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In der heutigen Geschäftswelt ist die Nutzung von Daten zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Unternehmen geworden. Daten helfen Unternehmen dabei, ihre Zielgruppen besser zu verstehen, personalisierte Kampagnen zu erstellen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Hier kommt Salesforce Audience Studio ins Spiel: eine Plattform, die Betriebe dabei unterstützt, ihre Daten zu verwalten, zu analysieren und zu nutzen. In diesem Wissensartikel werden wir uns genauer mit Salesforce Audience Studio befassen und herausfinden, wie es Unternehmen helfen kann, ihre Marketing- und Vertriebsprozesse zu optimieren. Außerdem werden wir einige der wichtigsten Funktionen von Salesforce Audience Studio untersuchen und ihre Vorteile für Unternehmen diskutieren.
Was ist Salesforce Audience Studio und wie genau funktioniert es? Das können Sie hier herausfinden:
Weiteres Wissen rund um Salesforce Produkte und Services
Salesforce Audience Studio (früher Data Management Platform) ist eine Cloud-basierte Plattform, die von Salesforce entwickelt wurde, um die Verwaltung, Analyse und Nutzung von Kundendaten zu erleichtern. Salesforce Audience Studio ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen wie Websites, mobilen Apps, sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen in Echtzeit zu sammeln, zu organisieren und zu aktivieren. Mit Salesforce Audience Studio können Unternehmen ihre Daten nutzen, um personalisierte Marketing- und Werbekampagnen zu erstellen, Zielgruppen besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Salesforce Audience Studio sammelt Daten von verschiedenen Quellen, einschließlich Websites, Apps, sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen. Die Plattform verwendet Cookies und Tags, um das Verhalten von Benutzern aufzuzeichnen und diese Daten in einem zentralen Repository zu speichern. Salesforce Audience Studio bietet auch APIs und SDKs, um Daten von anderen Quellen wie CRM-Systemen, E‑Mail-Marketing-Plattformen und anderen Datenspeichern zu integrieren.
Sobald die Daten gesammelt wurden, bietet Salesforce Audience Studio Tools zur Analyse und Segmentierung. Mit diesen Tools können Unternehmen ihre Daten nach verschiedenen Kriterien wie geografischen Standorten, demografischen Merkmalen und Verhaltensweisen segmentieren. Dies hilft Marketern, ihre Zielgruppen besser zu verstehen und personalisierte Marketing- und Werbekampagnen zu erstellen.
Schließlich bietet Salesforce Audience Studio Tools zur Aktivierung von Daten. Unternehmen können ihre Daten nutzen, um personalisierte Werbekampagnen auf verschiedenen digitalen Kanälen wie Display-Anzeigen, Social-Media-Werbung und E‑Mail-Marketing zu erstellen. Salesforce Audience Studio bietet auch Funktionalitäten zur Messung und Optimierung von Kampagnen, um sicherzustellen, dass sie effektiv sind.
Bei Salesforce Audience Studio handelt es sich um ein leistungsstarkes Tool, dessen Funktionen wie folgt grob zusammengefasst werden können:
Salesforce Audience Studio bietet eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren möchten. Einige dieser Vorteile sind:
Bessere Entscheidungen treffen: Salesforce Audience Studio bietet eine umfassende Sicht auf Kunden- und Verhaltensdaten, die Unternehmen dabei helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch die Analyse von Daten können Unternehmen Trends erkennen, Verhaltensmuster verstehen und Kampagnen optimieren.
Personalisierte Marketing- und Werbekampagnen erstellen: Durch die Segmentierung von Daten können Unternehmen personalisierte Marketing- und Werbekampagnen erstellen, die auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppen abgestimmt sind. Dies führt zu höheren Konversionsraten und einem besseren ROI.
Effektivere Kampagnen: Salesforce Audience Studio bietet Tools zur Messung und Optimierung von Kampagnen, um sicherzustellen, dass sie effektiv sind. Unternehmen können ihre Kampagnen in Echtzeit überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen.
Bessere Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb: Salesforce Audience Studio ermöglicht es Marketing- und Vertriebsmitarbeitern, auf dieselben Daten zuzugreifen und sie gemeinsam zu nutzen. Dies kann dazu beitragen, dass Marketing- und Vertriebsprozesse effizienter und effektiver sind.
Einhaltung von Datenschutzrichtlinien: Salesforce Audience Studio ist darauf ausgelegt, Datenschutzrichtlinien einzuhalten. Unternehmen können steuern, welche Daten gesammelt werden und wie sie genutzt werden, um sicherzustellen, dass sie den Vorschriften entsprechen.
Im Folgenden haben wir eine Übersicht darüber zusammengestellt, wie Sie konkret durch den Einsatz von Salesforce Audience Studio in Ihrem Betrieb profitieren können:
Doch damit nicht genug: Salesforce Audience Studio Einstein Segmentation ist eine weitere zusätzliche Funktion für Salesforce Audience Studio, die maschinelles Lernen anwendet, um die verschiedenen Buyer Personas innerhalb einer Zielgruppe zu ermitteln. So bringen Sie Ihre Produktivität auf ein noch höheres Level.
Mit Einstein AI können Sie nämlich bestimmen, welche Personen die Zielgruppen einer Marke am besten definieren. Unternehmen können so ihre Marketingkampagnen personalisieren und die wichtigsten Personen mit den für sie richtigen Botschaften erreichen.
Diese Technologie nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Daten zu verarbeiten, indem sie automatisiertes Lernen anwendet, um z. B. die Verzerrungen zu beseitigen, die bei Algorithmen auftreten können.
Salesforce hat mittlerweile angekündigt, dass Audience Studio eingestellt werden soll. Dies liegt unter Anderem an einigen Limitationen, die Salesforce Audience Studio mit sich bringt.
Auf den ersten Blick ist das Audience Studio -Konzept sehr vielversprechend und ähnelt der CDP-Kategorie: eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, das Aufdecken von Verbindungen und Erkenntnissen, die Erstellung von Segmenten und optimierte Erfahrungen mit den Kunden.
Jedoch weist die Audience Studio Customer 360 auch eine entscheidende Schwachstelle auf. Salesforce Audience Studio ist nämlich komplett auf Cookies aufgebaut. DMPs sammeln schließlich einen großen Teil ihrer Kundendaten durch Auslesen von Cookies im Internet — meist ohne das explizite Wissen der Kunden über diesen Vorgang. Die dadurch angehäuften Datensätze, die bestenfalls mit passiver und schlecht verstandener Zustimmung gesammelt werden, sind der Treibstoff für das Cookie-basierte System. Dies wird zum Einen oft als unethisch kritisiert; zum Anderen schadet der Niedergang von Drittanbieter-Cookies dieser Funktionsweise immens.
Zwar können DMPs auch First-Party-Daten einbeziehen, aber da Onboarding-Produkte Tage oder Wochen brauchen, um Offline-Daten auf die Plattform zu bringen (z.B. von Point-of-Sale-Transaktionen), gibt es immer eine große Verzögerung zwischen Kundeninteraktion und Medienreaktion. Diese Latenzzeit erschwert die Koordination zwischen Online-Interaktionen und persönlichen Kundenkontakten.
Darüber hinaus treten bei der Audience Studio-Customer-360-Lieferkette teilweise große Datenverluste auf. Daten gehen verloren, wenn sie beim Eintritt in die Plattform nicht übereinstimmen, und dann wieder, wenn sie beim Verlassen der Plattform in die Kauf-/Verkaufsplattformen nicht übereinstimmen.
Salesforce Audience Studio ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei helfen kann, ihre Marketing- und Vertriebsprozesse zu optimieren. Durch die Sammlung, Analyse und Aktivierung von Kunden- und Verhaltensdaten können Unternehmen personalisierte Marketing- und Werbekampagnen erstellen, bessere Entscheidungen treffen und effektivere Kampagnen durchführen. Salesforce Audience Studio bietet auch Tools zur Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb sowie zur Einhaltung von Datenschutzrichtlinien. Insgesamt kann Salesforce Audience Studio dazu beitragen, dass Unternehmen ihre Geschäftsziele schneller erreichen und ihren Erfolg entscheidend steigern. Allerdings gibt es auch einige Limitationen, die letztendlich dazu geführt haben, dass Salesforce Audience Studio eingestellt wurde.
Mehr zum Produkt finden Sie hier:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.mc_dmp_dmp.htm&type=5
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