Wie Künstliche Intelligenz Ihr Unternehmen verändern kann

Kün­stliche Intel­li­genz (KI) ist heutzu­tage in vie­len Aspek­ten unseres Lebens inte­gri­ert, sei es über sprachges­teuerte Geräte wie Alexa oder ziel­gerichtete Wer­bung. Häu­fig sind wir gen­ervt davon oder find­en es gruselig, wie viel ein “Robot­er” über unser Pri­vatleben her­aus­find­en kann, jedoch kann KI auch große Vorteile brin­gen, vor allem für Ihr Unternehmen. 

Sales­force arbeit­et inten­siv mit kün­stlich­er Intel­li­genz, dazu gehört Tableau CRM bzw. Ein­stein Ana­lyt­ics, das in den meis­ten Sales­force Clouds in ver­schieden­er Weise ver­wen­det wird. Dadurch kön­nen Geschäft­sprozesse beschle­u­nigt und vere­in­facht wer­den und Sys­teme Muster erkennen. 

Warum Kün­stliche Intel­li­genz für Ihr Unternehmen sin­nvoll ist und wo Sie diese opti­mal ein­set­zen, erfahren Sie in diesem Blogartikel. 

Wo kann ich Künstliche Intelligenz einsetzen, um mein Unternehmen erfolgreicher zu machen? 

In einem Unternehmen gibt es viele kom­plexe Arbeit­sprozesse, die aufeinan­der abges­timmt sein müssen, sowie Mitar­beit­er und Kun­den, die miteinan­der und untere­inan­der agieren. Beson­ders bei Web­seit­en und dem generellen Inter­ne­tauftritt von Unternehmen ist es heutzu­tage wichtig, dass der Kunde sich per­sön­lich ange­sprochen fühlt und Pro­duk­te auf ihn zugeschnit­ten sind. Die Cus­tomer Jour­ney lässt sich mith­il­fe der richti­gen Kün­stlichen Intel­li­genz opti­mieren und ohne viel Arbeit Ihrer­seits auf Kun­den zuschnei­den.  

Zielgruppengenerierung 

Damit Sie sich bei der Ver­mark­tung Ihres Unternehmens nicht weit­er­hin auf eine gener­ische Ziel­gruppe ver­lassen müssen, kann kün­stliche Intel­li­genz Ihnen dabei helfen, das Ver­hal­ten von Kun­den zu analysieren. Dadurch kön­nen Ihre Leads indi­vid­u­al­isiert kon­tak­tiert wer­den und die Mar­ket­ingkom­mu­nika­tion und –inhalte genau zugeschnit­ten wer­den, um den Lead schnell­st­möglich und mit wenig Eige­naufwand zu kon­vertieren.  

Dynamische Preisgestaltung 

Anhand der Analyse von Nach­frage, Ver­füg­barkeit, Kun­den­pro­filen und Kun­den­ver­hal­ten kön­nen Sie KI dafür ver­wen­den, dynamis­che Preise festzule­gen, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu max­imieren. 

Chatbots für den Kundenservice 

Um Ihre Kun­den zufrieden zu stellen aber selb­st weniger Aufwand zu haben, kön­nen Chat­bots einge­set­zt wer­den. Diese kön­nen so pro­gram­miert wer­den, dass sie häu­fige Ser­vicean­fra­gen selb­st beant­worten kön­nen und bei kom­pliziert­eren The­men den Kun­den an einen Mitar­beit­er weit­er­leit­en. Dadurch wer­den Ihre Ser­vicemi­tar­beit­er ent­lastet, da sie nicht ständig diesel­ben Fra­gen beant­worten müssen. Sie kön­nen sich in Zukun­ft auf die kom­plex­eren Fälle konzen­tri­eren und dort weit­er­helfen, wo ihre Exper­tise wirk­lich benötigt wird. 

Marketing Automatisierung 

Kün­stliche Intel­li­genz kann dabei helfen, Ihr Con­tent-Mar­ket­ing zu verbessern und zu beschle­u­ni­gen. Eine KI-ges­teuerte Soft­ware kann zum Beispiel Kanäle in Echtzeit find­en, die basierend auf den vorheri­gen Inter­ak­tio­nen mit Ihrer Marke, die größten Erfol­gschan­cen ver­sprechen. Mit KI-gestützter Mar­ket­ing Automa­tion kann außer­dem von ein­er Soft­ware entsch­ieden wer­den, welche Inhalte erstellt wer­den sollen sowie wann, wo und wie diese veröf­fentlicht wer­den sollen. Dadurch bekom­men die Leads, die die höch­sten Erfol­gschan­cen ver­sprechen, automa­tisch zum genau richti­gen Zeit­punkt, die genau richti­gen Inhalte angezeigt, was Ihren Mitar­beit­ern viel Arbeit erspart, da sie unter anderem nicht mehr so viel Zeit in die Lead Gen­er­a­tion steck­en müssen. Stattdessen kön­nen sie sich auf die strate­gis­che Mar­ket­ing­pla­nung oder die per­sön­lichen Gespräche mit Kun­den fokussieren. Die Pro­duk­tiv­ität Ihres Unternehmens wird dadurch immens gesteigert.  

Bringen Sie Ordnung in Ihre Datensätze 

Viele Unternehmen haben große Men­gen an Dat­en gespe­ichert aber ver­lieren schnell den Überblick darüber. Durch die Ver­wen­dung unter­schiedlich­er Pro­gramme wer­den Daten­sätze überse­hen oder ver­al­tete Dat­en ver­wen­det. Selb­st bei gängi­gen CRM-Sys­te­men kommt es in etwa zu Dopplun­gen, die unent­deckt bleiben. Kün­stliche Intel­li­genz hil­ft Ihrem Unternehmen dabei, die gesam­melten Dat­en aus ver­schiede­nen Quellen opti­mal zu ver­wen­den sowie Fehler zu reduzieren, Trends und Muster in den Daten­sätzen zu erken­nen und dadurch wertvolle Ein­blicke zu erhal­ten. Ihren Mitar­beit­ern kön­nen die Dat­en somit auf eine Art und Weise bere­it­gestellt wer­den, in der sie ein­fach zu ver­ste­hen und zu nutzen sind. 

Kundenverhalten verstehen und vorhersagen 

Kün­stliche Intel­li­genz kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Kun­den­ver­hal­ten zu ver­ste­hen und vorherzusagen, indem sie Muster erken­nt, den Browserver­lauf analysiert und sog­ar die Stim­mungen von Kun­den in Tele­fonat­en und E‑Mails her­aus­fil­tert. Basierend auf diesen Dat­en kann KI häu­fig schon vorherse­hen, welche Entschei­dung der Kunde tre­f­fen wird, was Ihrem Unternehmen ein geziel­teres Mar­ket­ing ermöglicht. 

Bessere Customer Journey 

Benutzer­fre­undliche Web­sites und Apps sind wichtig für den Erfolg Ihres Unternehmens. Kün­stliche Intel­li­genz kann Sie unter­stützen, Ihren Kun­den eine bessere Cus­tomer Jour­ney zu bieten, da Sie die Dig­i­tal Expe­ri­ences automa­tisch und schnell an die Benutzer anpassen und indi­vid­u­al­isieren kann. Dadurch haben Kun­den eine bessere Inter­ak­tion mit Ihrem Inter­ne­tauftritt und eher den Wun­sch nach weit­eren Inter­ak­tio­nen mit Ihrem Unternehmen.