Salesforce akquiriert Convergence.ai

Am 15. Mai 2025 gab Sales­force bekan­nt, eine endgültige Vere­in­barung zur Über­nahme des Lon­don­er Start-ups Convergence.ai unterze­ich­net zu haben. Das 2024 gegrün­dete Unternehmen entwick­elt KI-Agen­ten, die kom­plexe, mehrstu­fige Work­flows in dynamis­chen Benutze­r­ober­flächen eigen­ständig aus­führen kön­nen. Finanzielle Details wur­den nicht veröf­fentlicht; der Clos­ing-Ter­min ist – vor­be­haltlich der üblichen Bedin­gun­gen – für das zweite Quar­tal des Sales­force-Geschäft­s­jahres 2026 vorgesehen. 

Warum gerade Convergence.ai?

• Adap­tive Agen­ten-Tech­nolo­gie: Convergence.ai ist darauf spezial­isiert, KI-Agen­ten live auf Pop-ups, UI-Änderun­gen oder Fehler reagieren zu lassen – ein entschei­den­der Schritt, um Automa­tisierung über starre Skripte hin­aus zu bringen. 
• Tal­ent und Tem­po: In knapp einem Jahr wuchs das Team auf < 50 Mitar­bei­t­ende, betreut aber bere­its über 125 000 aktive Nutzer-Agen­ten-Instanzen. Die schlanke Struk­tur und der Fokus auf Forschung passen in Sales­force’ Buy-and-Accelerate-Strategie. 
• Ecosys­tem-Fit: Die Tech­nolo­gie ergänzt beste­hende Ein­stein-KI-Dien­ste und kann als „Enabling Lay­er“ in sämtliche Clouds inte­gri­ert wer­den – vom Ser­vice- bis zum Commerce-Stack.

Strategische Einordnung

Sales­force investiert stark in Agen­ten­tech­nolo­gie, um die näch­ste Automa­tisierungs-Welle einzuleit­en. Laut Adam Evans (EVP & GM, Sales­force AI Plat­form) sollen Agen­ten kün­ftig nicht nur Anweisun­gen befol­gen, son­dern eigen­ständig wahrnehmen, schlussfol­gern und han­deln. Die Über­nahme von Convergence.ai ist deshalb weniger eine Port­fo­lio-Abrun­dung als vielmehr ein Kern­baustein der AI-Roadmap. 

Was bedeutet das für Agentforce?

In vie­len Bere­ichen ist durch die Über­nahme eine Verbesserung zu erwarten. 

• Adap­tiv­ität: Agent­force-Bots kön­nen kün­ftig auch unvorherse­hbare UI-Änderun­gen meis­tern, ohne dass Admins Flows nach­pfle­gen müssen.
• Skalier­barkeit: Das leicht­gewichtige Con­ver­gence-Frame­work (Server­less-First, Python/Rust-Hybrid) soll als Exe­cu­tion Engine unter die Haube von Agent­force ziehen und höhere par­al­lele Laufzeit­en ermöglichen.
• Use-Case-Abdeck­ung: Neue „Deep-Work­flow-Agents“ sollen ganze End-to-End-Prozesse (z. B. Ange­bots– bis ‑Cash) orchestri­eren – inklu­sive Zwis­chen­schritte in Dritt-Systemen.
• Time-to-Val­ue: Vor­trainierte Agent-Blue­prints beschle­u­ni­gen Imple­men­tierung­spro­jek­te; Part­ner kön­nen sie über den AppEx­change vertreiben.

Kurzfristige Auswirkungen

• Für Bestand­skun­den ändert sich bis zum Clos­ing nichts; Sales­force kündigt aber erste Con­ver­gence-Fea­tures für den Winter-’26-Release an.
• Pilot­pro­gramme laufen bere­its mit aus­gewählten Großkun­den in den Bere­ichen E‑Commerce und Field Service. 

Langfristige Perspektive

• Agent­force avanciert von einem Low-Code-Tool zum autonomen Workflow-Orchestrator.
• Part­ner-Ökosys­tem: Neue Rev­enue-Streams durch spezial­isierte Agent-Tem­plates, die spez­i­fis­che Branchen- oder Fach­prozesse kapseln.
• Gov­er­nance & Ethik: Sales­force plant laut Roadmap ein „Trust Lay­er“ für Agent-Aus­führung, um Hal­luz­i­na­tio­nen zu audi­tieren – Con­ver­gence bringt dafür adap­tive Safe­guards mit. 

Die Über­nahme von Convergence.ai ist mehr als ein weit­er­er Zukauf: Sie markiert den Über­gang von klas­sis­chen KI-Assis­ten­z­funk­tio­nen hin zu echt­en autonomen Agen­ten in der Sales­force-Welt. Für Kun­den bedeutet das mit­tel­fristig weniger manuelle Mod­ellpflege, schnellere Automa­tisierung kom­plex­er Prozesse und einen Inno­va­tions-Boost im Agent­force-Ökosys­tem. Wer Agent­force bere­its nutzt oder dessen Poten­zial prüft, sollte die Winter-’26-Preview im Blick behal­ten – hier wird sich zeigen, wie schnell Sales­force Con­ver­gence in Pro­dukt-Reife über­set­zen kann.