Salesforce Life Sciences Cloud 

CRM für den Healthcare-Bereich

Salesforce Life Sciences Cloud

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Die Sales­force Life Sci­ences Cloud ist eine cloud­basierte CRM-Lösung, die speziell für Unternehmen im Gesund­heitswe­sen entwick­elt wurde. Sie bietet eine umfassende Palette von Funk­tio­nen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kun­den­beziehun­gen zu man­a­gen, ihre Prozesse zu opti­mieren und ihre Effizienz zu steigern.

Wie genau funk­tion­iert die Life Sci­ences Cloud und wie prof­i­tieren Unternehmen davon? Das erfahren Sie hier:

Autor: Mar­cel Alter, Online Mar­ket­ing
Veröf­fentlichung: Dezem­ber 2023
Lesedauer: 4 Minuten

Autor: Anni­ka Franken, Online Mar­ket­ing
Veröf­fentlichung: Jan­u­ar 2024
Lesedauer: 4 Minuten

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Was ist die Salesforce Life Sciences Cloud?

Die Sales­force Life Sci­ences Cloud beste­ht aus ein­er Rei­he von Anwen­dun­gen und Funk­tio­nen, die Unternehmen im Gesund­heitswe­sen dabei helfen, ihre Geschäft­sprozesse zu verbessern. Zu den wichtig­sten Anwen­dun­gen gehören:

  • Sales­force Sales Cloud: Diese Anwen­dung hil­ft Unternehmen dabei, ihre Ver­triebs- und Mar­ketingak­tiv­itäten zu automa­tisieren und zu optimieren.
  • Sales­force Ser­vice Cloud: Diese Anwen­dung hil­ft Unternehmen dabei, ihren Kun­den­di­enst zu verbessern und die Kun­den­zufrieden­heit zu steigern.
  • Sales­force Mar­ket­ing Cloud: Diese Anwen­dung hil­ft Unternehmen dabei, ihre Mar­ket­ingkam­pag­nen zu erstellen, zu ver­wal­ten und zu analysieren.

Darüber hin­aus bietet die Sales­force Cloud eine Rei­he von Funk­tio­nen, die speziell für Unternehmen im Gesund­heitswe­sen entwick­elt wur­den. Dazu gehören:

  • Klin­is­che Stu­di­en: Diese Funk­tio­nen helfen Unternehmen dabei, klin­is­che Stu­di­en effizien­ter und effek­tiv­er durchzuführen.
  • Reg­u­la­torische Com­pli­ance: Diese Funk­tio­nen helfen Unternehmen dabei, die Ein­hal­tung reg­u­la­torisch­er Vorschriften zu gewährleisten.
  • Date­n­analyse: Diese Funk­tio­nen helfen Unternehmen dabei, Dat­en zu analysieren und daraus Erken­nt­nisse zu gewinnen.

Welche Vorteile bietet die Salesforce Life Sciences Cloud?

Die Cloud bietet Unternehmen im Gesund­heitswe­sen eine Rei­he von Vorteilen, darunter:

  • Verbesserte Kun­den­beziehun­gen: Die Life Sci­ences Cloud bietet Unternehmen eine umfassende Sicht auf ihre Kun­den, ein­schließlich ihrer Kaufhis­to­rie, ihrer Präferen­zen und ihrer Inter­ak­tio­nen mit dem Unternehmen. Dies ermöglicht es Unternehmen, per­son­al­isiert­ere und rel­e­van­tere Kun­den­er­leb­nisse zu schaffen.

Die Cloud hil­ft Unternehmen dabei, ihre Kun­den bess­er zu ver­ste­hen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies kann zu ein­er Steigerung der Kun­den­zufrieden­heit und der Kun­den­treue führen.

Zum Beispiel kann die Sales­force Cloud Unternehmen dabei helfen, Kun­den­dat­en aus ver­schiede­nen Quellen zu kon­so­li­dieren und zu analysieren. Auf diese Weise kön­nen Unternehmen Trends erken­nen und Muster iden­ti­fizieren, die ihnen helfen, ihre Kun­den bess­er zu verstehen.

Die Life Sci­ences Cloud bietet Unternehmen auch eine Rei­he von Funk­tio­nen, die ihnen helfen, per­son­al­isiert­ere Kun­den­er­leb­nisse zu schaf­fen. Dazu gehören Fea­tures wie:

  • E‑Mail-Per­son­al­isierung: Unternehmen kön­nen die Cloud ver­wen­den, um E‑Mails an Kun­den zu senden, die auf deren indi­vidu­ellen Inter­essen und Bedürfnis­sen basieren.
  • Kun­denseg­men­tierung: Unternehmen kön­nen die Life Sci­ences Cloud ver­wen­den, um Kun­den in Seg­mente zu unterteilen, um ihnen rel­e­van­tere Inhalte und Ange­bote zu liefern.
  • Kun­den-Life­cy­cle-Man­age­ment: Unternehmen kön­nen die Cloud ver­wen­den, um den Kun­den-Life­cy­cle zu ver­fol­gen und Kun­den an jedem Touch­point mit per­son­al­isierten Inhal­ten und Ange­boten zu ansprechen.
  • Opti­mierte Prozesse: Die Life Sci­ences Cloud bietet eine Rei­he von Funk­tio­nen zur Automa­tisierung von Prozessen, wie z. B. die Auf­tragsab­wick­lung, die Rech­nungsstel­lung und die Kun­den­di­en­stkom­mu­nika­tion. Dies kann Unternehmen helfen, Zeit und Kosten zu sparen.

Die Cloud hil­ft Unternehmen dabei, ihre Geschäft­sprozesse zu ratio­nal­isieren und zu automa­tisieren. Dies kann zu ein­er Steigerung der Effizienz und Pro­duk­tiv­ität führen.

Zum Beispiel kann die Sales­force Life Sci­ences Cloud Unternehmen dabei helfen, die Auf­tragsab­wick­lung zu automa­tisieren. Dies kann dazu beitra­gen, die Durch­laufzeit­en zu verkürzen und die Fehlerquote zu reduzieren.

Die Cloud bietet Unternehmen auch eine Rei­he von Funk­tio­nen, die ihnen helfen, ihre Kun­den­di­en­st­prozesse zu verbessern. Dazu gehören Funk­tio­nen wie:

  • Self-Ser­vice-Por­tale: Unternehmen kön­nen Self-Ser­vice-Por­tale für Kun­den bere­it­stellen, damit diese häu­fig gestellte Fra­gen beant­worten und Sup­port-Anfra­gen stellen können.
  • Chat­bots: Unternehmen kön­nen Chat­bots ver­wen­den, um Kun­den inter­ak­tiv und effizient zu unter­stützen, indem sie automa­tisierte Antworten auf häu­fig gestellte Fra­gen liefern und grundle­gende Anfra­gen bear­beit­en. Durch die Inte­gra­tion dieser Funk­tio­nen wird der Kun­denser­vice opti­miert und die Zufrieden­heit der Kun­den gesteigert.

Für welche Unternehmen ist die Salesforce Life Sciences Cloud geeignet?

Diese Cloud ist für Unternehmen im Gesund­heitswe­sen aller Größen und Branchen geeignet. Sie ist ins­beson­dere für Unternehmen geeignet, die ihre Kun­den­beziehun­gen durch CRM entschei­dend verbessern möcht­en. Des Weit­eren eignet sich die Life Sci­ences Cloud ide­al für Betriebe, die ihre Prozesse bre­it­flächig opti­mieren und so ihre täglichen Geschäftsvorgänge schneller und ein­fach­er gestal­ten wollen. Nicht zulet­zt sind branchen­spez­i­fis­che CRM-Lösun­gen für all diejeni­gen Unternehmen rel­e­vant, die darauf abzie­len, ihre Effizienz spür­bar und nach­haltig zu steigern — also mit weniger Aufwand mehr zu erre­ichen. Auch hier greift die Life Sci­ences Cloud ihren Mitar­beit­ern unter die Arme, sodass existierende Auf­gaben durch Automa­tion schneller abgewick­elt wer­den kön­nen und Raum frei wird für die wichti­gen Dinge — stets mit dem Kun­den im Fokus.

Wie kann ich die Salesforce Life Sciences Cloud implementieren?

Die Sales­force Life Sci­ences Cloud kann auf ver­schiedene Weise imple­men­tiert wer­den. Sales­force bietet eine Rei­he von Imple­men­tierung­sop­tio­nen, darunter:

  • Self-Ser­vice-Imple­men­tierung: Unternehmen kön­nen die Cloud selb­st imple­men­tieren, indem sie die Sales­force-Doku­men­ta­tion und ‑Schu­lun­gen nutzen.
  • Part­ner-Imple­men­tierung: Unternehmen kön­nen einen Sales­force-Part­ner beauf­tra­gen, die Sales­force Life Sci­ences Cloud für sie zu implementieren.
  • Man­aged-Ser­vices-Imple­men­tierung: Unternehmen kön­nen Sales­force beauf­tra­gen, die Cloud für sie zu imple­men­tieren und zu verwalten.

Die Wahl der richti­gen Imple­men­tierung­sop­tion hängt von den indi­vidu­ellen Bedürfnis­sen und Anforderun­gen des Unternehmens ab. Unternehmen, die über die Ressourcen und das Fach­wis­sen ver­fü­gen, kön­nen die Sales­force Life Sci­ences Cloud selb­st imple­men­tieren. Unternehmen, die Unter­stützung bei der Imple­men­tierung benöti­gen, kön­nen einen Sales­force-Part­ner oder Sales­force beauftragen.

Wie hilft mir die Salesforce Life Sciences Cloud bei klinischen Studien?

Die Life Sci­ences Cloud bietet Unternehmen eine Rei­he von Funk­tio­nen zur Unter­stützung klin­is­ch­er Stu­di­en, wie z. B.:

  • Ver­wal­tung von Stu­di­en­teil­nehmern: Die Sales­force Life Sci­ences Cloud kann ver­wen­det wer­den, um Stu­di­en­teil­nehmer zu reg­istri­eren, zu ver­wal­ten und zu ver­fol­gen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Ein­hal­tung von Vorschriften zu gewährleis­ten und die Daten­qual­ität zu verbessern.
  • Erfas­sung von Dat­en: Die Cloud kann ver­wen­det wer­den, um Dat­en aus klin­is­chen Stu­di­en zu erfassen und zu ver­wal­ten. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Date­n­analyse zu verbessern und Erken­nt­nisse aus den Dat­en zu gewinnen.
  • Analyse von Ergeb­nis­sen: Die Life Sci­ences Cloud kann ver­wen­det wer­den, um die Ergeb­nisse klin­is­ch­er Stu­di­en zu analysieren. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Wirk­samkeit von Pro­duk­ten und Ther­a­pi­en zu bewerten.

Wie gewährleistet die Salesforce Life Sciences Cloud regulatorische Compliance?

Die Life Sci­ences Cloud bietet Unternehmen eine Rei­he von Funk­tio­nen zur Unter­stützung der Ein­hal­tung reg­u­la­torisch­er Vorschriften, wie z. B.:

  • Ver­wal­tung von Zulas­sun­gen: Die Sales­force Life Sci­ences Cloud kann ver­wen­det wer­den, um Zulas­sun­gen für Pro­duk­te und Ther­a­pi­en zu ver­wal­ten. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Ein­hal­tung von Vorschriften zu gewährleis­ten und die Com­pli­ance-Prozesse zu rationalisieren.
  • Überwachung von Sicher­heits­dat­en: Die Cloud kann ver­wen­det wer­den, um Sicher­heits­dat­en für Pro­duk­te und Ther­a­pi­en zu überwachen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Sicher­heit von Pro­duk­ten und Ther­a­pi­en zu gewährleisten.
  • Ein­hal­tung von Daten­schutzbes­tim­mungen: Die Cloud kann ver­wen­det wer­den, um die Ein­hal­tung von Daten­schutzbes­tim­mungen zu gewährleis­ten. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Pri­vat­sphäre von Patien­ten zu schützen.

Welche Funktionen bietet die Salesforce Life Sciences Cloud zur Datenanalyse?

Die Sales­force Life Sci­ences Cloud bietet Unternehmen eine Rei­he von Funk­tio­nen zur Analyse von Dat­en. Hierzu zählen unter anderem fol­gende Aspekte:

  • Erstel­lung von Bericht­en: Die Sales­force Life Sci­ences Cloud kann ver­wen­det wer­den, um Berichte zu erstellen, die wichtige Kenn­zahlen und Trends her­vorheben. Dies kann Unternehmen dabei helfen, bessere Entschei­dun­gen zu treffen.
  • Durch­führung von Analy­sen: Die Life Sci­ences Cloud kann außer­dem einge­set­zt wer­den, um Dat­en zu analysieren, sodass wichtige Erken­nt­nisse gewon­nen wer­den kön­nen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, neue Möglichkeit­en zu iden­ti­fizieren und die Geschäft­sprozesse zu verbessern.
  • Iden­ti­fizierung von Trends: Mit der Cloud ist es darüber hin­aus möglich, Trends in Dat­en zu iden­ti­fizieren. Dies kann Unternehmen dabei helfen, sich an Verän­derun­gen im Markt anzu­passen und neue Chan­cen zu nutzen.

Fazit

Die Sales­force Life Sci­ences Cloud ist eine umfassende und leis­tungsstarke Lösung, die Unternehmen im Gesund­heitswe­sen dabei helfen kann, ihre Kun­den­beziehun­gen zu verbessern, ihre Prozesse zu opti­mieren und ihre Effizienz zu steigern. Wenn Sie ein Unternehmen im Gesund­heitswe­sen sind, das nach ein­er Lösung sucht, um Ihr Geschäft nach­haltig zu trans­formieren, ist diese Cloud daher eine sehr gute Option.

Weit­ere Infor­ma­tio­nen find­en Sie auf der offiziellen Sales­force-Web­site: https://www.salesforce.com/ap/solutions/industries/healthcare/life-sciences/

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