Die Highlights der Dreamforce 2023
Die Highlights der Dreamforce 2023 Salesforce’ Flaggschiff-Konferenz, die Dreamforce, fand letzte Woche vom 12. bis 14. September statt — Zeit also, um Bilanz zu ziehen. In
comselect | CRM Beratung | Salesforce Spring ’23 Release
Mehrfach im Jahr veröffentlicht Salesforce ein Update, das neue Funktionen, Erweiterungen und Verbesserungen der bestehenden Salesforce Plattform enthält. Das Frühjahrs-Update des Jahres 2023 steht ab dem 13. Februar überall zur Verfügung. Hier stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen und Änderungen vor.
Aufgrund steigender Kosten, Inflation und starker Kontrolle des Endergebnisses spüren Unternehmen einen großen Druck, Erfolg sofort zu liefern. Zugleich erwarten Kunden eine nahtlose, personalisierte Erfahrung mit den Marken in jeder Branche. Das Spring Release bietet konkrete Lösungen um Kosteneinsparungen zu erzielen und die Effizienz in großem Umfang zu steigern.
Zu den neuen Funktionen in der Sales Cloud zählen Forecasting Enhancement, das bessere Prognosen ermöglicht, Conversation Milestones, die Produktivität und Effizienz steigern und Account Discovery.
Die Produktivität kann durch automatisierte Insights gesteigert werden und die Effizienz kann mit mobilen Erweiterungen gefördert werden. Neu sind unter anderem die Insights und Scheduling im Salesforce Contact Center, die Offline Mobile UI Extensibility und die Service Cloud Voice Enhancements.
Mit der Marketing Cloud und der Customer Data Platform können Sie ganz einfach Innovationen liefern. Neue Funktionen dabei ist das WhatsApp Business Messaging, das direkt in Ihre Anwendungen integriert werden kann, das Customer Data Platform Advertising und bei der Marketing Cloud Intelligence das Data Stream Control Center.
Mit der künstlichen Intelligenz Automotive Cloud Intelligence und der Experience Cloud für Automotive können einheitliche Kunden‑, Fahrzeug- und Handelserlebnisse verbessert werden.
In den meisten Industry Clouds gibt es mit dem Spring ‘23 Release Verbesserungen oder neue Funktionen, unter anderem in der Communications Cloud sowie Energy & Utilities, Financial Services, Healthcare, Manufacturing, Media und Nonprofit Cloud.
Mit den neuen Funktionen kann man Managementressourcen optimieren und treue Kunden besser einbinden: mit Quick Promotion Setup, einem Contact Center für Loyalty Management und Member Engagement Widgets Verbesserungen.
Das Skalieren von Wachstum und das Verstärken der Kundenloyalität wird mit den Verbesserungen im Handel erleichtert: B2B und D2C Verbesserungen, Salesforce Payments für B2B und Composable Storefront Verbesserungen.
Die Erweiterungen helfen Analysten, verwertbare Erkenntnisse vorherzusehen, zu erstellen und umzusetzen: Input Widget Enhancements, Data Prep Enhancements und Model Queuing in Einstein Discovery.
Daten können aus jedem System schneller miteinander verbunden werden mit Composer und Anypoint Connectivity, MuleSoft Accelerators und MuleSoft Direct für Industry Clouds.
In einem digitalen Headquarter können Personen, Anwendungen, Kunden und Partner zusammengebracht werden mit Slack Connect Verbesserungen.
Neue Funktionen für Build, Automate und Secure beschleunigen die Zeit bis zur Wertschöpfung, ermöglichen die Erstellung nahtloser Prozesse und verringern das Risiko bei Innovationen.
Auch in der Lernplattform Trailhead gibt es Verbesserungen: die Suche sowie Ranger Rank wurden verbessert.
Weitere Informationen und Details zu den Erweiterungen können Sie hier nachlesen: https://www.salesforce.com/products/innovation/spring-23-release/?sfdc-redirect=128
In diesem Blog schreiben Mitarbeiter von comselect und Gastautoren zu allen Themen, die uns bewegen: Aktuelles aus dem Hause comselect, neue Trends im CRM, Innovationen und Best Practices rund um Salesforce, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Automatisierung und vieles mehr.
Veröffentlichung: Februar 2023
Lesedauer: 2 Minuten
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