Dreamforce 2021 — News & Highlights

Slack

Es ist nicht ein­mal 3 Monate her, dass Sales­force Slack gekauft hat und so langsam nimmt der Zug Fahrt auf. Hier kommt Sales­force-First Cus­tomer 360° ins Spiel, welch­es die Zusam­me­nar­beit auf ein neues Niveau bringt. Remote und Vor-Ort-Arbeit stellen die Zukun­ft dar und um diese effizient zu verbinden, sollen alle Abteilun­gen – Ver­trieb, Sales und Mar­ket­ing – von Slack und Sales­force prof­i­tieren. 

First-Slack Sales (Pilot­start Herb­st 2021): 

• Dig­i­tale Geschäft­sräume: Ver­trieb­smi­tar­beit­er kön­nen direkt von Slack aus auf Sales­force-Daten­sätze und Meet­ing-Infor­ma­tio­nen zugreifen und diese inner­halb aktu­al­isieren 
• Automa­tisierte tägliche Brief­in­gs helfen den Mitar­beit­ern, per­son­al­isierte tägliche Lis­ten von Auf­gaben, Meet­ings und vor­rangi­gen Geschäften zu erledi­gen

   

First Slack Ser­vice (Pilot­start Herb­st 2021): 

• Swarm­ing, ein Slack-Kanal für Ser­viceteams für die Zusam­me­nar­beit bei kom­plex­en und wichti­gen Fällen, welch­es die richti­gen Mitar­beit­er und exter­nen Part­ner ein­bindet, um Prob­leme schneller zu lösen zu kön­nen 
• Expert Find­er je nach Ver­füg­barkeit, Kapaz­ität und Fähigkeit­en iden­ti­fiziert das Tool automa­tisch die richti­gen Sup­por­t­ex­perten

   

First Slack Mar­ket­ing (Pilot­start Herb­st 2021 für Work­flow Benachrich­ti­gun­gen, Insights von Datora­ma bere­its ver­füg­bar) 

• Slack-Kanäle kön­nen über Work­flow-Benachrich­ti­gun­gen aktu­al­isiert wer­den. Ändert ein Mitar­beit­er eine Mar­ket­ing Jour­ney , kön­nen Team­mit­glieder Änderun­gen sofort über­prüfen und genehmi­gen (z. B. eine neue E‑Mail-Über­schrift) 
• Intel­li­gente KI-ges­teuerte Erken­nt­nisse aus Mar­ket­ing Cloud und Datora­ma wer­den direkt in Slack geteilt (z. B. wenn das Kam­pag­nen-Engage­ment geringer aus­fällt als erwartet)

   

First Slack Ana­lyt­ics (generell ver­füg­bar ab Herb­st 2021) 

• Watch­list Digests — tägliche Updates zu aus­gewählten Trends. Automa­tisierte Dash­board-Updates in Teamkanälen und Zugriff auf Dat­en und Erken­nt­nisse an dem Ort, an dem man bere­its arbeit­et 
• Automa­tisierte Benachrich­ti­gun­gen in Slack mit Tableau-Dat­en wodurch User zum Han­deln aufge­fordert werden