Salesforce Spring ’25 Release

Was bedeutet das Spring ‘25 Release für die Salesforce Clouds?

Marketing Cloud 

Mit Mar­ket­ing Intel­li­gence bringt Sales­force im Spring ‘25 Release eine neue Kom­man­dozen­trale für die Mar­ket­ing Cloud ins Spiel. Hier find­et Ihr Mar­ket­ing-Team direkt wichtige Kenn­zahlen und behält so den Überblick über alle Kam­pag­nen über sämtliche Chan­nels hin­weg, um noch effizien­ter und ziel­gerichteter arbeit­en zu kön­nen. Gle­ichzeit­ig hil­ft Agent­force bessere Loy­al­ty Kam­pag­nen zu starten, für mehr Engage­ment. Neben vere­in­heitlicht­en Nachricht­en inner­halb von What­sApp-Kam­pag­nen für die Advanced Edi­tions der Mar­ket­ing Cloud, sind zusät­zlich automa­tisierte, an Ereignisse geknüpfte Nachricht­en für die Mar­ket­ing Cloud Growth Edi­tion und die Advanced Edi­tion verfügbar. 

Sales Cloud

Auch die Sales Cloud wird mit neuen Fea­tures dank Agent­force mit dem Spring ‘25 Release aus­ges­tat­tet. Automa­tisiertes Lead Nur­tur­ing erre­icht mit Agent­force einen neuen Stan­dard. Mit Retrieval Aug­ment­ed Gen­er­a­tion (RAG) wird Agent­force ermöglicht, auf wichtige Kun­den­dat­en, Doku­mente und auch Wis­sensar­tikel zuzu­greifen. Dadurch ist es jet­zt in der Lage, rund um die Uhr noch präzis­ere automa­tisierte Antworten zu Pro­duk­ten, Preisen und mehr zu geben.

Service Cloud

Sie möcht­en Ser­vicean­fra­gen zu jed­er Zeit zuver­läs­sig  bear­beit­en? Mit dem Spring Release ‘25 wer­den neue Fähigkeit­en für Agent­force inner­halb der Ser­vice Cloud hinzuge­fügt. Der Ser­vice Assis­tant erschafft per­son­al­isierte mehrstu­fige Aktion­spläne für Ser­vicemi­tar­beit­er. Zusät­zlich bein­hal­tet das Spring Release Agent­force für Field Ser­vice, einen AI Agent, der autonom kom­plexe Ter­mi­nan­fra­gen mit Kun­den abwick­eln kann, ohne men­schlich­es Eingreifen.

Data Cloud

Mit dem Spring Release ‘25 wird auch die Data Cloud von Sales­force mit neuen Fea­tures aus­ges­tat­tet. Mit Pri­vate Con­nect for Data Cloud wird der sichere bidi­rek­tionale Daten­zu­griff zwis­chen Ihren Sales­force Dat­en und pri­vat­en Daten­quellen möglich. Zusät­zlich erlaubt Zero Copy File Fed­er­a­tion Zugriff auf große Daten­sätze und mit Hybrid Search erlan­gen Sie auch in unstruk­turi­erten Dat­en rel­e­vante Suchergeb­nisse. Agent­force unter­stützt all diese neuen Funk­tio­nen der Data Cloud, für eine sichere und effiziente Arbeit mit Dat­en und KI.

Commerce Cloud

Agen­force rev­o­lu­tion­iert die Per­son­al­isierung im Com­merce mit dem Spring ‘25 Release. Es erschafft für Ihre Kun­den einen per­sön­lichen Shop­ping Assis­ten­ten, der Ihre Kun­den eigen­ständig zu den per­fek­ten Pro­duk­ten führt. Auch Ihre Mitar­beit­er prof­i­tieren von Agent­force for Com­merce. Agent­force ist in der Lage, basierend auf den Kun­den­dat­en Ihres Unternehmens intel­li­gente Vorschläge zur Gewin­n­max­imierung zu machen. 

Platform

Event Log Objects ist eine Neuerung für Plat­form, die mit dem Spring ‘25 Release kommt und die Möglichkeit­en im Event Mon­i­tor­ing ausweit­et. Event Log Objects spe­ichert Aktio­nen von Nutzern als Stan­dard Sales­force Objek­te. So kön­nen Nutzer­ak­tio­nen bess­er im Blick behal­ten wer­den und Risiken schneller erkan­nt wer­den. Mit Agent­force kön­nen Sie benutzerdefinierte Aktio­nen für Ihre AI-Agents erstellen, die Ihre Agents befähi­gen, ver­ständliche Zusam­men­fas­sun­gen zu risiko­r­e­ichen Nutzer­ak­tiv­itäten zu geben und gegebe­nen­falls auch zu handeln.