Was ist Einstein?

Künstliche Intelligenz von Salesforce

Vertrauenswürdige und leistungsstarke KI im CRM

Einstein KI

Die Nutzung von Kün­stlich­er Intel­li­genz und maschinellem Ler­nen gewin­nt in Unternehmen immer mehr an Bedeu­tung. Sie ermöglicht eine schnellere daten­basierte Entschei­dungs­find­ung und Automa­tisierung von Prozessen. Eine führende KI-Lösung für CRM ist Ein­stein von Sales­force. Sie unter­stützt Ver­trieb, Mar­ket­ing und Ser­vice durch ana­lytis­ches maschinelles Lernen.

Was ist Ein­stein genau und welche Vorteile und Anwen­dungs­beispiele gibt es für die KI von Sales­force? Das alles erfahren Sie in diesem Artikel.

Was ist Einstein?

Ein­stein ist die rev­o­lu­tionäre Kün­stliche Intel­li­genz (KI) von Sales­force, die entwick­elt wurde, um Unternehmen zu helfen, intel­li­gen­ter und effizien­ter zu arbeit­en. Ein­stein nutzt fortschrit­tliche Algo­rith­men und maschinelles Ler­nen, um aus riesi­gen Daten­men­gen wertvolle Erken­nt­nisse zu gewin­nen und direkt zur Ver­fü­gung zu stellen. Diese Tech­nolo­gie inte­gri­ert sich naht­los in die Sales­force-Plat­tform und bringt Ihnen dadurch die Macht der KI direkt in Ihr CRM, ohne Umwege. So nutzen Sie die Vorteile der KI direkt in allen Cus­tomer 360 Pro­duk­ten von Salesforce.

Doch was genau macht Ein­stein bess­er als andere KI-Mod­elle? Anders als herkömm­liche KI-Lösun­gen ist die KI von Sales­force speziell darauf aus­gelegt, in der Sales­force-Umge­bung zu operieren. Das bedeutet, dass es opti­mal auf die Bedürfnisse von Ver­trieb, Mar­ket­ing und Kun­denser­vice abges­timmt ist. Mit Funk­tio­nen wie prädik­tiv­en Analy­sen, automa­tisiert­er Daten­er­fas­sung und intel­li­gen­ten Empfehlun­gen trans­formiert Ein­stein die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Dat­en nutzen.

Sowohl prädik­tive als auch gen­er­a­tive KI sind hier vere­int. Doch was bedeutet das? Prädik­tive KI ver­wen­det auf Grund­lage von bere­its vorhan­de­nen Dat­en maschinelles Ler­nen, um Zukun­ftsvorher­sagen zu tre­f­fen, während gen­er­a­tive KI durch maschinelles Ler­nen Inhalte erzeugt, also generiert.

Welche Vorteile bietet die Einstein KI?

Die Inte­gra­tion von Ein­stein in Sales­force bringt eine Vielzahl an Vorteilen mit sich, die Unternehmen helfen, ihre Effizienz und Effek­tiv­ität sig­nifikant zu steigern. Aber welche konkreten Vorteile bietet die Ein­stein KI?

Personalisierung auf höchstem Niveau

Ein­stein ermöglicht es, Kun­den­dat­en detail­liert zu analysieren und daraus wertvolle Erken­nt­nisse zu ziehen. Stellen Sie sich vor, Sie kön­nten jedem Kun­den genau das anbi­eten, was er braucht – genau im richti­gen Moment. Die KI analysiert his­torische Dat­en, Kaufver­hal­ten und Präferen­zen, um per­son­al­isierte Empfehlun­gen und Ange­bote zu erstellen. Das Resul­tat? Höhere Kun­den­zufrieden­heit und gesteigerte Umsätze.

Automatisierung und Effizienzsteigerung

Müh­same, zeitaufwändi­ge Auf­gaben wie Dateneingaben oder Lead-Qual­i­fizierun­gen gehören der Ver­gan­gen­heit an. Prozesse wer­den automa­tisiert und Ihrem Team wird ermöglicht, sich auf strate­gisch wichtigere Auf­gaben zu konzen­tri­eren. Dadurch wer­den nicht nur die Pro­duk­tiv­ität, son­dern auch die Mitar­beit­erzufrieden­heit gesteigert. Wer würde nicht lieber strate­gisch arbeit­en, anstatt sich durch Rou­tineauf­gaben zu kämpfen?

Präzise Vorhersagen und bessere Entscheidungen

Ein weit­eres High­light der KI von Sales­force ist die Fähigkeit, präzise Vorher­sagen zu tre­f­fen. Mit Hil­fe von Machine Learn­ing und Pre­dic­tive Ana­lyt­ics kann die KI zukün­ftige Trends und Ver­hal­tensweisen voraus­sagen. Sie fra­gen sich, wie viele Leads im näch­sten Quar­tal zu Abschlüssen führen kön­nten? Ein­stein liefert Ihnen die Antworten und unter­stützt so fundierte Entscheidungen.

Optimierung des Kundenservice

Auch der Kun­denser­vice wird durch KI rev­o­lu­tion­iert. Durch die Analyse von Kun­de­nan­fra­gen und ‑ver­läufen kann die KI schnell und präzise passende Lösun­gen vorschla­gen. So wer­den Kun­de­nan­fra­gen effizien­ter bear­beit­et und die Ser­vice­qual­ität steigt. Wer möchte nicht einen Kun­den­di­enst, der nicht nur schnell, son­dern auch kom­pe­tent ist?

Integration und Benutzerfreundlichkeit

Die Inte­gra­tion von Ein­stein in die beste­hende Sales­force-Umge­bung ist naht­los und benutzer­fre­undlich. Ohne große tech­nis­che Hür­den kön­nen Unternehmen die KI-Funk­tio­nen nutzen und sofort von den Vorteilen prof­i­tieren. Die intu­itive Benutze­r­ober­fläche sorgt dafür, dass auch Nutzer ohne tech­nis­ches Know-how prob­lem­los mit der Kün­stlichen Intel­li­genz arbeit­en können.

Welche Anwendungsbeispiele gibt es für Einstein?

Sales­force Ein­stein bietet eine Vielzahl an Anwen­dungsmöglichkeit­en, die Unternehmen in unter­schiedlichen Bere­ichen unter­stützen. Doch wie genau kann diese intel­li­gente KI-Tech­nolo­gie im Arbeit­sall­t­ag genutzt werden?

Vertrieb

Ein­stein rev­o­lu­tion­iert den Ver­trieb. E‑Mails kön­nen ohne Mehraufwand mit Kun­den­dat­en angere­ichert wer­den und Zusam­men­fas­sun­gen von Kun­denge­sprächen wer­den für Sie erstellt. Echtzeit­prog­nosen ver­helfen Ihren Ver­trieb­smi­tar­beit­ern außer­dem zu schnelleren Abschlüssen während Ver­trieb­sprozesse automa­tisiert werden.

Service

Stellen Sie sich vor, Sie kön­nten Ihren Kun­den eine stark per­son­al­isierte und nach­haltige Erfahrung mit Ihrem Kun­denser­vice bieten. Auch die Pro­duk­tiv­ität Ihrer Mitar­beit­er steigert sich durch die KI, da sie Ein­stein nach rel­e­van­ten Infor­ma­tio­nen während eines Kun­denge­sprächs fra­gen kön­nen und so Prob­leme um ein Vielfach­es schneller gelöst wer­den kön­nen. Im Anschluss an das erfol­gre­iche Gespräch erstellt Ein­stein automa­tisch eine Zusam­men­fas­sung der Lösung des Ser­vice­falls und baut eine Wis­sens­daten­bank auf, von der alle Mitar­beit­er profitieren.

Marketing

Ein­stein unter­stützt auch das Mar­ket­ing durch die Analyse und Opti­mierung von Kam­pag­nen durch prädik­tive und gen­er­a­tive KI. Der tief­ere Ein­blick ermöglicht eine stärkere Per­son­al­isierung. Dadurch erre­ichen Sie mehr Inter­ak­tio­nen und rev­o­lu­tion­ieren Ihr Cus­tomer Jour­ney Management.

Commerce

Auch im Bere­ich Com­merce zeigt Ein­stein seine Stärke. Ver­trauenswürdi­ge, flex­i­ble KI-gestützte E‑Com­merce-Tools bieten Ihren Kund:innen und Händler:innen per­son­al­isierte Erfahrun­gen. Pro­duk­tbeschrei­bun­gen wer­den von Ein­stein automa­tisch gener­iert und Ihre Kun­den bekom­men die rel­e­van­testen Pro­duk­te empfohlen.

Mit diesen Anwen­dungs­beispie­len zeigt sich deut­lich, dass Ein­stein weit mehr ist als nur eine KI – es ist ein unverzicht­bares Werkzeug für jedes zukun­ft­sori­en­tierte Unternehmen.

Wie sicher ist die Verwendung von Einstein?

Hin­sichtlich Sicher­heit und Daten­schutz haben viele Men­schen Bedenken bei der Ver­wen­dung von kün­stlich­er Intel­li­genz. Es beste­ht zum einen die Sorge, dass sen­si­ble Dat­en auf­grund von man­gel­nden Sicher­heitsvorkehrun­gen nach außen gelan­gen kön­nten, und zum anderen beste­ht das Risiko, dass KI-Mod­elle mit den Dat­en Ihres Unternehmens trainiert wer­den. Das würde bedeuten, dass andere von Ihren Dat­en prof­i­tieren könnten.

Daher drängt sich unver­mei­dlich eine Frage auf: Wie sich­er ist die Ver­wen­dung von Einstein?

Sales­force hat diese Risiken bedacht und mit dem Ein­stein Trust Lay­er eine rev­o­lu­tionäre Lösung entwick­elt, welche diesen Prob­lematiken ent­ge­gen­wirkt. Doch wie genau schützt der Trust Lay­er Ihre Dat­en vor Missbrauch?

Wie funktioniert der Einstein Trust Layer?

  • Keine Date­nauf­be­wahrung: Kun­den­dat­en wer­den außer­halb von Sales­force nicht gespe­ichert. Das KI-Mod­ell “ver­gisst” die Anfrage, wodurch das Trainieren der Mod­elle mit Ihren Dat­en ver­hin­dert wird.
  • Feed­back-Spe­ich­er: Die Qual­ität von Antworten wird mith­il­fe von Feed­backschleifen dauer­haft verbessert, wenn Nutzer mit der KI interagieren.
  • Ver­schlüs­selte Kom­mu­nika­tion: Sowohl der an die KI gesendete Prompt als auch die gener­ierte Antwort wer­den ver­schlüs­selt.
    Daten­zu­griff­sprü­fung: Zugriffs­berech­ti­gun­gen wer­den bei der Aus­gabe von Dat­en über­prüft, gemäß den Daten­zu­griff­s­richtlin­ien Ihres Unternehmens.
  • Audit Trail: Prompts, Aus­gaben, Inter­ak­tio­nen und Dat­en wer­den sich­er pro­tokol­liert. Somit kön­nen Teams von gen­er­a­tiv­er KI prof­i­tieren und den­noch die Com­pli­ance-Anforderun­gen erfüllen.

Welche Zukunftsperspektiven hat Einstein?

Ein­stein ist die Zukun­ft der KI im CRM. Trotz­dem ste­ht die Inno­va­tion von Sales­force erst am Anfang sein­er beein­druck­enden Reise. Denn die inno­v­a­tive KI-Tech­nolo­gie wird kon­tinuier­lich weit­er­en­twick­elt, da Sales­force erhe­blich in Forschung und Entwick­lung investiert, um die KI immer leis­tungs­fähiger und intel­li­gen­ter zu machen.

Mit dem Ein­stein Copi­lot hat Sales­force beispiel­sweise einen intel­li­gen­ten virtuellen Assis­ten­ten erschaf­fen, der Sie mit der Sales­force-KI in jed­er Sales­force Anwen­dung unter­stützt und dabei natür­liche Sprache verwendet.

Stellen Sie sich also noch leis­tungs­fähigere und inno­v­a­tive KI-Tools vor. Das ist die Zukun­ft von Einstein.

Wie lässt sich Einstein erfolgreich implementieren?

Die native Inte­gra­tion von Ein­stein in jedes Pro­dukt von Sales­force Cus­tomer 360 macht eine zeit­in­ten­sive Imple­men­tierung obso­let und ermöglicht die direk­te Nutzung von Einstein.

Sales­force bietet den­noch zusam­men mit dem Kauf von Ein­stein eine gemein­same Analyse mit einem Sales­force Experten an. Dieser hil­ft Ihrem Unternehmen zu erörtern, wie bere­it es für KI-ges­teuerte Prozesse ist und welche Schritte eventuell nötig sind, um eine Arbeit mit der KI vorzubereiten.

Fazit


Ein­stein von Sales­force hat sich als führende KI-Lösung im CRM-Umfeld etabliert. Durch die naht­lose Inte­gra­tion in Sales­force Pro­duk­te und die Unter­stützung kom­plex­er Anwen­dungs­fälle in allen Unternehmens­bere­ichen wie Ver­trieb, Mar­ket­ing und Ser­vice stellt Ein­stein eine leis­tungsstarke kün­stliche Intel­li­genz dar. Mit kon­tinuier­lichen Inno­va­tio­nen und neuen Tools fes­tigt Sales­force die Vor­re­it­er­schaft im Bere­ich CRM und KI. Ein­steins tech­nis­ch­er Vor­sprung und der Schutz Ihrer Dat­en durch den Ein­stein Trust Lay­er machen es zur sich­er­sten Wahl für KI im CRM.

Erfahren Sie hier noch mehr über Ein­stein:
https://www.salesforce.com/de/artificial-intelligence/

fazit

Sind Sie bereit für Ihr nächstes Projekt? 

Sie haben Fra­gen zu unseren Leis­tun­gen oder wün­schen ein Beratungsgespräch?

Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie ein­fach Kon­takt mit uns auf.

CRM Pioneer - 20 Jahre comselect

Als zertifizierter Salesforce Partner in Deutschland verfolgen wir ein Ziel: Sie erfolgreicher zu machen!

Ihr Erfolg ist unser Branchen Know-How

Wir kennen und verstehen Geschäftsprozesse. Von der Neukundengewinnung bis zur effektiven Vertriebssteuerung. Aus der Erfahrung von über 1000 CRM Projekten haben wir Branchen-Templates erstellt, welche Ihnen erlauben innerhalb weniger Tage mit ausgewählten Prozessen „live“ zu gehen.

Herstellende Industrie

Bau- & Zulieferindustrie

  • Baucore Cloud

Stadtwerke & Energieversorger

  • Energy & Utility Cloud

Salesforce Multi-Cloud Expertise seit 2002

Salesforce ist eine CRM-Lösung für das Management von Kundenbeziehungen. Alle Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel arbeiten auf einer gemeinsamen CRM-Plattform. So haben alle dieselbe Sicht auf ihre Kunden und können für das perfekte Kundenerlebnis sorgen.

Sie wollen die Lösungen live sehen? Nutzen Sie unser kostensfreies Beratungsangebot.

Lösungen für Ihre Daten

Daten- / Datensicherheit

 
3rd Party Apps
  • Conga
  • Tourenplaner
  • Docusign

Salesforce CRM Beratungs seit 2002

Über 400 mittelständische Unternehmen vertrauen unserem Know-how und den Salesforce Clouds.

Salesforce Service & Support

Diese Website benutzt Cookies, welche für die Funktion und Darstellung notwendig sind. Wenn Sie diese Website weiter nutzten, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus.