Chatbots werden von vielen Unternehmen im Kundenservice eingesetzt, um Kundenanfragen schnell zu beantworten. Allerdings ist es wichtig, dass Chatbots zuverlässig funktionieren und Kundenanliegen korrekt verstehen. Daher müssen Chatbots vor dem Live-Einsatz gründlich getestet werden. Hier kommt Salesforce BotSIM ins Spiel — eine neue Salesforce-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, umfassende und automatisierte Tests von Chatbots vor deren Live-Einsatz durchzuführen.
Wie genau funktioniert BotSIM und wie profitieren Betriebe davon? Das erfahren Sie hier:
Autor: Marcel Alter, Online Marketing
Veröffentlichung: September 2023
Lesedauer: 4 Minuten
Salesforce BotSIM ist ein Tool zur automatisierten Simulation und Evaluierung von Chatbots. Das von Salesforce Research entwickelte BotSIM ermöglicht es Unternehmen, Chatbots bereits vor deren Einsatz im Kundenkontakt umfassenden Tests zu unterziehen.
Mit BotSIM können virtuelle Dialoge mit dem Chatbot simuliert werden. Dabei stellt BotSIM dem Chatbot verschiedene, künstlich generierte Testfragen und ‑situationen nach. Der Chatbot reagiert auf diese Tests, wie er es später auch mit echten Kunden tun würde. BotSIM beobachtet dabei das Verhalten des Chatbots und analysiert beispielsweise, ob er die richtigen Antworten liefert und die gestellten Aufgaben korrekt lösen kann.
Auf Basis dieser Simulationen erstellt BotSIM dann Berichte über die Leistungsfähigkeit des Chatbots. Darin werden Stärken und Schwächen identifiziert, die Aussagekraft der Antworten bewertet sowie eventuelle Probleme und Fehlerquellen aufgedeckt. Die Berichte geben Unternehmen somit wertvolle Hinweise an die Hand, um eventuell noch bestehende Mängel im Chatbot vor dem Live-Einsatz zu beheben. Durch diesen automatisierten Test- und Evaluierungsprozess, der durch Künstliche Intelligenz unterstützt wird, können Chatbots sehr gründlich und ohne großen manuellen Aufwand auf Herz und Nieren geprüft werden.
BotSIM simuliert virtuelle Gespräche mit dem Chatbot, indem es diesem eine Vielzahl an simulierten Nutzeranfragen vorlegt. Dabei greift BotSIM auf Technologien der Künstlichen Intelligenz zurück, um diese Testanfragen automatisiert zu generieren. Die generierten Sätze ähneln dabei echten Nutzerfragen, um ein möglichst realistisches Testumfeld zu schaffen.
Der Chatbot behandelt die simulierten Anfragen, als kämen sie von echten Kunden. Er versucht die Fragen zu verstehen und darauf mit passenden Antworten zu reagieren. BotSIM beobachtet dabei genau, wie der Chatbot auf die einzelnen Anfragen reagiert. Es analysiert zum Beispiel, ob die richtigen Intentionsklassifizierungen und Slotfüllungen erfolgen und ob die generierten Antworten des Chatbots korrekt und aufschlussreich sind.
Durch den Einsatz von KI kann BotSIM auf Basis weniger Beispielsätze eine Fülle realistischer Testszenarien generieren. So können selbst Chatbots, die über wenig historische Trainingsdaten verfügen, umfassenden Tests unterzogen werden. Die Ergebnisse der Simulationen dienen dann als Grundlage für die Evaluierungsberichte, mit denen BotSIM die Leistungsfähigkeit des Chatbots einschätzt.
BotSIM folgt einer “Generierungs-Simulations-Remediation”-Pipeline und besteht aus drei Hauptkomponenten.
Durch Salesforce BotSIM erhalten Betriebe einige entscheidende Vorteile. Im Folgenden erhalten Sie einen kompakten Überblick:
BotSIM ermöglicht durch den Einsatz von KI eine große Anzahl an Testszenarien zu generieren, ohne dass aufwendige manuelle Testfallerstellung nötig ist. Dies spart Zeit und Kosten.
Durch die Simulationen mit tausenden virtuellen Nutzerinteraktionen kann die Leistungsfähigkeit des Chatbots in nahezu allen möglichen Situationen überprüft werden. So können bereits vorab viele Probleme und Schwachstellen identifiziert werden.
Anhand von Berichten und Kennzahlen wie der Zielerreichungsrate oder Fehlerquoten beim Verständnis von Nutzereingaben (NLU) kann die Performance des Chatbots genau beurteilt werden.
BotSIM liefert dem Anwender Empfehlungen, wie allfällige Probleme behoben werden können. Dies erleichtert die weitere Optimierung des Chatbots.
Durch den Einsatz von BotSIM kann also die Qualität der Chatbots schon vor dem Live-Einsatz deutlich erhöht werden. Das senkt das Risiko unerwarteter Probleme im produktiven Betrieb.
BotSIM eignet sich insbesondere für Unternehmen, die Chatbots im Kundenservice oder in anderen Anwendungsbereichen mit konversationsbasierter Nutzerkommunikation einsetzen möchten.
Da mit Chatbots große Nutzermengen automatisiert kommunizieren, ist es unabdingbar, die korrekte Funktionsweise und Leistungsfähigkeit der Chatbots bereits vorab gründlich zu testen. Genau hier setzt BotSIM an.
Folgende Unternehmen können von BotSIM profitieren:
Mit BotSIM lassen sich selbst Chatbots, die über wenig historische Daten verfügen, umfangreich auf Herz und Nieren prüfen. So minimiert BotSIM für diese Unternehmen das Risiko von Problemen im produktiven Einsatz und steigert die Kundenzufriedenheit. Insgesamt ist BotSIM für alle sinnvoll, die großen Wert auf einen reibungslosen Chatbot-Einsatz legen.
BotSIM bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug, um Chatbots bereits vor deren Einsatz gründlich zu testen und weiterzuentwickeln. Durch die Simulation zahlreicher Nutzerszenarien können Bugs und Schwachstellen effizient aufgedeckt werden.
Der automatisierte Test mit BotSIM senkt den Aufwand für die Chatbot-Tests erheblich. Dadurch können Chatbots schneller in den produktiven Einsatz gebracht und laufend optimiert werden. Das Tool sorgt so für eine bessere Nutzererfahrung und höhere Kundenzufriedenheit.
Für Unternehmen, die großen Wert auf einen reibungslosen Kundendialog legen, ist BotSIM eine sinnvolle Investition. Es ermöglicht die effiziente Entwicklung von Chatbots, die Fehler vermeiden und den Kundenservice auf ein neues Level heben.
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