Wie in jedem Jahr hat Salesforce auch in diesem Jahr zum Start des Winters wieder ein Release veröffentlicht, das viele Neuerungen und Ankündigungen zu zukünftigen Funktionen enthält. Das Salesforce Winter ‘26 Release enthält bahnbrechende Updates im Bereich KI, Automatisierung, Daten und generelle Plattformverbesserungen, die von intelligenteren Kundenerlebnissen bis hin zu leistungsstärkeren Entwicklertools reichen.
Mit dem Salesforce Winter ’26 Release festigt das IT-Unternehmen klar die Richtung zu einer agentengesteuerten Plattform: KI-Agenten unterstützen verschiedene Rollen in zahlreichen Clouds und Branchen, während Data Cloud als zentrale Datenbasis weiter gestärkt wird.
Das Winter ’26 Release markiert einen weiteren Schritt hin zu KI-gestützten, autonomen Workflows in allen Unternehmensbereichen. KI-Agenten übernehmen dabei wiederkehrende Aufgaben, bereiten Informationen auf und stoßen Aktionen an, sodass Teams sich auf hochwertige Tätigkeiten konzentrieren können.
Parallel wird die Datenlandschaft vereinheitlicht: Integrationen werden ausgebaut, Zero-Copy-Ansätze reduzieren Datenbewegungen, und Analytics wird durch Integration in Tools wie Slack zugänglicher.
IT Service (Agentforce for Service): Interne IT-Anfragen laufen in einer agentenbasierten Konsole zusammen. Ein Mitarbeiterportal, Integrationen wie Slack und Ursachenanalysen helfen, Störungen schneller zu beheben und den IT-Betrieb transparenter zu machen.
Agentic Commerce: KI-gestützte Beratung begleitet Kundinnen und Kunden im Online-Shop – von der Produktsuche bis zum Checkout. Das Ziel sind ein persönlicheres digitales Einkaufserlebnis, höhere Conversion Rates und weniger Kaufabbrüche.
Agentforce for Sales (Lead Generation): KI-Agenten interagieren automatisch mit Website-Besuchern, beantworten Fragen, qualifizieren Leads und buchen Meetings. So wird aus anonymem Traffic eine belastbare Pipeline.
Agentforce Grid: Eine tabellenähnliche Oberfläche verbindet CRM-Daten, Eingaben, Aktionen und Agenten. Teams können Massendaten bearbeiten, Insights generieren und KI-Dialoge mit Low-Code-Ansatz testen.
Agentforce for Financial Services (Collections Assistance): Der Inkassoprozess wird automatisiert, von der Erstansprache über Rückfragen bis zur Zahlungsvereinbarung, sodass Fachkräfte mehr Zeit für komplexe Fälle haben.
Agentforce Observability: Ein zentrales Dashboard überwacht und optimiert die Performance der KI-Agenten, macht Auslastung, Wirkung und ROI sichtbar und unterstützt Governance.
Agentforce for Security: Sicherheits- und IT-Teams erhalten automatisierte Analysen, Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen zu sicherheitsrelevanten Aktivitäten, um Risiken früher zu erkennen und schneller zu adressieren.
Clean Rooms in Data Cloud: Unternehmen können gemeinsam Analysen durchführen oder Kampagnen planen, ohne sensible Daten direkt auszutauschen. Zero-Copy-Technologie sorgt dafür, dass Daten im jeweiligen System bleiben und nicht unnötig repliziert werden.
Data Cloud for Commerce: Echtzeitprofile verknüpfen Gäste- und Kundeninformationen, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu ermöglichen.
Live Data Connectors: Zero-Copy-Connectoren greifen direkt auf Data Warehouses zu; neue Integrationen wie Google Drive und SharePoint erleichtern die Nutzung vorhandener Daten, ohne aufwendige Migrationen.
Tableau Next Concierge in Slack: Analytische Einblicke können per natürlicher Sprache in Slack abgefragt werden. Ergebnisse lassen sich sofort teilen, sodass Teams Entscheidungen schneller treffen können.
Erweiterte Slack-Integration: Neue Workflows verbinden CRM-Daten, Insights und Kommunikation noch enger, damit Kollaboration und Reporting nahtlos ineinandergreifen.
Life Sciences Cloud
Teams in Pharma und Medtech können Health Care Professionals kontextbezogen von der Accountplanung bis zu medizinischen Anfragen betreuen. KI unterstützt bei der Zusammenfassung von Accounts und der Vorbereitung von Besuchen.
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KI-Agenten gezielt einführen
Unternehmen sollten evaluieren, in welchen Prozessen Agentforce kurz- bis mittelfristig den größten Mehrwert liefert. Pilotprojekte mit klar definierten Kennzahlen eignen sich, um Erfahrungen zu sammeln und Risiken zu begrenzen.
Data Cloud als strategische Basis
Wer konsequent personalisierte Erlebnisse anbieten will, profitiert von einer zentralen Datenbasis. Die neuen Zero-Copy-Integrationen senken Einstiegshürden, da vorhandene Datenbestände weiter genutzt werden können.
Sicherheit, Governance und Observability
Mit wachsender Automatisierung steigen Anforderungen an Rollenmodelle, Transparenz und Monitoring. Funktionen wie Agentforce Observability unterstützen dabei, KI-Agenten nachvollziehbar und kontrolliert zu betreiben.
Enablement und Change Management
Teams sollten frühzeitig geschult werden, um neue Funktionen sinnvoll zu nutzen. Dazu gehören Schulungsangebote, interne Best Practices und klare Verantwortlichkeiten für KI‑, Daten- und Sicherheitsfragen.
Branchenspezifische Innovationen nutzen
Vertikale Clouds wie Life Sciences, Financial Services oder Commerce bieten branchenspezifische Funktionen, die sich deutlich vom Standard unterscheiden. Ein genauer Blick auf diese Module lohnt sich, um Wettbewerbsvorteile auszuschöpfen.
Das Salesforce Winter ’26 Release bietet viele neue Funktionen und Tools, die für Ihr Unternehmen interessant sein könnten! Haben Sie Interesse oder benötigen eine schnelle Beratung? Dann kontaktieren Sie uns!
Weitere Informationen zum Release finden Sie hier: https://www.salesforce.com/news/stories/winter-2026-product-release-announcement/
In diesem Blog schreiben Mitarbeiter von comselect und Gastautoren zu allen Themen, die uns bewegen: Aktuelles aus dem Hause comselect, neue Trends im CRM, Innovationen und Best Practices rund um Salesforce, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Automatisierung und vieles mehr.
Veröffentlichung: Dezember 2025
Lesedauer: 5 Minuten
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