noch die Nase vorn hat­te, zeich­neten sich auf der diesjähri­gen Dream­force einige Neuerun­gen ab, die das Blatt wen­den kön­nten. Mit dem Start von Hud­dles und Sales­force Can­vas, ein­er neuen Ober­fläche zur gemein­samen Organ­i­sa­tion und dem Infor­ma­tion­saus­tausch von Arbeits­grup­pen, liefert Sales­force beein­druck­ende neue Möglichkeit­en zur Ver­net­zung.  

Der Work­space ist dabei als eine Art “dig­i­tales Head­quar­ter” konzip­iert, auf dem Teams ihre Kon­ver­sa­tio­nen, Apps und Automa­tisierun­gen an einem Ort verbinden kön­nen. Laut der Dream­force-Präsen­ta­tion gibt es mehr als 2.500 Apps in Slack, und das Ziel ist es, dass all diese in Zukun­ft in Can­vas funk­tion­ieren kön­nen. 

Sales­force Can­vas wird also Pro­duk­tiv­itätssys­teme mit Aufze­ich­nungssys­te­men verknüpfen. Dadurch kön­nen Teams schnell an Infor­ma­tio­nen gelan­gen, es kön­nen zeits­parende Automa­tisierun­gen gener­iert und Apps mit wenig Code erstellt wer­den, und Kun­den wer­den let­z­tendlich bess­er bedi­ent. Die Lösung befind­et sich bere­its seit einiger Zeit im Beta-Test, und sie wird es Nutzern außer­dem erlauben, Dateien, Nachricht­en und Mul­ti­me­dia in eine Vor­lage zu kom­pilieren, die gespe­ichert und später aufgerufen wer­den kann. 

Huddles Coworking 

Mit Hud­dles kann man von jedem Kanal oder jed­er Direk­t­nachricht aus schnell und ein­fach in Kon­ver­sa­tio­nen überge­hen — ein “Dig­i­tal HQ”. Hud­dles wurde noch dahinge­hend verbessert, dass jet­zt auch das Teilen von Videoin­hal­ten und des Bild­schirms möglich ist. Außer­dem gibt es jet­zt soge­nan­nte Pop-Out-Win­dows, Reak­tio­nen, Chats im Thread und Post-Hud­dle Threads.

Net Zero Cloud inkl. Marketplace 

Mit der Net Zero Cloud will Sales­force einen entschei­den­den Beitrag zum Umweltschutz leis­ten und Unternehmen dabei helfen, ihre Nach­haltigkeit­sziele zu erre­ichen. So erlaubt es die Net Zero Cloud, Nach­haltigkeits­dat­en zu ver­wal­ten, die Emis­sio­nen von Zulief­er­ern zu ver­fol­gen und durch Prog­nosen das Risiko zu reduzieren. Darüber hin­aus will Sales­force mit dem Net Zero Cloud Mar­ket­place einen Ort schaf­fen, auf dem sich Käufer und Unternehmer verbinden kön­nen. Geboten wird ein großer Kat­a­log an Pro­jek­ten neben ein­er naht­losen E‑Com­merce-Erfahrung. Der Mar­ket­place wird mit 90 Pro­jek­ten in 11 Län­dern an den Start gehen. 

Hyperforce 

Bei Hyper­force han­delt es sich um eine neuar­tige Plat­tfor­mar­chitek­tur zur sicheren und zuver­läs­si­gen Bere­it­stel­lung der Sales­force “Cloud”-Produkte in den wichtig­sten öffentlichen Clouds, darunter AWS, Azure und Google. Hyper­force ist zurzeit in 10 Regio­nen ver­füg­bar, soll aber bis Ende 2023 17 Län­der erre­ichen. Zwei wichtige Aspek­te von Hyper­force sind Sicher­heit und Ansäs­sigkeit der Dat­en (aus Com­pli­ance-Grün­den). 

Das neue “Exter­nal Encryp­tion Ecosys­tem” wurde aus der Erken­nt­nis geschaf­fen, dass sich Sales­force beim Expandieren in andere Regio­nen mit immer strik­teren Anforderun­gen an die Daten­res­i­denz kon­fron­tiert sah. Durch Kryp­togra­phie kann Sales­force einem Kun­den den Schlüs­sel qua­si selb­st in die Hand geben, der im Zuge dessen die volle Kon­trolle über die Dat­en hat. Darin bietet sich eine große Chance für Hyper­force, auch in Regio­nen mit stren­geren Com­pli­ance-Regelun­gen zu funk­tion­ieren. 

Was es sonst noch Neues bei Salesforce gibt 

Wachstum 

Mit den neuen Pro­duk­ten will Sales­force ein­deutig seine her­aus­ra­gende Mark­t­po­si­tion vertei­di­gen und zemen­tieren. Das Unternehmen ist weit­er­hin auf Wach­s­tum bedacht – wie die Umsatzberichte verdeut­lichen: Ende August verze­ich­nete der CRM-Riese Umsätze in Höhe von 7,2 Mil­liar­den US-Dol­lar, eine Steigerung von 22 Prozent im Ver­gle­ich zum Vor­jahr. Und auch weit­er­hin wird gemäß der Geschäft­sprog­nose weit­eres Wach­s­tum über die näch­sten Quar­tale erwartet. Sales­force Genie und Slack Can­vas kön­nten hier­für den entschei­den­den Antrieb geben. 

Auch Ausze­ich­nun­gen blieben dieses Jahr erneut nicht aus: So belegte Sales­force Platz 1 in der Forbes-Liste für die inno­v­a­tivsten Unternehmen, und ist auch auf der Liste “Top 100 Com­pa­nies that Care” von Peo­ple für das sech­ste Jahr in Folge vertreten. 

 

Die Trailblazer Community 

Laut Sales­force gibt es mit­tler­weile weltweit über 17 Mil­lio­nen Trail­blaz­er, also Sales­force Pro­fes­sion­als. Hierin enthal­ten sind auch Experten, die vor allem mit Tableau arbeit­en, sowie Mule­soft-Enthu­si­as­ten und “Slack Stars”. Es existieren mehr als 2100 Com­mu­ni­ty-Grup­pen, verteilt auf mehr als 100 Län­der.  

Auf Trail­head, der Lern­plat­tform von Sales­force, wur­den über 57 Mil­lio­nen Badges verteilt, und die neue Ausze­ich­nung “Ranger Star” ermöglicht es Trail­blaz­ern, ihr Wis­sen und ihre Arbeit zu demon­stri­eren. Des Weit­eren gibt es nun Com­mu­ni­ty Tags, welche man zu seinem Trailblazer.me Pro­fil hinzufü­gen kann, um Anderen auf einen schnellen Blick zu zeigen, wer man ist. 

 

Salesforce+

Auch dieses Jahr wurde die gesamte Dream­force für Sales­force+ aufgeze­ich­net und ist dementsprechend für alle Inter­essen­ten im Netz ver­füg­bar. So kön­nen auch Sie sich selb­st ein Bild von den zahlre­ichen Kon­feren­zen, Ses­sions und wichti­gen B2B-Events machen – auf 4 Kanälen und mit dutzen­den Live- und On-Demand-Episo­den. 

 

Wenn Sie noch weit­ere Fra­gen zur Dream­force oder zum The­ma Sales­force all­ge­mein haben, kön­nen Sie uns jed­erzeit kon­tak­tieren. Unsere Sales­force-Experten helfen Ihnen gerne weit­er! 

In diesem Blog schreiben Mitar­beit­er von com­s­e­lect und Gas­tau­toren zu allen The­men, die uns bewe­gen: Aktuelles aus dem Hause com­s­e­lect, neue Trends im CRM, Inno­va­tio­nen und Best Prac­tices rund um Sales­force, Kün­stliche Intel­li­genz (KI), Dig­i­tal­isierung, Automa­tisierung und vieles mehr.

Autor: Mar­cel Alter, Online Mar­ket­ing
Veröf­fentlichung: Okt. 2022
Lesedauer: 3 Minuten

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