Stellen Sie sich vor, nicht jedes Unternehmen müsse selbstständig die passenden AI Agents für sich erstellen, sondern es gebe eine große Datenbank, bei der Entwickler und Unternehmen ihre Agenten miteinander teilen können. Es gebe vorgefertigte Templates und Strukturen, oder fertige AI Agents, die man herunterladen und einfach verwenden kann. Genau das gibt es bei Salesforce: mit AgentExchange. Aber was genau ist AgentExchange? Wie funktioniert es und welche Vorteile hat es? Lesen Sie mehr in diesem Wissensartikel.
Weiteres Wissen rund um Salesforce Produkte und Services
Veröffentlichung: Mai 2025
Lesedauer: 5 Minuten
Salesforces Agentforce und die damit verbundenen AI Agents sind eine fortschrittliche Innovation, die es Unternehmen ermöglicht, einfache und sich wiederholende Aufgaben von KI Agenten automatisiert erledigen zu lassen. Jedes Unternehmen kann davon profitieren, doch für viele Firmen ist der Prozess, bis man einen funktionierenden AI Agent hat, zu komplex und langwierig. Diese Herausforderung wird durch AgentExchange um einiges leichter.
Ähnlich zu der bereits bestehenden Salesforce Plattform AppExchange, ist AgentExchange ein Ort, an dem Partner, Agentblazer und Salesforce User Wissen und Ressourcen austauschen können.
AgentExchange startete mit mehr als 200 Partnern und hunderten von fertigen Aktionen, Themen und Vorlagen, die strengen Sicherheitschecks und Kundenrezensionen unterzogen wurden. Täglich kommen weitere Lösungen und Vorlagen hinzu, sodass Unternehmen schnell und einfach AI Agents einsetzen können, um Produktivität, Effizienz und Innovation zu steigern. Dabei ist es unabhängig, in welcher Branche das Unternehmen tätig ist oder welche Skills der Nutzer mitbringt, es gibt Vorlagen, die für jeden geeignet sind.
Unternehmen sparen dadurch Zeit und Geld. AgentExchange ermöglicht es, auf einfache Weise die richtigen, vertrauenswürdigen KI Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden und einzusetzen. Nach der richtigen Lösung kann man ganz einfach auf dem großen “Marktplatz” suchen oder in Salesforces Agent Builder Tool. Dadurch findet man ganz einfach die richtige Lösung für den entsprechenden Anwendungsfall, das Produkt, oder die Branche, direkt im Arbeitsbereich.
AI Agent Marktplätze sind digitale Plattformen, auf denen Entwickler, Unternehmen und Privatpersonen KI-Agenten, ‑Anwendungen und ‑Dienste kaufen, verkaufen und handeln können. Diese Marktplätze bieten eine zentralisierte Umgebung für den Zugang zu einer breiten Palette an agentenbasierten KI-Fähigkeiten, ohne dass diese von Grund auf neu entwickelt werden müssen.
Um AgentExchange verwenden zu können, muss man erst Mitglied in der Partner Community werden.
Danach funktioniert es ähnlich wie ein AppStore, wie man ihm von seinem Smartphone gewöhnt ist: aufgeteilt in Kategorien kann man durch den Markt scrollen, bis man die passende Anwendung gefunden hat. Die meisten Anwendungen wurden von anderen Salesforce Partnern hochgeladen und zur Verfügung gestellt. Dadurch gibt es viele spezifische, individuell angepasste Lösungen, die möglicherweise genau das sind, was Sie brauchen.
Dann muss man die Anwendung von Agentforce nur noch herunterladen und in sein eigenes System integrieren und schon sind Sie startbereit.
Ebenso können Sie auch eigens erstellte Lösungen in AgentExchange hochladen und für andere zur Verfügung stellen.
Durch das breite Angebot an vorgefertigten Agenten und weiteren Lösungen sparen Unternehmen nicht nur an Zeit, einen Agenten betriebsbereit zu machen, sondern sogar an Mitarbeitenden. Unternehmen, die selbst kein Developer-Team haben oder deren Developer mit anderen Tasks beschäftigt sind, können dennoch AI Agents erstellen und einsetzen. Durch die einfach anzuwendenden Vorlagen braucht es keine fortgeschrittenen Developer-Fähigkeiten, um die Agents startbereit zu machen.
Somit werden AI Agents für alle Unternehmen zugänglicher und schneller einsatzbereit. Das spart Geld und Zeit und steigert die Effizienz maßgeblich.
Neue, von Partnern entwickelte Komponenten:
Partner und sogenannte Agentblazers können jetzt vier Arten von agentischen Komponenten anbieten:
Nutzen Sie vorgefertigte, wiederverwendbare Eingabeaufforderungen (Prompts), um eine konsistente Kommunikation sicherzustellen. Diese Vorlagen helfen Agenten dabei, Informationen zu sammeln, Benutzer zu unterstützen und bestimmte Ziele effizient zu erreichen.
Strukturieren und fokussieren Sie das Verhalten von Agenten, indem Sie Aktionen und Anweisungen thematisch bündeln. Das hilft dabei, einheitliche Ergebnisse zu erzielen und Agenten innerhalb definierter Leitplanken zu steuern.
Entwickeln Sie umfassende KI-Lösungen, indem Sie mehrere Themen kombinieren und die leistungsstarken Aktionen der Partner integrieren. Diese Vorlagen enthalten auch Metadaten und übergreifende Anweisungen für konsistentes Verhalten über alle Themen hinweg.
Weitere Funktionen:
AgentExchange vereinfacht die Suche nach passenden, vertrauenswürdigen KI-Lösungen. Kunden können Angebote direkt über den Marktplatz oder im Agent Builder innerhalb von Salesforce erkunden und schnell die richtige Lösung für ihren Anwendungsfall, ihr Produkt oder ihre Branche finden.
Partner und Agentblazers können jetzt gebrauchsfertige Agentforce-Aktionen, inklusive Slack-Integrationen, in ihren Themen und Vorlagen anbieten. Diese Aktionen ermöglichen es, CRM- und Slack-Funktionen wie das Erstellen von Fällen, das Stornieren von Bestellungen, das Aktualisieren von Slack-Canvas, die Suche in Slack oder das Versenden von Direktnachrichten einfach zu integrieren.
Über AgentExchange erhalten Unternehmen Zugang zu vorgefertigten, anpassbaren Lösungen von Salesforce-Partnern mit tiefgreifender Branchenerfahrung. Diese Lösungen helfen dabei, spezifische Herausforderungen schneller zu bewältigen, die Einführung von KI zu beschleunigen und den Nutzen zu maximieren. Strenge Sicherheitsprüfungen und Kundenbewertungen sorgen für Vertrauen in jede angebotene Lösung.
AgentExchange fördert ein offenes Ökosystem, in dem Unternehmen, Partner und einzelne Agentblazers zusammenarbeiten, Best Practices austauschen und gemeinsam Innovationen vorantreiben können – für eine schnellere und effektivere Einführung agentischer KI.
Auf der AgentExchange Plattform und dem dazugehörigen Marktplatz kann man fertige Agents zu jeder Branche finden, sowie Anleitungen und einzelne Tools für die verschiedensten Anwendungsfälle. Für die folgenden Abteilungen und Branchen gibt es Lösungen und Agentforce Agents zum Download:
Salesforce-Nutzer kennen bereits AppExchange als Plattform für Apps, Integrationen und Erweiterungen im Salesforce-Ökosystem. AgentExchange funktioniert ähnlich, richtet sich jedoch gezielt auf den Bereich der Künstlichen Intelligenz und AI Agents.
Während AppExchange hauptsächlich klassische Business-Apps bietet (z. B. für Vertrieb, Marketing oder Kundenservice), stellt AgentExchange eine spezialisierte Umgebung bereit, in der vorgefertigte, intelligente AI Agents gehandelt, geteilt und verwendet werden können.
Kurz gesagt:
Die beiden Plattformen ergänzen sich, indem AgentExchange die nächste Evolutionsstufe für automatisierte und intelligente Geschäftsprozesse darstellt.
Damit die Vorteile von AgentExchange greifbarer werden, folgen hier drei Anwendungsbeispiele.
Ein E-Commerce-Unternehmen nutzt einen vorgefertigten Agent, der Rückfragen zu Lieferzeiten automatisch über Slack beantwortet. Der Agent integriert sich direkt ins CRM, greift auf die Bestellhistorie zu und liefert dem Kunden aktuelle Status-Updates – ohne menschliches Eingreifen.
Ein Finanzunternehmen setzt einen AI Agent ein, der automatisch Vertragsdokumente analysiert und auf regulatorische Konformität prüft. Der Agent nutzt dazu vordefinierte Prompt-Vorlagen und meldet nur bei Abweichungen an einen menschlichen Mitarbeiter zurück.
Ein Klinikverbund integriert einen Agenten, der Terminbuchungen automatisch abwickelt – inklusive Arzt-Zuweisung, Kalenderintegration und E‑Mail-Bestätigung. Der Agent spart täglich mehrere Stunden manueller Verwaltungsarbeit.
Diese Beispiele zeigen, wie vielseitig AgentExchange einsetzbar ist – unabhängig von Branche, Unternehmensgröße oder technischer Expertise.
AgentExchange ist der größte Marktplatz für AI Agents, auf dem Unternehmen spezialisierte Lösungen für ihre Bedürfnisse finden können. Egal für welchen Anwendungsfall, zu fast allen Branchen und Abteilungen gibt es spezifische AI Agents und Lösungen, die schnell einsatzbereit sind und keine Developer Skills benötigen.
Dadurch kann jedes Unternehmen mit Agentforce arbeiten und somit schneller, effizienter und produktiver werden.
Erfahren Sie mehr über AgentExchange hier: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/03/04/agentexchange-announcement/
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