Salesforce Genie Customer Data Cloud

Tableau kann man sich als einen Über­bau zur Daten­vi­su­al­isierung und Busi­ness Intel­li­gence vorstellen, der über Sales­force Genie Cus­tomer Data Cloud ste­ht. Diese zusät­zliche Schicht erlaubt es Unternehmen, ihre Live-Kun­den­dat­en zu sehen, zu ver­ste­hen und adäquat darauf zu reagieren. 

Diese Fea­tures umfassen Funk­tion­al­itäten für Unternehmen­skun­den­dat­en in fünf Schlüs­selkat­e­gorien: Verbinden, Angle­ichen, Vere­in­heitlichen, Analysieren/Vorhersagen und Han­deln. Auf diese wollen wir im Fol­gen­den genauer einge­hen.  

Verbinden 

Zuerst wer­den in Sales­force Genie Cus­tomer Data Cloud alle Dat­en zusam­menge­führt. Einge­baute Kon­nek­toren brin­gen dabei Dat­en aus jedem einzel­nen Kanal ein. Dazu gehören Live-Daten­ströme, Stream­ing-Dat­en aus dem Web und von mobilen Endgeräten sowie in Mule­Soft inte­gri­erte APIs, um externe Dat­en aus Alt­sys­te­men oder pro­pri­etären Data Lakes einzu­binden. 

Sales­force Genie Cus­tomer Data Cloud erschließt nun alle Kun­den­dat­en, sowohl aktuelle als auch his­torische, in der Sales­force Cus­tomer 360-Plat­tform und darüber hin­aus. Da Genie in die Sales­force-Plat­tform inte­gri­ert ist, prof­i­tieren Betriebe von der Benutzer­fre­undlichkeit für Geschäft­skun­den und der Erweit­er­barkeit für Entwick­ler, während sie gle­ichzeit­ig die Vorteile von AppEx­change für ISVs nutzen kön­nen. 

Genie Cus­tomer Data Cloud lässt sich eben­so jen­seits des Sales­force-Ökosys­tem nutzen und naht­los in beste­hende Date­nar­chitek­turen inte­gri­eren. Dazu zählt unter anderem offen­er Daten­zu­griff und Zero-Copy-Dat­en, das heißt, es kann ohne Ver­schieben oder Kopieren auf Dat­en in Snowflake zuge­grif­f­en wer­den. Außer­dem erlaubt es die Erstan­bi­eter­wer­bung mit Google, Ama­zon und Meta. 

Angleichen 

Sales­force Genie Cus­tomer Data Cloud gle­icht alle Kun­den­dat­en mit Hil­fe eines Wis­sens­graphen an. Sales­force beze­ich­net diesen in Anlehnung an seine Opti­mierung für Kun­den­dat­en auch als “Cus­tomer Graph”. Bei der Auf­nahme und Inte­gra­tion von Dat­en nutzt dieser Cus­tomer Graph KI-Mod­el­lierung, um die Beziehun­gen zwis­chen einzel­nen Daten­punk­ten abzu­bilden, und ermöglicht dadurch, dass diese gemein­sam genutzt wer­den kön­nen. 

Vereinheitlichen 

Der Cus­tomer Graph birgt noch weit­ere Möglichkeit­en. Mit Funk­tio­nen zur Iden­tität­sauflö­sung und Dedu­plizierung kön­nen Unternehmen sich­er­stellen, dass alle ihre Kun­den­dat­en auf dem neuesten Stand sind und nichts ver­loren geht. Der Cus­tomer Graph ist damit die Quelle für alles, was mit den Kun­den­dat­en zu tun hat, und er entwick­elt sich gemein­sam mit den Dat­en weit­er. Dadurch wird die Vere­in­heitlichung von Mil­liar­den von Kun­den­pro­filen noch ein­fach­er. 

Analysieren und Vorhersagen 

In Tableau kann mit nur einem einzi­gen Mausklick aus einem Daten­satz ein intu­itives Dash­board erstellt wer­den. Die tief­greifende Erforschung von Dat­en wird dabei durch flex­i­ble, mark­t­führende visuelle Analy­sen ergänzt. Die intu­itive Benutze­r­ober­fläche macht die Daten­ex­plo­ration für Jeden möglich — unab­hängig vom jew­eili­gen Ken­nt­nis­stand. So kann garantiert wer­den, dass jed­er Mitar­beit­er im Unternehmen die Dat­en sin­nvoll nutzen kann, um fundierte Entschei­dun­gen zu tre­f­fen. 

Handeln 

Dank intel­li­gen­ten Prog­nosen, Empfehlun­gen und Work­flows, die alle­samt Antworten auf geschäft­skri­tis­che Fragestel­lun­gen liefern, haben Führungskräfte stets die näch­st­beste Aktion zur Hand. Mit umset­zbaren Infor­ma­tio­nen, die den gesamten Cus­tomer 360 umfassen, hat jede Abteilung Zugriff auf genau das, was sie benötigt, um bessere Geschäft­sergeb­nisse zu erzie­len. Einige wichtige Schlag­worte in diesem Zusam­men­hang: bessere Per­son­al­isierung, Work­flows, Engage­ment, Pro­duk­tiv­ität und mehr.