Was ist die Salesforce Automotive Cloud?

Driver 360 

Dri­ver 360 ist das Sys­tem hin­ter der Auto­mo­tive Cloud. Es bietet Lösun­gen, die auf branchen­spez­i­fis­chen Daten­mod­ellen und Prozessen für die Auto­mo­bil­branche basieren, um die Zeit bis zur Wertschöp­fung zu beschle­u­ni­gen.  Mith­il­fe fol­gen­der Tools wer­den Auto­mo­bilun­ternehmen unter­stützt: 

• Dri­ver Con­sole: sie liefert Ser­viceteams einen voll­ständi­gen Überblick über alle Kun­den­in­ter­ak­tio­nen, durch kon­tinuier­liche Berührungspunk­te und benutzerdefinierte Benachrich­ti­gun­gen, von der Fahrzeug­suche über die Kaufhis­to­rie bis hin zu Ser­vice­fahrten. Mit Funk­tio­nen wie House­hold Man­age­ment kön­nen Auto­mo­bilun­ternehmen ihre Dat­en zusam­men­führen, um ein ganzheitlich­es Bild des Fahrzeugbe­sitzes eines Haushalts und früher­er Inter­ak­tio­nen zu erstellen, sodass Händler und andere Ökosys­tem­part­ner Sup­port, Ange­bote und Verkäufe weit­er per­son­al­isieren kön­nen. 
• Vehi­cle Con­sole: sie bietet jedem Team­mit­glied eines Auto­mo­bil­her­stellers, Händlers oder ein­er Finanz­gruppe ein­fachen Zugang zu umfassenden Fahrzeug­in­for­ma­tio­nen – wie Kilo­me­ter­stand, Mark­twert des Fahrzeugs sowie Ser­vice- und Repara­tur­in­for­ma­tio­nen in Echtzeit. 

• Auto­mo­tive Data Foun­da­tion: sie baut auf Indus­tri­e­s­tandards wie dem STAR Stan­dard auf und ist das Rück­grat der Auto­mo­tive Cloud. Sie schafft eine ver­trauenswürdi­ge, auf Stan­dards basierende Daten­grund­lage, die Inter­op­er­abil­ität, intel­li­gen­ten Daten­schutz, die Ein­hal­tung glob­aler geset­zlich­er Vorschriften und flex­i­blen Date­naus­tausch fördert.  

Diese Tools helfen bei der Umsatzsteigerung durch bessere Lead Umwandlung und Kommunikation: 

• Auto­mo­tive Lead Man­age­ment: dieses Tool unter­stützt die Zusam­me­nar­beit von Händlern und Her­stellern indem Leads mit einzi­gar­ti­gen Kun­den- und Fahrzeughis­to­rien angere­ichert wer­den. Dies ermöglicht es ihnen, die hochw­er­tig­sten Leads direkt zu dem von ihnen bevorzugten Auto­haus zu senden, zusam­men mit einem voll­ständi­gen Bild ihrer Wün­sche, Bedürfnisse und His­to­rie. 
• Deal­er Per­for­mance Man­age­ment: diese Funk­tion macht es leicht, die Per­for­mance von Auto­häusern basierend auf Region zu analysieren und Lead Pipelines zu beobacht­en. Dies ermöglicht es Her­stellern, ihre Bemühun­gen ziel­gerichtet einzuset­zen und Ver­trieb­svere­in­barun­gen, Stan­dortbe­suche, Part­nerko­op­er­a­tio­nen, Nach­frage­prog­nosen, Ver­trieb­san­reize und vieles mehr bess­er zu koor­dinieren.  

Folgende Tools bieten branchenspezifische Automatisierung, KI und Analytik für gesteigerte Produktivität und Kosteneinsparungen: 

• Flow for Auto­mo­tive: diese Funk­tion bietet intel­li­gente Automa­tisierung mit klick­basierten Kon­fig­u­ra­tions- und Inte­gra­tionstools zur Vere­in­fachung der Erstel­lung und Bere­it­stel­lung markengeschützter und automa­tisiert­er Erleb­nisse, wie z. B. Aktu­al­isierun­gen des Fahrzeugbestel­lungssta­tus oder Benachrich­ti­gun­gen über Liefer­verzögerun­gen, um Team­mit­glieder dabei zu unter­stützen, mehr Auf­gaben mit weniger Ressourcen zu erledi­gen, die Effizienz zu steigern und bessere Kun­den­er­leb­nisse zu liefern — und das in großem Umfang. 
• Ana­lyt­ics for Auto­mo­tive: das Tool bietet Unternehmen der Auto­mo­bilin­dus­trie Ein­blicke zur Überwachung und Verbesserung ihres Geschäfts. Die speziell entwick­el­ten Dash­boards bieten einen detail­lierten Überblick über die Ver­triebs- und Geschäft­sleis­tung, den Leben­szyk­lus von Kun­den und Anla­gen sowie Umsatztrends, um schnellere und bessere Geschäft­sergeb­nisse zu erzie­len. 
• Sales­force Genie: hier­mit wer­den Auto­mo­bilun­ternehmen unter­stützt, ihre Kun­den- und Fahrzeug­dat­en über alle Kanäle und Inter­ak­tio­nen hin­weg zu vere­in­heitlichen, wie z. B. Kun­de­nan­fra­gen, Ser­vicean­fra­gen und Fahrzeug­dat­en, zu einem einzi­gen Kun­den­pro­fil in Echtzeit.