Digitale Transformation von Geschäftsprozessen

Dig­i­tale Inno­va­tio­nen set­zen auf beste­hen­den Kun­den­beziehun­gen, Dat­en oder der eige­nen Posi­tion im Markt auf. Diese Poten­ziale kann ein Unternehmen zum Beispiel durch den Auf­bau ein­er dig­i­tal­en 360-Grad Cus­tomer Suc­cess Plat­tform gewinnbrin­gend nutzen. Dabei ist die Nähe zur Organ­i­sa­tion und der Zugriff auf ver­net­zte Kern­sys­teme eine wichtige Voraus­set­zung für das Gelin­gen unternehmensweit­er und abteilungsüber­greifend­er Innovationen.

Die Samm­lung von Kun­den­in­for­ma­tio­nen und deren Auswer­tung ist der Dreh- und Angelpunkt für mod­erne Mar­ket­ing-Automa­tion und Kun­denkom­mu­nika­tion. Ger­ade für Entschei­der aus den Bere­ichen E‑Business, Mar­ket­ing und Sales stellt sich fast tagtäglich die Her­aus­forderung, wie sie Kun­den und Inter­essen­ten zu deren aktuellen Sit­u­a­tion passend ansprechen – und mit welchem Con­tent. Mar­ket­ing-Automa­tion birgt genau hier viele Vorteile und kann — richtig einge­set­zt — die Wer­be­ef­fizienz in der Kom­mu­nika­tion mit poten­ziellen Kun­den deut­lich steigern. Ger­ade für Mar­keter bietet Mar­ket­ing-Automa­tion gezielte Tar­get­ing-Möglichkeit­en im Zuge der Kam­pagnen­er­stel­lung bei ein­er gle­ichzeit­ig sehr guten Per­for­mance. Set­zt man die begonnene Dig­i­tal­isierung und Automa­tisierung von Ver­trieb­sprozessen mit Mar­ket­ing-Automa­tion fort, liegen hier weit­ere wertvolle Effizienz- und Umsatzsteigerun­gen parat. Vor allem in Verbindung mit kom­mu­nika­tiv­en Maß­nah­men, wie Tele­mar­ket­ing, Social-Media und E‑Mail Mar­ket­ing, ent­fachen strate­gisch ange­wandte Mar­ket­ing-Automa­tion­skam­pag­nen das Max­i­mum an Poten­tial bei der Gewin­nung von neuen Inter­essen­ten und Kunden.

Wenn außer­dem das Sys­tem die Organ­i­sa­tion­sstruk­tur und Zusam­men­hänge nicht nur abbildet, son­dern diese Visu­al­isierung eigen­ständig und fort­laufend aktu­al­isiert, dann weiß jedes Ver­trieb­steam immer, ob ein anderes Team ger­ade par­al­lel den gle­ichen Kun­den bedi­ent. Das hil­ft Ihnen dabei, die Zusam­me­nar­beit im Ver­trieb und Mar­ket­ing effizien­ter zu gestal­ten. Die Vor­gaben bezüglich der Def­i­n­i­tion eines qual­i­fizierten Leads lassen sich in automa­tisierte Prozesse umset­zen und die Über­gabe von Mar­ket­ing an Sales fol­gt nach fest­gelegten Vor­gaben. Solch eine kun­den- und bedarf­sori­en­tierte Aus­rich­tung ist in der mod­er­nen Dien­stleis­tungs­ge­sellschaft von ele­mentar­er Bedeu­tung. Denn nur wer ein gutes und sorgfältiges Kun­den- und Lead-Man­age­ment betreibt, kann dauer­haft am Markt beste­hen bleiben und erfol­gre­ich sein.