Customer Journey Management

Intelligente Vernetzung zwischen Unternehmen und Kunden

Beim Cus­tomer Jour­ney Man­age­ment geht es vor allem darum, Ihre Kun­den lück­en­los über alle erden­klichen Kanäle hin­weg mit den passenden Infor­ma­tio­nen zu erre­ichen und den opti­malen Zeit­punkt abzu­passen, um “Sales-Ready-Leads” vom Mar­ket­ing an den Ver­trieb zu übergeben. Dafür wer­den im Zuge des Lead Nur­tur­ing gener­ierte Leads mit nutzw­er­tigem Con­tent bis zur Ver­trieb­sreife weit­er­en­twick­elt. Passende Empfänger, für die ein Ange­bot oder eine Empfehlung poten­ziell inter­es­sant sein kön­nte, wer­den auf Grund­lage kün­stlich­er Intel­li­genz (Pre­dic­tive Ana­lyt­ics) ermit­telt und seg­men­tiert. So lassen sich ver­schiedene Kun­den­grup­pen erstellen, um sie anschließend ziel­gerichtet und bedarf­s­gerecht mit den für sie ver­meintlich rel­e­van­testen Infor­ma­tio­nen per­son­al­isiert und indi­vidu­ell anzus­prechen. Damit der Ver­trieb auch wirk­lich qual­i­fizierte Leads erhält und daraus einen Abschluss gener­ieren kann, gilt es, mit­tels Lead Scor­ing den richti­gen Zeit­punkt für die Über­gabe zu ermitteln.

Kontakte richtig bewerten mit Lead Scoring

Lead Scor­ing dient zur Bew­er­tung poten­zieller Kun­den anhand ver­hal­tensspez­i­fis­ch­er und aktiv­itäts­be­zo­gen­er Dat­en. Diese Dat­en bein­hal­ten z.B. Web­site-Besuche, Down­loads, Reak­tio­nen auf Mail­ings oder Klicks auf bes­timmte Links. Dabei erhal­ten jew­eils die Aktiv­itäten einen bes­timmten Score, die für den Ver­trieb und das Verkauf­sziel rel­e­vant sind. Dies kann z.B. eine konkrete Ange­bot­san­frage, eine Webi­na­rteil­nahme oder ein Beratungs­ge­spräch sein. Auch ziel­grup­pen­spez­i­fis­che Fak­toren spie­len beim Lead Scor­ing eine entschei­dende Rolle, dazu gehören z.B. Branchen­zuge­hörigkeit, Posi­tion im Unternehmen oder Region­al­ität. So lässt sich beim Cus­tomer Jour­ney Man­age­ment über das Lead Scor­ing ermit­teln, wann ein poten­tieller Kunde die Ver­trieb­sreife erlangt hat. Die Über­gabe eines Leads an den Ver­trieb find­et automa­tisiert statt und im anschließen­den Verkauf­s­ge­spräch kann die Kom­mu­nika­tion dementsprechend gestal­tet und vor­bere­it­et werden.

Starten Sie Ihr Customer Journey Management

Begleit­en Sie Ihre poten­ziellen Kun­den durch den gesamten Kom­mu­nika­tion­sprozess und ver­sor­gen Sie neue Inter­essen­ten mit rel­e­van­ten Infor­ma­tio­nen zum richti­gen Zeit­punkt. Wer seine Ziel­gruppe ken­nt, kann mit ihr kom­mu­nizieren, sein Mark­t­poten­zial bess­er auss­chöpfen und gezielt bear­beit­en. Die effiziente Auf­bere­itung der Infor­ma­tio­nen mit­tels dem Cloud-basierten CRM Sys­tem von salesforce.com ist eine opti­male Unter­stützung für den Ver­trieb und erlaubt es, Ihre Inter­essen­ten ziel­grup­pen­spez­i­fisch zu informieren und nur diejeni­gen Kon­tak­te in der Daten­bank anzus­prechen, die auch tat­säch­lich als poten­tielle Kun­den für ein Ange­bot in Frage kom­men. Unser Cus­tomer Jour­ney Man­age­ment hil­ft Ihnen dabei, Ihre Kon­tak­te schnell und ein­fach mit konkreten Maß­nah­men weit­er zu qual­i­fizieren. Wir liefern dazu für Sie die passende Tech­nolo­gie für eine erfol­gre­iche Lead­gener­ierung. Dazu definieren wir mit Ihnen gemein­sam konkrete und maßgeschnei­derte Mar­ket­ing- und Ver­trieb­sprozesse zur Kom­mu­nika­tion mit Ihren Inter­essen­ten und Kun­den. Mit dig­i­taler, durch­dachter Mar­ket­ing Automa­tion und bedarf­s­gerechtem Con­­tent-Mar­ket­ing führen wir die Buy­er Per­sonas zu Ihrem Unternehmen.

Holen Sie mehr aus Ihrer Digital Marketing Strategie

Die dig­i­tale Cus­tomer Jour­ney hält vielfältige Touch­points bere­it und bietet nie dagewe­sene Kun­denein­blicke und Möglichkeit­en der Inter­ak­tion. Zeit­gle­ich wird der Auf­bau langfristiger Kun­den­beziehun­gen mit­tels Sales­force CRM deut­lich effizien­ter. Die Möglichkeit­en reichen von neuen Optio­nen zur Lead­gener­ierung und Kun­dengewin­nung bis zu Her­aus­forderun­gen der Kun­den­bindung und der Automa­tisierung von Mar­ket­ing- und Ver­trieb­sprozessen. Erfahren Sie mehr über Ihre Ziel­gruppe und ver­sor­gen Sie poten­tielle Kun­den mit rel­e­van­ten Infor­ma­tio­nen zum richti­gen Zeit­punkt — so steigern Sie Ihre Kon­ver­sion­srate und wan­deln neue Inter­essen­ten in zufriedene Kun­den. Durch pro­fes­sionelle Lead-Qual­i­­fizierung und Date­nan­re­icherung kön­nen die Lead-Kosten deut­lich reduziert wer­den, da weniger Streuver­luste durch fehler­hafte Kom­mu­nika­tion entstehen.

Eine CRM-Daten­bank ermöglicht die Samm­lung aller kun­den­be­zo­gen­er Infor­ma­tio­nen und bietet umfan­gre­iche Selek­tion­s­möglichkeit­en für Ihre Mar­ket­ingkam­pag­nen. Das ist der Weg Ihre Bestand­skun­den opti­mal zu betreuen und zukün­ftige Kun­den durch gezielte Mar­ket­ingkam­pag­nen zu gewin­nen. Die Kom­bi­na­tion aus kon­tinuier­lichem Kon­takt zu Bestand­skun­den sowie zu poten­ziellen Kun­den ist für Unternehmen unumgänglich und führt zum Erfolg! So gestal­tet sich der Kon­takt zu Kun­den und Inter­essen­ten weit effizien­ter und Sie haben die Möglichkeit, über per­son­al­isierte Inhalte einen qual­i­fizierten Dia­log anzus­toßen und sich als Experte vor Ihren Mit­be­wer­bern zu posi­tion­ieren. Für langfristig prof­itable Kun­den­beziehun­gen, gilt es an allen Touch­points der Cus­tomer Jour­ney, durch Zuver­läs­sigkeit und Kom­pe­tenz sowie durch Qual­ität und Exper­tise zu überzeugen.

Mit einem starken Partner an der Seite geht es leichter

Dig­i­tales Mar­ket­ing ist kein Selb­stläufer. Mit einem starken Part­ner an Ihrer Seite gelingt die Umset­zung in kurz­er Zeit und mit max­i­malem Erfolg. Com­s­e­lect unter­stützt Sie beim Man­age­ment und der Gestal­tung indi­vidu­eller Cus­tomer Jour­neys. Von der gemein­samen Def­i­n­i­tion und Umset­zung der Kun­den­er­leb­nisse an wesentlichen Kon­tak­t­punk­ten bis zum Auf­bau ein­er ganzheitlichen Kom­mu­nika­tion­strate­gie mit­tels Mar­ket­ing Automa­tion. Com­s­e­lect ist Ihr zer­ti­fiziert­er Sales­force Part­ner in Deutsch­land und unter­stützt Sie bei der Anpas­sung und Opti­mierung Ihres Sales­force CRM- und Mar­ket­ing-Automa­­tion-Sys­tems auf Ihre Unternehmens­bedürfnisse, damit Sie mit Ihren beste­hen­den und zukün­fti­gen Kun­den immer im Dia­log bleiben und die Kom­mu­nika­tion aus einem Guss ist.

Wir stellen sich­er, dass Ihre Leads und Kun­den zu jed­er Zeit die richtige Botschaft von Ihrem Unternehmen erhal­ten. Nach ein­er genauen Analyse Ihrer indi­vidu­ellen Prozesse erar­beit­en wir gemein­sam mit Ihnen eine Strate­gie, die Ihnen langfristig einen nach­halti­gen Erfolg beschert. Ler­nen Sie mit uns die leis­tungsstärk­ste Plat­tform für per­son­al­isierte Cus­tomer Jour­neys in Aktion ken­nen und erfahren Sie, wie Sie das Max­i­mum aus Ihren Mar­ket­ingkam­pag­nen her­aus­holen. Mit com­s­e­lect set­zen Sie auf eine aus­geze­ich­nete Sales­­force-Agen­­tur aus Mannheim. Ler­nen Sie uns ken­nen und prof­i­tieren Sie von unser­er fachüber­greifend­en Beratung rund um dig­i­tales Mar­ket­ing und Customer-Relationship-Management!