Was ist die Salesforce AI Cloud?

Mit Salesforce generative KI meistern

Revolutionierung der Kundenerfahrung

Die Welt des Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment (CRM) entwick­elt sich in ras­an­tem Tem­po, und Sales­force ste­ht an der Spitze dieses Wan­dels. Mit der Ein­führung der neuen AI Cloud wird Sales­force die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kun­den inter­agieren, rev­o­lu­tion­ieren. Diese bahn­brechende Plat­tform kom­biniert die Leis­tung der kün­stlichen Intel­li­genz (KI) mit der Flex­i­bil­ität und Skalier­barkeit der Cloud und bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kun­den­er­fahrung verbessern möchten. 

Was die Sales­force AI Cloud ist, welche Funk­tio­nen und welche Vorteile sie hat, lesen Sie in diesem Wissensartikel. 

Was ist die Salesforce AI Cloud?

Bei der Sales­force AI Cloud han­delt es sich um eine inno­v­a­tive Plat­tform, die KI-Funk­tio­nen in die beste­hen­den CRM-Lösun­gen von Sales­force inte­gri­ert. Diese leis­tungsstarke Kom­bi­na­tion ermöglicht es Unternehmen, die Macht der KI zu nutzen, um ihre Abläufe zu ratio­nal­isieren, die Kun­den­in­ter­ak­tion zu verbessern und das Wach­s­tum zu fördern. Durch die Nutzung der AI Cloud kön­nen Unternehmen auf fortschrit­tliche KI-Tools und ‑Tech­nolo­gien wie die Ver­ar­beitung natür­lich­er Sprache, maschinelles Ler­nen und gen­er­a­tive KI zugreifen, um ihre CRM-Prozesse zu verbessern und ein per­son­al­isiert­eres und effizien­teres Kun­den­er­leb­nis zu schaffen.

Die Sales­force AI Cloud ist eine Samm­lung von KI-Tools, die darauf aus­gelegt sind, “unternehmens­bere­ite” KI-Lösun­gen bere­itzustellen. Sie ist eine Erweiterung der gen­er­a­tiv­en KI-Ini­tia­tive, die Sales­force im März ges­tartet hat, und zielt darauf ab, gen­er­a­tive KI über die gesamte Sales­force-Plat­tform hin­weg zu integrieren.

Die AI Cloud beherbergt und bedi­ent KI-Mod­elle, ins­beson­dere Textgener­ierungsmod­elle, von ver­schiede­nen Part­nern wie Ama­zon Web Ser­vices, Anthrop­ic, Cohere und Ope­nAI auf der Cloud-Infra­struk­tur von Sales­force. Erstk­las­sige Mod­elle sind von der KI-Forschungsabteilung von Sales­force ver­füg­bar und ermöglichen Funk­tio­nen wie Code­gener­ierung und Geschäft­sprozes­sautoma­tisierung. Kun­den kön­nen auch ein benutzerdefiniertes, geschultes Mod­ell auf der Plat­tform ver­wen­den, während sie ihre Dat­en auf ihrer eige­nen Infra­struk­tur speichern.

Welche Tools hat die Salesforce AI Cloud?

Die AI Cloud-Suite von Sales­force umfasst mehrere GPT-gestützte Tools, die ver­schiedene Aspek­te des Kun­den­beziehungs­man­age­ments verbessern sollen. Im Fol­gen­den find­en Sie einen kurzen Überblick über jedes Tool:

  • Sales GPT: Dieses Tool hil­ft bei der schnellen automa­tis­chen Erstel­lung von per­son­al­isierten E‑Mails, die Ver­trieb­smi­tar­beit­er an Kun­den senden kön­nen, um die Kom­mu­nika­tion effek­tiv­er zu gestal­ten und auf indi­vidu­elle Bedürfnisse zuzuschneiden.
  • Ser­vice GPT: Ser­vice GPT erstellt Ser­vice-Brief­in­gs, Fal­lzusam­men­fas­sun­gen und Arbeit­saufträge auf der Grund­lage von Fall­dat­en und Kun­den­his­to­rie. Dies hil­ft den Kun­den­di­en­st­mi­tar­beit­ern, besseren und schnelleren Sup­port zu leisten.
  • Mar­ket­ing GPT: Mar­ket­ing GPT gener­iert Ziel­grup­penseg­mente für die Ziel­grup­penansprache und erstellt maßgeschnei­derte Inhalte für Mar­ket­ingkam­pag­nen, wodurch sich die Rück­laufquoten und die Wirk­samkeit der Kam­pag­nen ins­ge­samt erhöhen.
  • Com­merce GPT: Dieses Tool schnei­det Pro­duk­tbeschrei­bun­gen auf der Grund­lage der Kun­den­dat­en auf jeden Käufer zu und gibt Empfehlun­gen, wie der durch­schnit­tliche Bestell­w­ert erhöht wer­den kann, um das Einkauf­ser­leb­nis ins­ge­samt zu verbessern.
  • Slack GPT: Mit Slack GPT kön­nen Benutzer code­freie Work­flows erstellen, die KI-Aktio­nen in Slack ein­bet­ten und so die Kom­mu­nika­tion und Zusam­me­nar­beit auf der Plat­tform optimieren.
  • Tableau GPT: Tableau GPT gener­iert Visu­al­isierun­gen auf der Grund­lage natür­lich­sprach­lich­er Eingabeauf­forderun­gen und zeigt Datenein­blicke an, die es den Nutzern erle­ichtern, ihre Dat­en zu analysieren und zu verstehen.
  • Flow GPT: Flow GPT ermöglicht Anwen­dern die Erstel­lung von No-Code-Work­flows, die KI-Aktio­nen in Sales­force Flow ein­binden, Prozesse automa­tisieren und die Effizienz verbessern.
  • Apex GPT: Apex GPT scan­nt nach Code-Schwach­stellen und schlägt Inline-Code für Apex, die pro­pri­etäre Pro­gram­mier­sprache von Sales­force, vor und hil­ft Entwick­lern, sicher­eren und effizien­teren Code zu schreiben.

Einige dieser Mod­elle sind bere­its ver­füg­bar, darunter Slack GPT, Com­merce GPT, Sales GPT und Ser­vice GPT. Die restlichen Mod­elle sollen im Laufe des Jahres veröf­fentlicht werden.

Welche Funktionen sind in der AI Cloud integriert?

Die AI Cloud bietet eine bre­ite Palette von Funk­tio­nen, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre CRM-Prozesse zu opti­mieren und außergewöhn­liche Kun­den­er­leb­nisse zu schaf­fen. Einige der wichtig­sten Funk­tio­nen sind:

  • Ein­stein GPT for Ser­vice: Diese Funk­tion bietet Ser­vice-Agen­ten KI-gener­ierte Antworten auf Kun­den­fra­gen und ‑wün­sche. Außer­dem fasst sie Inter­ak­tio­nen zusam­men, um Fall­no­ti­zen zu erstellen, und extrahiert rel­e­vante Infor­ma­tio­nen, um neue Wis­sens­ba­sis­ar­tikel zu generieren.
  • Ein­stein GPT für den Ver­trieb: Diese Funk­tion unter­stützt Ver­trieb­steams durch die Zusam­men­fas­sung von Nachricht­en über Kon­ten, die Iden­ti­fizierung von Schlüs­selkon­tak­ten und die Erstel­lung von Entwür­fen für Ver­triebs-E-Mails. So kön­nen sich Ver­trieb­smi­tar­beit­er auf den Auf­bau von Beziehun­gen und den Abschluss von Geschäften konzen­tri­eren, anstatt Zeit mit admin­is­tra­tiv­en Auf­gaben zu verbringen.
  • Ein­stein GPT für das Mar­ket­ing: Mit dieser Funk­tion kön­nen Mar­ket­ingteams gezielte E‑Mail-Kam­pag­nen, Anzeigen und Land­ing Pages mit KI-gener­ierten Inhal­ten erstellen. Dies hil­ft Unternehmen, ihren Kun­den per­son­al­isierte und ansprechende Mar­ket­ing­ma­te­ri­alien zu liefern.
  • Ein­stein GPT für Slack: Diese Funk­tion inte­gri­ert KI-Funk­tio­nen in die Slack-Mes­sag­ing-Plat­tform und ermöglicht den Zugriff auf CRM-Funk­tio­nen in natür­lich­er Sprache. So kön­nen Benutzer direkt von ihrem Slack-Arbeits­bere­ich aus auf CRM-Dat­en zugreifen und Auf­gaben ausführen.
  • Ein­stein GPT für Entwick­ler: Diese Funk­tion hil­ft Entwick­lern bei der Erstel­lung von qual­i­ta­tiv hochw­er­tigem Code, indem sie automa­tisch Code­schnipsel und Test­fälle auf der Grund­lage von Kom­mentaren im Code gener­iert. Dies kann Zeit sparen und die Gesamtqual­ität von Soft­wa­reen­twick­lung­spro­jek­ten verbessern.

Welche Vorteile bietet die Salesforce AI Cloud für Kunden?

Die Sales­force AI Cloud bietet zahlre­iche Vorteile für Unternehmen, die ihre CRM-Prozesse verbessern und ein per­son­al­isiert­eres und effizien­teres Kun­den­er­leb­nis bieten möcht­en. Einige der wichtig­sten Vorteile sind:

  • Verbesserte Kun­den­er­fahrung: Durch die Nutzung von KI-Funk­tio­nen kön­nen Unternehmen per­son­al­isiert­ere und rel­e­van­tere Inter­ak­tio­nen mit ihren Kun­den anbi­eten. Dies kann zu ein­er höheren Kun­den­zufrieden­heit, Loy­al­ität und let­ztlich zu höheren Umsätzen führen.
  • Gesteigerte Effizienz: KI-gestützte Tools kön­nen Unternehmen dabei helfen, ihre Abläufe zu ratio­nal­isieren, indem sie sich wieder­holende Auf­gaben automa­tisieren und intel­li­gente Empfehlun­gen geben. Dadurch kön­nen Mitar­beit­er wertvolle Zeit gewin­nen, um sich auf strate­gisch wichtigere und hochw­er­tigere Aktiv­itäten zu konzentrieren.
  • Bessere Entschei­dungs­find­ung: Die AI Cloud kann Unternehmen dabei helfen, bessere Entschei­dun­gen zu tre­f­fen, indem sie Erken­nt­nisse und Empfehlun­gen auf der Grund­lage von Date­n­analy­sen liefert. Dies kann zu ein­er fundiert­eren Entschei­dungs­find­ung und besseren Geschäft­sergeb­nis­sen führen.
  • Skalier­barkeit: Die Sales­force AI Cloud basiert auf ein­er flex­i­blen und skalier­baren Cloud-Infra­struk­tur, die es Unternehmen ermöglicht, ihre KI-Funk­tio­nen bei wach­senden Anforderun­gen prob­lem­los zu skalieren. So wird sichergestellt, dass Unternehmen weit­er­hin von den Fortschrit­ten der KI prof­i­tieren kön­nen, ohne in kost­spielige Infra­struk­tur-Upgrades investieren zu müssen.
  • Kon­tinuier­lich­es Ler­nen: Die AI Cloud ist so konzip­iert, dass sie kon­tinuier­lich lernt und ihre Leis­tung im Laufe der Zeit verbessert. Während Unternehmen die Plat­tform nutzen, wer­den die KI-Mod­elle ver­fein­ert und genauer, was zu besseren Ergeb­nis­sen und effizien­teren Prozessen führt.

Wie kann die Salesforce AI Cloud im Unternehmen implementiert werden?

Zur ein­fachen Imple­men­tierung der Sales­force AI Cloud bietet Sales­force zusam­men mit dem Kauf der AI Cloud eine Analyse an, bei der Sales­force Experten das Unternehmen daraufhin analysieren, wie bere­it es für KI-ges­teuerte Prozesse ist und welche Schritte notwendig sind, um die AI Cloud funk­tion­stüchtig zu machen. Dieser Ser­vice von Sales­force ist im jährlichen Preis von $360.000 für die gesamte AI Cloud, inklu­sive der Data Cloud, Mule­Soft Automa­tion, Ein­stein, Tableau Ana­lyt­ics, Slack und CRM dabei und erle­ichtert somit Unternehmen die Imple­men­ta­tion der Cloud.

Fazit

Die Sales­force AI Cloud ist eine bahn­brechende Plat­tform, die die Leis­tungs­fähigkeit von KI mit der Flex­i­bil­ität und Skalier­barkeit der Cloud kom­biniert. Durch die Inte­gra­tion von KI-Funk­tio­nen in ihre CRM-Prozesse kön­nen Unternehmen per­son­al­isiert­ere und effizien­tere Kun­den­er­leb­nisse bieten, ihre Abläufe ratio­nal­isieren und ihr Wach­s­tum fördern. Mit ihrer bre­it­en Palette an Funk­tio­nen und Vorteilen wird die Sales­force AI Cloud die Welt des CRM rev­o­lu­tion­ieren und Unternehmen helfen, im Wet­tbe­werb die Nase vorn zu haben. Ver­passen Sie nicht die Gele­gen­heit, die Leis­tung der KI-Cloud zu nutzen und Ihr Kun­den­er­leb­nis noch heute zu verändern.

Weit­ere Infor­ma­tio­nen über die Sales­force AI Cloud find­en Sie hier: https://www.salesforce.com/products/artificial-intelligence/?d=cta-body-promo‑8 

Fazit

Sind Sie bereit für Ihr nächstes Projekt? 

Sie haben Fra­gen zu unseren Leis­tun­gen oder wün­schen ein Beratungsgespräch?

Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie ein­fach Kon­takt mit uns auf.

CRM Pioneer - 20 Jahre comselect

Als zertifizierter Salesforce Partner in Deutschland verfolgen wir ein Ziel: Sie erfolgreicher zu machen!

Ihr Erfolg ist unser Branchen Know-How

Wir kennen und verstehen Geschäftsprozesse. Von der Neukundengewinnung bis zur effektiven Vertriebssteuerung. Aus der Erfahrung von über 1000 CRM Projekten haben wir Branchen-Templates erstellt, welche Ihnen erlauben innerhalb weniger Tage mit ausgewählten Prozessen „live“ zu gehen.

Herstellende Industrie

Bau- & Zulieferindustrie

  • Baucore Cloud

Stadtwerke & Energieversorger

  • Energy & Utility Cloud

Salesforce Multi-Cloud Expertise seit 2002

Salesforce ist eine CRM-Lösung für das Management von Kundenbeziehungen. Alle Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel arbeiten auf einer gemeinsamen CRM-Plattform. So haben alle dieselbe Sicht auf ihre Kunden und können für das perfekte Kundenerlebnis sorgen.

Sie wollen die Lösungen live sehen? Nutzen Sie unser kostensfreies Beratungsangebot.

Lösungen für Ihre Daten

Daten- / Datensicherheit

 
3rd Party Apps
  • Conga
  • Tourenplaner
  • Docusign

Salesforce CRM Beratungs seit 2002

Über 400 mittelständische Unternehmen vertrauen unserem Know-how und den Salesforce Clouds.

Salesforce Service & Support

Diese Website benutzt Cookies, welche für die Funktion und Darstellung notwendig sind. Wenn Sie diese Website weiter nutzten, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus.