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Salesforce Winter ’26 Release

Salesforce Winter ’26 Release: Neues zu Agentforce, Data Cloud und mehr

Wie in jedem Jahr hat Sales­force auch in diesem Jahr zum Start des Win­ters wieder ein Release veröf­fentlicht, das viele Neuerun­gen und Ankündi­gun­gen zu zukün­fti­gen Funk­tio­nen enthält. Das Sales­force Win­ter ‘26 Release enthält bahn­brechende Updates im Bere­ich KI, Automa­tisierung, Dat­en und generelle Plat­tfor­mverbesserun­gen, die von intel­li­gen­teren Kun­den­er­leb­nis­sen bis hin zu leis­tungsstärk­eren Entwick­ler­tools reichen.

Mit dem Sales­force Win­ter ’26 Release fes­tigt das IT-Unternehmen klar die Rich­tung zu ein­er agen­tenges­teuerten Plat­tform: KI-Agen­ten unter­stützen ver­schiedene Rollen in zahlre­ichen Clouds und Branchen, während Data Cloud als zen­trale Daten­ba­sis weit­er gestärkt wird.

Warum das Salesforce Winter ’26 Release wichtig ist

Das Win­ter ’26 Release markiert einen weit­eren Schritt hin zu KI-gestützten, autonomen Work­flows in allen Unternehmens­bere­ichen. KI-Agen­ten übernehmen dabei wiederkehrende Auf­gaben, bere­it­en Infor­ma­tio­nen auf und stoßen Aktio­nen an, sodass Teams sich auf hochw­er­tige Tätigkeit­en konzen­tri­eren können.

Par­al­lel wird die Daten­land­schaft vere­in­heitlicht: Inte­gra­tio­nen wer­den aus­ge­baut, Zero-Copy-Ansätze reduzieren Daten­be­we­gun­gen, und Ana­lyt­ics wird durch Inte­gra­tion in Tools wie Slack zugänglicher.

Neues zu Agentforce und KI-Automatisierung

IT Ser­vice (Agent­force for Ser­vice): Interne IT-Anfra­gen laufen in ein­er agen­ten­basierten Kon­sole zusam­men. Ein Mitar­beit­er­por­tal, Inte­gra­tio­nen wie Slack und Ursachen­analy­sen helfen, Störun­gen schneller zu beheben und den IT-Betrieb trans­par­enter zu machen.

Agen­tic Com­merce: KI-gestützte Beratung begleit­et Kundin­nen und Kun­den im Online-Shop – von der Pro­duk­t­suche bis zum Check­out. Das Ziel sind ein per­sön­licheres dig­i­tales Einkauf­ser­leb­nis, höhere Con­ver­sion Rates und weniger Kaufabbrüche.

Agent­force for Sales (Lead Gen­er­a­tion): KI-Agen­ten inter­agieren automa­tisch mit Web­site-Besuch­ern, beant­worten Fra­gen, qual­i­fizieren Leads und buchen Meet­ings. So wird aus anonymem Traf­fic eine belast­bare Pipeline.

Agent­force Grid: Eine tabel­lenähn­liche Ober­fläche verbindet CRM-Dat­en, Eingaben, Aktio­nen und Agen­ten. Teams kön­nen Massendat­en bear­beit­en, Insights gener­ieren und KI-Dialoge mit Low-Code-Ansatz testen.

Agent­force for Finan­cial Ser­vices (Col­lec­tions Assis­tance): Der Inkas­so­prozess wird automa­tisiert, von der Erstansprache über Rück­fra­gen bis zur Zahlungsvere­in­barung, sodass Fachkräfte mehr Zeit für kom­plexe Fälle haben.

Agent­force Observ­abil­i­ty: Ein zen­trales Dash­board überwacht und opti­miert die Per­for­mance der KI-Agen­ten, macht Aus­las­tung, Wirkung und ROI sicht­bar und unter­stützt Governance.

Agent­force for Secu­ri­ty: Sicher­heits- und IT-Teams erhal­ten automa­tisierte Analy­sen, Zusam­men­fas­sun­gen und Hand­lungsempfehlun­gen zu sicher­heit­srel­e­van­ten Aktiv­itäten, um Risiken früher zu erken­nen und schneller zu adressieren.

Neues bei Data Cloud und Integrationen

Clean Rooms in Data Cloud: Unternehmen kön­nen gemein­sam Analy­sen durch­führen oder Kam­pag­nen pla­nen, ohne sen­si­ble Dat­en direkt auszu­tauschen. Zero-Copy-Tech­nolo­gie sorgt dafür, dass Dat­en im jew­eili­gen Sys­tem bleiben und nicht unnötig repliziert werden.

Data Cloud for Com­merce: Echtzeit­pro­file verknüpfen Gäste- und Kun­den­in­for­ma­tio­nen, um per­son­al­isierte Einkauf­ser­leb­nisse zu ermöglichen.

Live Data Con­nec­tors: Zero-Copy-Con­nec­toren greifen direkt auf Data Ware­hous­es zu; neue Inte­gra­tio­nen wie Google Dri­ve und Share­Point erle­ichtern die Nutzung vorhan­den­er Dat­en, ohne aufwendi­ge Migrationen.

Neues bei Analytics und Collaboration

Tableau Next Concierge in Slack: Ana­lytis­che Ein­blicke kön­nen per natür­lich­er Sprache in Slack abge­fragt wer­den. Ergeb­nisse lassen sich sofort teilen, sodass Teams Entschei­dun­gen schneller tre­f­fen können.

Erweit­erte Slack-Inte­gra­tion: Neue Work­flows verbinden CRM-Dat­en, Insights und Kom­mu­nika­tion noch enger, damit Kol­lab­o­ra­tion und Report­ing naht­los ineinandergreifen.

Neue branchenspezifische und Cloud-spezifische Funktionen

Life Sci­ences Cloud
Teams in Phar­ma und Medtech kön­nen Health Care Pro­fes­sion­als kon­textbe­zo­gen von der Account­pla­nung bis zu medi­zinis­chen Anfra­gen betreuen. KI unter­stützt bei der Zusam­men­fas­sung von Accounts und der Vor­bere­itung von Besuchen.

Sales Cloud

  • Lead Gen­er­a­tion & Lead Nur­tur­ing: Neue Setups und automa­tisierte Aktio­nen im Pipeline-Man­age­ment geben Verkäuferin­nen und Verkäufern konkrete Empfehlun­gen direkt in Sales­force und Slack.
  • Pipeline Man­age­ment Enhance­ments: Agent­force erstellt Fol­low-ups, plant Meet­ings und stößt Auf­gaben automa­tisch an, damit Chan­cen aktuell bleiben und Deals schneller voranschreiten.

Ser­vice Cloud 

  • Agen­tic Por­tal: Ein Self-Ser­vice-Por­tal, das mit dynamis­chen Inhal­ten, Aktio­nen und Work­flows rund um die Uhr bei der Prob­lem­lö­sung unterstützt.
  • Sales­force Go for Ser­vice Cloud: Erweit­erte mobile Ser­vice-Funk­tio­nen erle­ichtern die Arbeit unterwegs.

Mar­ket­ing Cloud

  • Flex­i­ble Attri­bu­tion in Mar­ket­ing Intel­li­gence: Kam­pag­nen kön­nen mit flex­i­bleren Attri­bu­tion­s­mod­ellen bew­ertet werden.
  • Auto­mat­ed Path Selec­tion in Advanced Edi­tions: Pfade in Cus­tomer Jour­neys wer­den automa­tisch opti­miert, was Kam­pag­nen­s­teuerung und Per­son­al­isierung verbessert.

Com­merce Cloud

  • Shop­per Agent Tem­plate: Vor­la­gen für KI-gestützte Einkauf­sas­sis­ten­ten im B2C-Umfeld.
  • Cat­a­log Feed für LLMs: Pro­duk­tkat­a­loge kön­nen Large Lan­guage Mod­els zugänglich gemacht wer­den, um Pro­duk­tempfehlun­gen und Com­merce-Erleb­nisse zu verbessern.
  • B2B Prod­uct Con­fig­u­ra­tor: Kom­plexe B2B-Pro­duk­te lassen sich ein­fach­er kon­fig­uri­eren, was Kauf­prozesse beschleunigt.

Nutzen des Salesforce Winter ’26 Release für verschiedene Rollen

Für Admin­is­tra­toren

  • Weniger manuelle Kon­fig­u­ra­tion durch KI-gestützte Setup-Assistenten.
  • Mehr Trans­parenz über Dat­en, Sicher­heit und Agentenaktivitäten.
  • Leichtere Verknüp­fung ver­schieden­er Daten­quellen über Zero-Copy-Inte­gra­tio­nen, ohne umfan­gre­iche Migrationen.

Für Sales-Teams

  • Automa­tisierte Fol­low-ups, Meet­ing-Buchun­gen und Opportunity-Updates.
  • Mehr qual­i­fizierte Leads dank intel­li­gen­ter Website-Interaktionen.
  • Bessere Pri­or­isierung und schnellere Reak­tion­szeit­en durch KI-Empfehlungen.

Für Ser­vice-Teams

  • Schnellere Tick­et­bear­beitung durch agen­ten­basierte Analy­sen und Vorschläge.
  • Verbessert­er Self-Ser­vice reduziert einge­hende Fälle.
  • Mobile Ser­vice-Funk­tio­nen sor­gen für mehr Flex­i­bil­ität im Außendienst.

Für Mar­ket­ing-Ver­ant­wortliche

  • Automa­tisierte Jour­neys und präzis­ere Attri­bu­tion in der Kampagnenanalyse.
  • Feinere Per­son­al­isierung durch Data Cloud-Profile.
  • Sofor­tige Ana­lyt­ics in Slack unter­stützen schnelle Entscheidungen.

Für IT & Security

  • Auf­bere­it­ete Sicher­heitswar­nun­gen und pri­or­isierte Handlungsempfehlungen.
  • Überblick über alle KI-Agen­ten, deren Per­for­mance und Governance-Einstellungen.
  • Sicherere, daten­schutzkon­forme Zusam­me­nar­beit über Unternehmensgren­zen hin­weg (z. B. Clean Rooms).

Worauf sollten Sie bei der Umsetzung des Salesforce Winter ’26 Releases achten?

KI-Agen­ten gezielt einführen

Unternehmen soll­ten evaluieren, in welchen Prozessen Agent­force kurz- bis mit­tel­fristig den größten Mehrw­ert liefert. Pilot­pro­jek­te mit klar definierten Kenn­zahlen eignen sich, um Erfahrun­gen zu sam­meln und Risiken zu begrenzen.

Data Cloud als strate­gis­che Basis
Wer kon­se­quent per­son­al­isierte Erleb­nisse anbi­eten will, prof­i­tiert von ein­er zen­tralen Daten­ba­sis. Die neuen Zero-Copy-Inte­gra­tio­nen senken Ein­stiegshür­den, da vorhan­dene Datenbestände weit­er genutzt wer­den können.

Sicher­heit, Gov­er­nance und Observ­abil­i­ty
Mit wach­sender Automa­tisierung steigen Anforderun­gen an Rol­len­mod­elle, Trans­parenz und Mon­i­tor­ing. Funk­tio­nen wie Agent­force Observ­abil­i­ty unter­stützen dabei, KI-Agen­ten nachvol­lziehbar und kon­trol­liert zu betreiben.

Enable­ment und Change Man­age­ment
Teams soll­ten frühzeit­ig geschult wer­den, um neue Funk­tio­nen sin­nvoll zu nutzen. Dazu gehören Schu­lungsange­bote, interne Best Prac­tices und klare Ver­ant­wortlichkeit­en für KI‑, Dat­en- und Sicherheitsfragen.

Branchen­spez­i­fis­che Inno­va­tio­nen nutzen
Ver­tikale Clouds wie Life Sci­ences, Finan­cial Ser­vices oder Com­merce bieten branchen­spez­i­fis­che Funk­tio­nen, die sich deut­lich vom Stan­dard unter­schei­den. Ein genauer Blick auf diese Mod­ule lohnt sich, um Wet­tbe­werb­svorteile auszuschöpfen.

Das Sales­force Win­ter ’26 Release bietet viele neue Funk­tio­nen und Tools, die für Ihr Unternehmen inter­es­sant sein kön­nten! Haben Sie Inter­esse oder benöti­gen eine schnelle Beratung? Dann kon­tak­tieren Sie uns!

 

Weit­ere Infor­ma­tio­nen zum Release find­en Sie hier: https://www.salesforce.com/news/stories/winter-2026-product-release-announcement/

In diesem Blog schreiben Mitar­beit­er von com­s­e­lect und Gas­tau­toren zu allen The­men, die uns bewe­gen: Aktuelles aus dem Hause com­s­e­lect, neue Trends im CRM, Inno­va­tio­nen und Best Prac­tices rund um Sales­force, Kün­stliche Intel­li­genz (KI), Dig­i­tal­isierung, Automa­tisierung und vieles mehr.

Autor: Annika Franken Autor: Anni­ka Franken, Online Marketing

Veröf­fentlichung: Dezem­ber 2025
Lesedauer: 5 Minuten

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