Die Salesforce Summer ’24 Release bringt eine Vielzahl innovativer Updates über verschiedene Clouds hinweg und integriert KI, Daten und Vertrauen, um das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) zu verbessern. Die neue Version konzentriert sich darauf, KI innerhalb des Salesforce-Ökosystems zugänglicher und handlungsfähiger zu machen, wodurch Produktivität und personalisierte Erlebnisse gesteigert werden.
Conversation Signals: Diese Funktion verbessert die Vertriebsstrategie, indem sie detaillierte Einblicke in den Einfluss von Wettbewerbern auf Geschäfte bietet. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen und Gesprächen identifiziert sie wichtige Signale, die auf die Präsenz und den Einfluss von Konkurrenten hinweisen. Vertriebsteams können diese Erkenntnisse nutzen, um ihren Ansatz anzupassen, die Gewinnraten zu verbessern und die Marktdynamik besser zu verstehen.
Einstein Copilot für Field Service: Dieser KI-gesteuerte Assistent steigert die Produktivität mobiler Arbeiter, indem er konversationelle und generative KI direkt in die Field Service App integriert. Einstein Copilot unterstützt Außendienstmitarbeiter, indem er Echtzeitinformationen, vorausschauende Empfehlungen und automatisierte Aufgabenbereitstellung bietet, was Arbeitsabläufe optimiert und die Servicebereitstellung verbessert.
Cross-Object Merge Fields: Diese Erweiterung ermöglicht es Marketern, hochpersonalisierte Nachrichten zu erstellen, indem Daten aus mehreren benutzerdefinierten Objekten verwendet werden. Cross-Object Merge Fields ermöglichen die Einbeziehung spezifischer Datenpunkte aus verschiedenen Objekten in Marketingnachrichten, was zu relevanteren und ansprechenderen Inhalten führt, die auf einzelne Empfänger zugeschnitten sind.
Commerce Intelligence: Unterstützt von Data Cloud bietet Commerce Intelligence Echtzeitanalysen und Personalisierung, um das Umsatzwachstum voranzutreiben. Es nutzt fortschrittliche Analysen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, Marketing- und Verkaufsprozesse zu automatisieren und das Einkaufserlebnis für Kunden zu personalisieren. Dies stellt sicher, dass Unternehmen schnell auf Markttrends und Kundenverhalten reagieren können und ihre Handelsstrategien für bessere Ergebnisse optimieren.
Teilnehmeranmeldung: Strafft den Prozess des Screenings und der Anmeldung von Teilnehmern für klinische Studien.
Intelligente Dokumentenverarbeitung: KI-gestützte Datenextraktion aus Dokumenten in jedem Format, was die Effizienz und Genauigkeit erhöht.
Slack AI: Nativ integrierte KI zur Steigerung der Teamproduktivität und zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen.
Salesforce Backup: Bietet mehr Flexibilität bei der Sicherungsplanung, der Identifizierung von Datensätzen und der Wiederherstellung von Dateien.
Vektordatenbank: Vereinheitlicht und indexiert strukturierte und unstrukturierte Daten, verbessert die Automatisierung, Analysen, Suche und KI-Anwendungen.
Write to Data Cloud: Ermöglicht die Übertragung von CRM Analytics-Datensätzen zu Data Cloud-Objekten, wodurch Datenmanagementprozesse beschleunigt werden.
Datenimporteur für die Common App: Vereinfacht die Rekrutierung und Zulassung von Studenten durch nahtlosen Import von Daten für Erstsemester.
Einstein 1 Sales and Service Edition: Kombiniert Vertriebs- und Servicetools in einem Angebot, um Kosten zu senken und die Effizienz der Organisation mit integrierter KI zu verbessern.
Salesforce’s Summer ’24 Release ist darauf ausgelegt, Organisationen mit fortschrittlichen Tools und KI-Funktionen auszustatten, um Abläufe zu rationalisieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und Wachstum in verschiedenen Branchen zu fördern.
Für ausführlichere Informationen und Demos besuchen Sie die Salesforce Summer ’24 Release Seite.
In diesem Blog schreiben Mitarbeiter von comselect und Gastautoren zu allen Themen, die uns bewegen: Aktuelles aus dem Hause comselect, neue Trends im CRM, Innovationen und Best Practices rund um Salesforce, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Automatisierung und vieles mehr.
Veröffentlichung: Juni 2024
Lesedauer: 2 Minuten
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