Claudeforce: Salesforce und Anthropic erweitern ihre Partnerschaft

1. Salesforce in Claude

Work­flows ver­schieben sich immer mehr in Rich­tung der Kon­ver­sa­tio­nen inner­halb von KI-Sys­te­men und weg von klas­sis­chen Soft­ware-Ober­flächen. Es wird eher die Con­ver­sa­tion­al AI gefragt, wie eine Datei in einem bes­timmten For­mat exportiert wer­den kann, als in dem Pro­gramm so lange gesucht bis der richtige Befehl gefun­den wird. Claude­force ist damit ein Teil der neuen Head­less-Architek­tur von Salesforce.

Mitar­bei­t­ende, die bevorzugt direkt in der Ober­fläche der KI arbeit­en, kön­nen ab jet­zt direkt in Claude auf die Dat­en Ihres Sales­force-Sys­tems zugreifen. Anthrop­ic und Sales­force haben in diesem Zusam­men­hang 37 vorge­fer­tigte Ver­trieb­s­funk­tio­nen entwickelt.

Diese Ver­trieb­s­funk­tio­nen sind nicht als ein­fache CRM-Prompts zu ver­ste­hen, die lediglich über ein API gelegt wor­den sind. Es han­delt sich hier laut Sales­force um inte­gri­erte Funk­tio­nen, die Claudes Leis­tungs­fähigkeit steigern und erweitern:

• Indi­vidu­elles Onboard­ing & Dash­boards: Beim Start ein­er Kon­ver­sa­tion erfasst Claude den geschäftlichen Kon­text aus Sales­force, Slack und weit­eren ver­bun­de­nen Quellen. Darauf basierend wird ein per­sön­lich­es Dash­board mit den rel­e­van­testen Accounts, Pipeline-Ver­läufen und inter­ak­tiv­en Ansicht­en erstellt.
• Ges­teuerte Aktio­nen: Jede Änderung oder Aktu­al­isierung wird über die Regel­w­erke von Sales­force geleit­et. Unternehmensspez­i­fis­che Prozesse wie indi­vidu­elle Zugriff­s­rechte bleiben somit bei jedem Schritt gewahrt.
• Zen­trale Berech­ti­gun­gen: Admin­is­tra­toren verbinden Sales­force ein­ma­lig. Berech­ti­gun­gen und Zugriff­s­rechte wer­den zen­tral ges­teuert, sodass keine manuellen Freiga­ben pro Account nötig sind.

2. Claude in Salesforce

Claude ist als Flag­gschiff von Anthrop­ic und legt, anders als andere Anbi­eter von großen Sprach­mod­ellen, einen beson­deren Fokus auf Sicher­heit und Ethik. Claude wird mit spez­i­fis­chen Daten­sätzen trainiert, um spez­i­fis­che Anforderun­gen von ver­schiede­nen Branchen erfüllen zu können.

Mit Claude­force wird Claude zum primären Rea­son­ing-Mod­ell der Atlas Rea­son­ing Engine und zur Stan­dard-KI für Agent­force Vibes, Agent­force Cowork­er und für den Agent Builder.

3. Claude in Slack

Sales­force hat bere­its mehrfach betont, dass Slack in Zukun­ft zur zen­tralen Plat­tform wer­den wird. Die Plat­tform, auf der Men­schen kol­la­bori­eren, soll zu der Plat­tform wer­den, auf der Men­schen, Dat­en und KI-Agen­ten kol­la­bori­eren. Vor­angetrieben durch den Slack­bot.

Claude wird zum Stan­dard­mod­ell für Slack und bildet damit die Basis für jede intel­li­gente Entschei­dung. Teams kön­nen kom­plexe Entschei­dun­gen direkt im Chat abstim­men, Analy­sen anstoßen und Aktio­nen in Sales­force aus­führen, ohne den Chat zu ver­lassen, ohne das Gespräch zu unter­brechen. Work­flows bleiben mit Claude­force auch in Slack im Flow.