Service Excellence mit Salesforce

Service Excellence für mehr Kundenzufriedenheit

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens

Die Qual­ität des Kun­denser­vice ist für Unternehmen ein erfol­gsentschei­den­der Fak­tor. Ein guter Ser­vice kann die Kun­den­bindung nach­haltig verbessern. Schlechte Erfahrun­gen hinge­gen bleiben oft lange im Gedächt­nis. Bieten Sie Ihren Kun­den zu jed­er Zeit einen kon­sis­ten­ten, schnellen und effizien­ten Ser­vice über alle Kanäle hin­weg. Das CRM-Sys­tem von Sales­force unter­stützt Sie dabei Ihre Ser­vice­qual­ität zu verbessern, neue Kun­den zu gewin­nen und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.

Begeis­tern Sie Ihre Kun­den durch exzel­len­ten Ser­vice und erschließen Sie neue Umsatzpoten­ziale. Zufriedene Kun­den sind schließlich der Schlüs­sel für ein gut laufend­es Geschäft. Ser­vice Excel­lence ist Ihre Chance, sich von der Konkur­renz abzuheben und Ihre Kun­den für Ihr Unternehmen und Ihre Leis­tun­gen zu begeis­tern. Erfahren Sie, welche dig­i­tal­en Poten­ziale Sie dafür nutzen kön­nen und wie Sie sich am besten mit ein­er CRM-Lösung von Sales­force dafür aufstellen.

Service Excellence aus der Cloud

Die Experten von com­s­e­lect entwick­eln gemein­sam mit Ihnen ein einzi­gar­tiges Sys­tem und Ser­vicekonzept, das per­fekt auf Ihre Arbeitsweise abges­timmt ist und zu Ihrer Branche und Ihren Kun­den passt. Dank Cloud-Tech­nolo­gie wird Ihnen eine unver­gle­ich­bare Flex­i­bil­ität geboten, die nahezu unbe­gren­zt erweit­er­bar ist. Richt­en Sie Ihr Unternehmen kun­den­zen­tri­ert aus und prof­i­tieren Sie von ein­er CRM-Lösung, mit der Sie alle Abteilun­gen Ihres Unternehmens — von Ver­trieb, Mar­ket­ing und Ser­vice über Ver­wal­tung bis hin zur Geschäft­sleitung — miteinan­der vernetzen.

Mit künstlicher Intelligenz zu Service Excellence

Welche Rolle spielt kün­stliche Intel­li­genz im dig­i­tal­en Sup­port? Die vierte indus­trielle Rev­o­lu­tion schafft ganz neue Möglichkeit­en, die Dat­en aus dem CRM und der M2M-Kom­­mu­nika­­tion für einzi­gar­tige Kun­den­er­leb­nisse zu nutzen, etwa für Pre­dic­tive Main­te­nance und intel­li­gen­ten Field Ser­vice. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Kun­denser­vice mith­il­fe von Sales­force Ein­stein, der kün­stlichen Intel­li­genz in der Sales­force CRM Plat­tform, proak­tiv­en Ser­vice und per­fek­ten Ser­vice vor Ort bieten kann. Erfahren Sie, wie Sie neue Geschäftsmod­elle entwick­eln und Ihren Kun­den kom­fort­able Ser­viceop­tio­nen bieten kön­nen, die genau auf jeden Kun­den zugeschnit­ten und naht­los in Ihre Geschäft­sprozesse inte­gri­ert sind.

Salesforce für erstklassige Kundenbetreuung

Com­s­e­lect ist seit über 18 Jahren Ihr Sales­force Part­ner in Deutsch­land und gehört mit derzeit 18 Zer­ti­fizierun­gen zu den führen­den Sales­force Part­nern in Europa. Unser mul­ti­diszi­plinäres Team set­zt sich aus Sales­force Admin­is­tra­toren, Sales Cloud, Ser­vice Cloud und Mar­ket­ing Cloud Con­sul­tants und Devel­opern zusam­men. Wir analysieren Ihren Ser­vice aus der Kun­den­per­spek­tive, um im Anschluss aus den gewon­nen Erken­nt­nis­sen ein indi­vidu­elles und per­fekt auf Ihr Unternehmen und die Bedürfnisse Ihrer Kun­den angepasstes Maß­nah­men­paket zu entwick­eln und Sie mit konkreten Lösun­gen zur Opti­mierung Ihrer Prozesse zu unterstützten.

Wir ste­hen Ihnen als Beratungs‑, Umset­zungs- und Opti­mierungspart­ner rund um das The­ma Sales­force CRM zur Seite. Wir entwick­eln zukun­ft­sori­en­tierte CRM-Konzepte und bieten Ihnen die Möglichkeit die Effizienz in Ver­trieb, Mar­ket­ing und Ser­vice zu steigern. Schaf­fen Sie sich Wet­tbe­werb­svorteile durch genaue Ken­nt­nis über Kun­den und Mark­t­si­t­u­a­tion, erzie­len Sie eine höhere Kun­den­bindung durch erstk­las­si­gen Kun­denser­vice und reagieren Sie schneller auf Bedarfsverän­derun­gen und Wün­sche Ihrer Kun­den. Mit Sales­force erhal­ten Sie einen 360° Blick über sämtliche Kun­den­vorgänge und ver­ste­hen so wesentlich bess­er, was Ihre Kun­den wirk­lich brauchen und suchen. Für mehr Qual­ität in Ihrer Ser­viceleis­tung und eine stetige Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Exzellenter Kundenservice. Jederzeit und überall

Exzel­len­ter Ser­vice ist keine Selb­stver­ständlichkeit. Nein, Ser­vice — vor allem im Dien­stleis­tungssek­tor — heißt, per­sön­lich­er Ser­vice mit Begeis­terungspo­ten­tial und pos­i­tiv­en Über­raschungsleis­tun­gen. Denn wie lässt sich die Qual­ität ein­er Dien­stleis­tung messen? Natür­lich am Grad der Kun­den­zufrieden­heit. Durch gren­zen­lose Erre­ich­barkeit, kurzen Reak­tion­szeit­en und per­son­al­isierten Ser­vice erhöhen Sie die Zufrieden­heit Ihrer Kun­den. Im Field Ser­vice und Inhouse Ser­vice. Lösen Sie die Prob­leme Ihrer Kun­den, noch bevor sie entste­hen. Wir helfen Ihnen dabei, den Kun­den in den Mit­telpunkt Ihres Unternehmens zu stellen – und damit auch für Ihr Unternehmen konkrete Vorteile zu erzie­len! Erfahren Sie hier mehr über die Sales­force Ser­vice Cloud.

Unsere Beratungsschwerpunkte im Bereich Service & Support:

• Prozes­s­analyse: Analyse ihrer Geschäft­sprozesse im Ver­trieb, Mar­ket­ing und Service
• Prozess­ber­atung: Wir durch­leucht­en und hin­ter­fra­gen Ihre beste­hen­den Prozesse
• Strate­gieber­atung: Wir bieten Ihnen erprobte Meth­o­d­en und Best Prac­tices, um strate­gis­che Unternehmen­sziele zu definieren
• Imple­men­tierungs­ber­atung: Wir gehen gemein­sam mit Ihnen in die ver­ant­wortliche Umsetzung
• Entwick­lun­gen und Erweiterun­gen: Wir entwick­eln pass­ge­naue Lösun­gen auf Ihre Anforderungen
• Sup­port: Wir unter­stützen Sie mit unserem Know-how , so dass Ihr Sys­tem rei­bungs­los läuft