Kontakt

Marketing Automation

Mit Marketing Automation zielgerichtet Kunden ansprechen

Marketing Automation und Leadgenerierung

Die Automa­tisierung des Mar­ket­ing­prozess­es scheint heutzu­tage die einzige Lösung zu sein, um den großen Verän­derun­gen zu begeg­nen, die durch die schnelle Entwick­lung der Tech­nolo­gie und den kon­tinuier­lichen Anstieg von Ange­bot und Nach­frage entste­hen. Um die gewün­scht­en Mar­ketingergeb­nisse zu erzie­len, soll­ten Unternehmen dig­i­tale Mar­ket­ing- und Kom­mu­nika­tions­di­en­stleis­tun­gen einsetzen.

Auf­grund des tech­nis­chen Fortschritts, der Frag­men­tierung des Mar­ket­ings, der Nach­frage nach maßgeschnei­derten Pro­duk­ten und Dien­stleis­tun­gen auf der einen Seite und der Notwendigkeit eines kon­struk­tiv­en Dialogs mit den Kun­den auf der anderen Seite, hat sich der klas­sis­che Mar­ketingansatz stark verändert.

Web­sites, soziale Medi­en oder direk­te Anrufe kön­nen Unternehmen dabei helfen, Infor­ma­tio­nen über ihre Kun­den zu erhal­ten. Um die Dat­en opti­mal nutzen zu kön­nen, soll­ten Unternehmen daher eine Mar­ket­ing Automa­tion Soft­ware ein­set­zen, um einen besseren Ein­blick auf das Inter­esse, das Ver­hal­ten und die Kau­fab­sicht­en der Inter­essen­ten zu bekommen.

In diesem Artikel wer­den die Def­i­n­i­tion, Erk­lärun­gen und Zusam­men­hänge zum The­ma Mar­ket­ing Automa­tion behandelt.

Inhaltsverzeichnis

  1. Was ist Mar­ket­ing Automation?
  2. Was sind zen­trale Bestandteile von Mar­ket­ing Automation?
  3. Wo kommt Mar­ket­ing Automa­tion zur Anwendung?
  4. Welche Fak­toren sind bei der Imple­men­tierung von Mar­ket­ing Automa­tion zu beachten?
  5. Welche Vorteile hat Mar­ket­ing Automation?
  6. Welche Prob­leme kann Mar­ket­ing Automa­tion lösen?
  7. Wie kann Ihnen Mar­ket­ing Automa­tion zum Erfolg verhelfen?
  8. Wie funk­tion­ieren Mar­ket­ing Automa­tion und automa­tisierte Work­flows im Bere­ich B2B Marketing?
  9. Was ist eine Mar­ket­ing Automa­tion Software? 
    1. Welche Arten von Mar­ket­ing Automa­tion Soft­ware gibt es?
    2. Warum sollte man eine Mar­ket­ing Automa­tion Soft­ware nutzen?
  10. Was ist der Unter­schied zwis­chen CRM und Mar­ket­ing Automation?
  11. Faz­it

Weit­eres Wis­sen rund um Sales­force Pro­duk­te und Services

Autor: Clau­dia Patri­cia Krieger, Online Marketing
Veröf­fentlichung: Juni 2021
Lesedauer: 6 Minuten

Teilen Sie diesen Beitrag:
Beitrag herunterladen:

Was ist Marketing Automation?

Mar­ket­ing Automa­tion ist als IT-gestützte Durch­führung von wiederkehren­den Mar­ketingauf­gaben zu ver­ste­hen. Dabei soll die Effizienz von Mar­ket­ing­prozessen, die Effek­tiv­ität von Mar­ketin­gentschei­dun­gen und Umsatzwach­s­tum gesteigert werden.

Im besten Fall ist Mar­ket­ing Automa­tion nicht nur eine Soft­ware, son­dern auch eine Strate­gie, die es Unternehmen ermöglicht, poten­zielle Kun­den mit hochgr­a­dig per­son­al­isierten und nüt­zlichen Inhal­ten zu ver­sor­gen. Es gibt eine Rei­he von Grün­den, warum Unternehmen Mar­ket­ing Automa­tion ein­set­zen. Zu den wichtig­sten Ele­menten gehören:

  • Lead-Man­age­ment
  • Kam­pag­nen­man­age­ment
  • Daten­samm­lung und Datenpflege
  • Report­ing und Auswer­tung von Marketing-Maßnahmen
  • E‑Mail-Mar­ket­ing
  • After-Sales Maß­nah­men
  • Pro­gres­sive Profilierung
  • Dynamis­ch­er Content

Was sind zentrale Bestandteile von Marketing Automation? 

Mar­ket­ing Automa­tion liefert eine Vielzahl von nüt­zlichen Fea­tures und Funk­tion­al­itäten, die es Mar­ket­ing­profis erlauben, den ROI entschei­dend zu erhöhen, wie zum Beispiel: 

  • Eine zen­trale Daten­bank für das Mar­ket­ing. Hier kön­nen alle Dat­en gesam­melt wer­den, die das Mar­ket­ing betr­e­f­fen, wie Inter­ak­tio­nen und Ver­hal­ten von poten­ziellen und Bestand­skun­den. Gle­ichzeit­ig kann durch Seg­men­tierung und Tar­get­ing die richtige Nachricht an den jew­eili­gen Kun­den über­mit­telt wer­den. 
  • Eine Mar­ket­ing-Engine, die das Engage­ment misst. Diese dient zur Erstel­lung, Ver­wal­tung und Automa­tisierung von Mar­ket­ing­prozessen und Kon­ver­sa­tio­nen, die das Engage­ment betr­e­f­fen. Sie arbeit­et sowohl online als auch auf Offline-Kanälen. 
  • Ana­lyt­ics. Hier­durch kann der ROI und die Auswirkung auf den Umsatz von einzel­nen Maß­nah­men gemessen wer­den. Somit kön­nen Rückschlüssen darüber gezo­gen wer­den, was effek­tiv ist und was verbessert wer­den kann. 
  • MarTech. Dies ist eine Samm­lung aller effek­tiv­en, kol­lab­o­ra­tiv­en und skalier­baren Mar­ketingan­wen­dun­gen, die zur Erre­ichung der Ziele benötigt wer­den. MarTech kann genutzt wer­den, um mit Ihren Käufern in Verbindung zu bleiben und Mar­ket­ing und Sales in Ein­klang miteinan­der zu brin­gen. 

Wo kommt Marketing Automation zur Anwendung?

Mar­ket­ing Automa­tion Tools kön­nen in ver­schiede­nen Unternehmens­bere­ichen zur Anwen­dung kom­men. Dabei kann Mar­ket­ing Automa­tion die fol­gen­den Ele­mente des Ver­trieb­sprozess­es abdeck­en:  

  • Den Inbound-Mar­ket­ing-Prozess 
  • Das E‑Mail-Mar­ket­ing 
  • Die im Ver­trieb­sprozess zu ver­wen­den­den Mate­ri­alien 
  • Den Online-Ver­trieb­sprozess 

Unternehmen, die Mar­ket­ing Automa­tion anwen­den, stam­men aus ein­er Vielzahl von Sek­toren. So kön­nen beispiel­sweise Soft­ware­un­ternehmen, aber auch Gesund­heits­di­en­stleis­ter, Immo­bilien­mak­ler und Phar­maun­ternehmen von Mar­ket­ing Automa­tion prof­i­tieren. Diese Liste ist selb­stver­ständlich nicht abschließend! 

Welche Faktoren sind bei der Implementierung von Marketing Automation zu beachten?

Es gibt bere­its leicht zu imple­men­tierende Mar­ket­ing-Automa­tion-Lösun­gen am Markt, die ohne großen Aufwand und Kosten von Unternehmen jed­er Größe und Branche ver­wen­det wer­den kön­nen. Um jedoch eine opti­male Nutzung zu erre­ichen und einen Inter­essen­ten möglichst schnell zu einem langfristi­gen Kun­den zu machen, soll­ten Unternehmen die nach­fol­gen­den Fak­toren beson­ders beachten:

Strate­gie:

Die richtige Strate­gie ist essen­ziell, um eine geeignete Mar­ket­ing-Automa­tion-Lösung und Vorge­hensweise zu eruieren. Ist ein Unternehmen mehr in den sozialen Net­zw­erken vertreten, bringt es nichts die Ziel­gruppe über einen klas­sis­chen Newslet­ter anzus­prechen. Vielmehr soll­ten Video-Tuto­ri­als für die Ansprache ver­wen­det wer­den. Die Strate­gie definiert die Vorge­hensweise und ist auss­chlaggebend für die ver­wen­dete Technologie.

Tech­nolo­gie:

Bei der Auswahl der Tech­nolo­gie soll­ten indi­vidu­elle Anforderun­gen, Sicher­heit und Leis­tungs­fähigkeit mit­berück­sichtigt werden. 

Inte­gra­tion:

Die meis­ten Unternehmen ver­fü­gen bere­its über CRM-, Sales- und Mar­ket­ingsys­teme, die fachgerecht in die neue Strate­gie und in das Sys­tem inte­gri­ert wer­den müssen. Bei der Inte­gra­tion kann ein erfahren­er IT-Dien­stleis­ter unter­stützen, um eine logisch geschlossene neue IT-Land­schaft aufzubauen und etwaige Lück­en zu überbrücken.

Con­tent:

Der richtige Con­tent zur richti­gen Zeit, der speziell auf die Bedürfnisse der Kun­den zugeschnit­ten ist, ist essen­ziell für den Erfolg eines Unternehmens. Daher soll­ten sich Unternehmen mit den wirk­lichen Bedürfnis­sen von Ziel­grup­pen inten­siv auseinandersetzen.

Kom­plex­ität:

Die Kom­plex­ität von Mar­ket­ing Automa­tion wird oft bei der Ein­führung von vie­len Unternehmen unter­schätzt. Ein gut geplanter, ganzheitlich­er Ansatz schafft hier­bei Abhil­fe. Eben­so sollte die Mar­ket­ing-Automa­tion-Lösung eine gute Usabil­i­ty aufweisen, damit jed­er Mitar­beit­er die Lösung nutzen kann und keine aufwendi­gen Schu­lun­gen benötigt werden.

Wer­den diese genan­nten Fak­toren beim Imple­men­tierung­sprozess beachtet, ste­ht ein­er erfol­gre­ichen Reise in die Dig­i­tal­isierung nichts mehr im Wege. Heutige Märk­te und Kun­den sind höchst dynamisch, deshalb gilt es die eigene Strate­gie immer wieder zu opti­mieren und die richtige Ansprache für die jew­eilige Ziel­gruppe zu entwickeln.

Welche Vorteile hat Marketing Automation?

Die Automa­tisierung von Mar­ket­ing­prozessen bringt je nach Ein­satzge­bi­et Vorteile mit sich, die als entschei­dende Wet­tbe­werb­s­fak­toren gelten.

Mar­ket­ing Automa­tion soll wieder­holende Auf­gaben im Bere­ich Mar­ket­ing- und Ver­trieb automa­tisieren und den Infor­ma­tions­fluss zwis­chen Mar­ket­ing und Sales verbessern. Beson­ders wird durch Mar­ket­ing Automa­tion eine effek­ti­vere und effizien­tere Kun­dengewin­nung und Kun­denpflege gener­iert. Dadurch entste­hen höhere Con­ver­sion Rates und höhere Kau­fab­schlussrat­en. Mar­ket­ing Automa­tion erzielt außer­dem bessere qual­i­fizierte Leads und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht über die Kun­den. Pass­ge­nauere Mar­ket­ing- und Ver­trieb­sak­tio­nen, eine per­son­al­isierte Kom­mu­nika­tion und eine ganzheitliche Cus­tomer Expe­ri­ence sind weit­ere Fak­toren, die durch die Mar­ket­ing Automa­tion erzielt wer­den kön­nen. Darüber hin­aus kön­nen Unternehmen mehr flex­i­bel gegenüber Markt- und Kun­de­nan­forderung reagieren.

Welche Probleme kann Marketing Automation lösen?

Mith­il­fe von Mar­ket­ing Automa­tion kann Ihren Experten im Ver­trieb unter die Arme greifen und durch effek­tive Maß­nah­men wie per­son­al­isierte Kam­pag­nen und ziel­gerichtete Kom­mu­nika­tion Ihre Pro­gramme skalieren. Einige häu­fige Prob­lem­stel­lun­gen und wie diese durch Mar­ket­ing Automa­tion gelöst wer­den kön­nen sehen Sie hier: 

 

Prob­lem  

Lösung 

Ich muss mehr mit weniger erre­ichen. 

Viele Mar­keting­ex­perten haben im heuti­gen schnel­llebi­gen dig­i­tal­en Space den Druck, mehr mit weniger zu erre­ichen. Es müssen mehr Leads gener­iert, der Umsatz erhöht, und Deals schneller abgeschlossen wer­den. 

Durch Mar­ket­ing Automa­tion wer­den volle Ter­min­pläne durch automa­tisierte Tasks ent­lastet, sodass sich Ver­triebler auf das Wesentliche konzen­tri­eren kön­nen. 

Ich habe keine Möglichkeit, Engage­ment von Nutzern zu ver­fol­gen oder zu opti­mieren. 

Das Ver­fol­gen von Nutzer-Engage­ment ist essen­ziell. Mar­ket­ing Automa­tion erlaubt Ihnen, neu hinzuk­om­mende Leads im Fun­nel zu erfassen, ver­fol­gen, ver­wal­ten und bew­erten. Dadurch kön­nen Ver­trieb­sprozesse und Kon­ver­sa­tio­nen erstellt, ver­wal­tet und automa­tisiert wer­den. Im Fol­gen­den kön­nen Sie diese dann opti­mieren und durch Maß­nah­men wie Retar­get­ing das Engage­ment stärken. 

Meine Leads wer­den nicht ver­wan­delt oder ich habe einen undicht­en Sales Fun­nel. 

Leads, die nicht in Kun­den ver­wan­delt wer­den, und ein undichter Sales Fun­nel kön­nen für Mar­keter frustierend sein. Mith­il­fe von Mar­ket­ing Automa­tion kön­nen Sie poten­zielle Kun­den kanalüber­greifend mit rel­e­van­ten und nüt­zlichen Infor­ma­tio­nen ver­sor­gen, bis sie bere­it sind, zu kaufen.  

Meine Leads sind nicht qual­i­fiziert. 

Mar­keting­ex­perten kön­nen sich nicht nur auf grundle­gende Lead­gener­ierung fokussieren, son­dern müssen eben­so sich­er­stellen, dass diese Leads gut zum Unternehmen passen. Mar­ket­ing Automa­tion hil­ft dabei, poten­zielle Kun­den und Käufer bess­er zu ver­ste­hen. Jede indi­vidu­elle Cus­tomer Jour­ney kann vom ersten Touch­point an durch Ana­lyt­ics, Lead Nur­tur­ing und Scor­ing per­son­al­isiert wer­den. 

Ich erlebe Inef­fizien­zen im Mar­ket­ing. 

Durch die Automa­tisierung von bes­timmten manuellen Work­flows kann sich Ihr Per­son­al auf strate­gis­che Arbeit konzen­tri­eren, was zur all­ge­meinen Verbesserung von Prozessen führt und Ihren Umsatz auf lange Frist erhöht.  

Automa­tisiert wer­den kön­nen dabei zum Beispiel Kom­mu­nika­tion­s­maß­nah­men wie E‑Mail-Kam­pag­nen oder Mobile Mar­ket­ing. Buy­er Per­sonas stellen sich­er, dass per­son­al­isierte Nachricht­en an jedem Punkt der Cus­tomer Jour­ney ziel­gerichtet ankom­men. 

 

Wie kann Ihnen Marketing Automation zum Erfolg verhelfen?

Um das volle Poten­zial aus Ihrer Mar­ket­ing-Automa­tion-Strate­gie her­auszu­holen, gilt es, einige wichtige Schritte zu beacht­en, mit denen Sie ziel­gerichtet zum Erfolg gelan­gen. Im Fol­gen­den wollen wir diese genauer beleucht­en. 

  1. Der Ver­trieb­sprozess sollte klar definiert sein. Unternehmen mit einem lan­gen Ver­trieb­szyk­lus prof­i­tieren am meis­ten von der Maß­nahme, da sich jede einzelne Kom­po­nente in dem kom­plex­en Prozess automa­tisieren lässt. Aber auch bei Fir­men mit kürz­eren Zyklen kann Mar­ket­ing Automa­tion sin­nvoll sein, solange diese wis­sen, wie Leads in ihrem Ver­trieb­sprozess zu Kun­den wer­den. 
  2. Man sollte die Kun­den gut ken­nen. Der Sales Fun­nel sollte auf die Inter­ak­tion­sweise von Kun­den mit Ihrem Unternehmen abges­timmt sein. Hierzu ist es essen­tiell zu wis­sen, wer die Kun­den sind und was genau sie wollen. 
  3. Strate­gien soll­ten klar abgesteckt sein. Das Unternehmen sollte sich darüber im Klaren sein, welche Schritte seine Kun­den an welch­er Stelle des Sales Fun­nels täti­gen möcht­en, und sie dahinge­hend ihren Zie­len näher­brin­gen. Diese Strate­gie sollte im Vorhinein gut geplant sein. 
  4. Nötige Mate­ri­alien soll­ten erstellt wer­den, mit denen Kun­den inter­agieren kön­nen. Das kön­nen zum Beispiel Blogs, Videos oder auch E‑Books sein. Falls dieser Con­tent bere­its vorhan­den ist, kann er ein­fach in die Mar­ket­ing-Automa­tion-Strate­gie einge­bun­den wer­den. 
  5. Alle Teams im Unternehmen soll­ten auf dem Laufend­en gehal­ten wer­den und sich untere­inan­der über Fortschritte aus­tauschen.  
  6. Die Strate­gie sollte nach Ein­führung gründlich getestet und analysiert wer­den. So kann sichergestellt wer­den, dass alle Kom­po­nen­ten sachgemäß funk­tion­ieren. Denken Sie dabei an Kenn­zahlen wie Klick- und Kon­ver­sion­srate oder die auf ein­er Web­site ver­brachte Zeit.

Wie funktionieren Marketing Automation und automatisierte Workflows im Bereich B2B Marketing?

Ein Work­flow wird als Prozess­kette beze­ich­net, welche von einem Unternehmen aufge­set­zt wird. Ein Work­flow im Bere­ich Mar­ket­ing Automa­tion kön­nte wie fol­gt aussehen:

Ein User gelangt über Google auf einen Blog­beitrag eines Unternehmens. Dort reg­istri­ert dieser sich für den Newslet­ter. Anschließend erhält der User eine E‑Mail, die diesen zum Newslet­ter willkom­men heißt und gle­ichzeit­ig einen weit­er­führen­den Inhalt zu dem The­ma des zuvor gele­se­nen Blog­beitrages anbi­etet. Um diesen Inhalt herun­terzu­laden, muss der User sich mit fol­gen­den Dat­en registrieren:

  • Name
  • E‑Mail
  • Beruf
  • Unternehmen
  • Branche
  • Tele­fon­num­mer

Nun weiß das Unternehmen schon einiges über den Lead, unter anderem auch, welche The­men von beson­derem Inter­esse sind. Ein Mar­ket­ing Automa­tion Sys­tem unter­stützt jet­zt beson­ders, den poten­ziellen Kun­den automa­tisiert mit den Infor­ma­tio­nen zu überzeu­gen, die für diesen von Inter­esse sind. Nach dem Down­load eines weit­er­führen­den Inhalts erhält der Kon­takt wieder eine automa­tisierte E‑Mail. In dieser geht das Unternehmen beispiel­sweise auf die Branche des Users ein. Das bere­its vorhan­dene Wis­sen über den Inter­essen­ten wird jet­zt genutzt, um diesen möglichst ziel­gerichtet und konkret anzus­prechen. Dieser sollte auch durch einen Link direkt weit­er auf die Land­ing­page des Unternehmens geführt wer­den, um dort die Möglichkeit zu bekom­men, direkt mit dem Unternehmen in Kon­takt treten zu kön­nen oder die Inten­tion bieten, Ref­erenzberichte durchzule­sen oder ein Pro­duk­t­daten­blatt zu down­load­en. Lädt der User sich auch diesen Con­tent herunter, dann kann ein Unternehmen diesem Lead nicht nur The­menin­ter­esse, son­dern auch Pro­duk­t­in­ter­esse unter­stellen und den Lead somit als Sales Qual­i­fied Lead an den Ver­trieb übergeben.

Erfüllt ein Lead bes­timmte Kri­te­rien oder führt bes­timmte Hand­lun­gen aus, so kann dieser nach bes­timmten Vor­gaben automa­tisch, anhand von Mar­ket­ing Automa­tion, als Lead mit allen Infor­ma­tio­nen in ein CRM-Sys­tem einge­spielt werden.

Eine manuelle Eingabe würde der Anzahl an Besuch­ern und Down­loads nicht nachkom­men. Die automa­tisieren­den Work­flows des Mar­ket­ing Automa­tion Sys­tems ermöglichen genau diesen Prozess, der sich auf eine regelmäßige und zeit­na­he Ansprache fokussiert, sowie die richti­gen The­men für Inter­essen­ten auswählt und eine per­son­al­isierte Ansprache generiert.

Was ist eine Marketing Automation Software?

Tech­nisch gese­hen beste­ht ein Mar­ket­ing Automa­tion Sys­tem aus ein­er Daten­bank, Work­flowsys­te­men, Web-Con­trol­ling und Schnittstellen zu CRM-Sys­te­men und anderen Sys­te­men. Zu den bekan­ntesten Soft­wares gehören Hub­Spot, Mar­ke­to und Sales­force Pardot.

Welche Arten von Marketing Automation Software gibt es?

Die meis­ten Mar­ket­ing Automa­tion Soft­wares verbinden mehrere Tools mit fol­gen­den Anwendungsfeldern:

  • CRM-Syn­chro­ni­sa­tion und CRM-Integration
  • Web-Ana­lyt­ics
  • Work­flow- und Prozessmanagement
  • Lead Man­age­ment
  • Con­tent Management
  • Social Mon­i­tor­ing und Publishing
  • E‑Mail-Mar­ket­ing

Warum sollte man eine Marketing Automation Software nutzen?

Einige Gründe sprechen für die Ver­wen­dung ein­er Mar­ket­ing Automa­tion Soft­ware. Die Gründe strate­gis­che Pla­nung, Effizienz für kleine Teams, Genauigkeit des Work­flows, Kun­den­bindung, mess­bare Kam­pag­nen, Mar­ket­ing Automa­tion als zen­traler Knoten­punkt und Umsätze wer­den nach­fol­gend genauer erläutert.

Strategische Planung

Viele Auf­gaben im Mar­ket­ing gel­ten als repet­i­tiv und kön­nen daher durch Tech­nolo­gie automa­tisiert wer­den. Dazu gehören beispiel­sweise die Qual­i­fizierung von Leads, die Kat­e­gorisierung von E‑Mail-Feed­back sowie die Aktu­al­isierung von Kun­den­dat­en. Eine Mar­ket­ing Automa­tion Soft­ware übern­immt diese Auf­gaben, sodass sich Mar­keter auf andere Auf­gaben fokussieren können.

Effizienz für kleine Teams 

Bei der Automa­tisierung von Arbeitsabläufen kön­nen selb­st kleine Teams kom­plexe Auf­gaben durch­führen. Auf diese Weise kön­nen zum Beispiel mehr Kam­pag­nen ges­tartet wer­den und mehr Leads gewon­nen wer­den, ohne dass die Belegschaft erweit­ert wer­den muss. Weit­ere Auf­gaben, die automa­tisiert wer­den kön­nen, sind zum Beispiel das Posten in sozialen Medi­en, das Versenden von E‑Mails und die Kat­e­gorisierung von Leads.

Genauigkeit des Workflows

Die Automa­tisierung von Rou­tineauf­gaben min­imiert auch men­schliche Fehler. Eine Kam­pagne erfordert zum Beispiel die Verknüp­fung von For­mu­la­ren, Land­ing Pages und qual­i­fizierten Leads. Der gesamte Prozess kann daher mit einem regel­basierten Work­flow automa­tisiert wer­den, der sich­er­stellt, dass die richtige Rei­hen­folge der Auf­gaben einge­hal­ten wird und Kon­sis­tenz gewährleis­tet wer­den kann. So wer­den zum Beispiel alle Inter­essen­ten, die ein Asset herun­terge­laden haben, in eine bes­timmte Mail­ing-Liste für das Nur­tur­ing geleitet.

Kundenbindung

Der Kunde kann durch Mar­ket­ing Automa­tion an allen Touch­points der Cus­tomer Jour­ney gezielt ange­sprochen wer­den. Zum einen ist der Kunde in direk­ter Inter­ak­tion mit dem Unternehmen und wird gezielt vom Unternehmen auf der Cus­tomer Jour­ney begleit­et. Zum anderen kann das Unternehmen direkt auf die Bedürfnisse des Kun­den reagieren.

Messbare Kampagnen

Mar­ket­ing-Automa­tion-Lösun­gen ermöglichen die Ver­fol­gung von Kam­pag­nen mit detail­lierten Bericht­en über mess­bare Kosten und Feed­back-Metriken, die sich auf die Anzahl der Abon­nen­ten, Down­loads, Click-Throughs und andere Call-to-Action-Ergeb­nisse beziehen kön­nen. Diese Berichte geben Unternehmen die Möglichkeit, mess­bare Analy­sen nach der Kam­pagne erstellen zu kön­nen und Maß­nah­men zu ergreifen, die auf Dat­en und nicht nur auf Ver­mu­tun­gen basieren.

Marketing Automation als zentraler Knotenpunkt

Inner­halb der Mar­ket­ing Automa­tion wer­den Aktiv­itäten und Aufze­ich­nun­gen ver­schieden­er Bere­iche wie Search Engine Opti­miza­tion, Cus­tomer-Rela­tion­ship-Man­age­ment, E‑Mail-Mar­ket­ing, Inbound-Mar­ket­ing und Social Media zusam­menge­fügt. Die Soft­ware bildet einen zen­tralen Knoten­punkt, auf den jed­er Bere­ich zugreifen kann und kon­sis­tente Dat­en in allen Bere­ichen ver­wen­det werden.

Umsätze

Mit effizien­ten Arbeitsabläufen und einem gesun­den Lead­fluss im Fun­nel kön­nen Unternehmen mehr Umsatz erzie­len. Selb­st wenn nicht sofort mehr Umsatz entste­ht, kön­nen Kosten durch die Automa­tisierung einges­part werden.

Was ist der Unterschied zwischen CRM und Marketing Automation?

CRM oder Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment und automa­tisierte Mar­ket­ing­soft­ware haben auf den ersten Blick einiges gemein­sam. Es gibt jedoch eine Rei­he von wichti­gen Unter­schieden, die es zu beacht­en gilt: 

Zum einen ist Mar­ket­ing Automa­tion auf unbear­beit­et Leads fokussiert und zielt auf poten­zielle Kun­den in einem frühen Sta­di­um des Sales Fun­nels ab. Ein Lead mag beispiel­sweise lediglich Ihre Web­site besucht, auf einen Link gek­lickt oder ein For­mu­lar aus­ge­füllt haben. Es ist hil­fre­ich, diese Dat­en so früh wie möglich zu sam­meln, um ziel­gerichtetes Mar­ket­ing zu gewährleis­ten und die essen­ziellen Tasks automa­tisieren zu kön­nen. 

CRM hinge­gen konzen­tri­ert sich vor allem auf Sales. Eine CRM-Soft­ware ver­wal­tet Inter­ak­tio­nen mit Kun­den in niedrigeren Ebe­nen des Sales Fun­nels, um Umwand­lun­gen in Kun­den zu erle­ichtern. Außer­dem beschäftigt sich solche Soft­ware mit Bestand­skun­den und ver­fol­gt deren Aktiv­ität. 

Wer­den CRM- und Mar­ket­ing-Automa­tion-Soft­ware in Kom­bi­na­tion ver­wen­det, kön­nen sie leis­tungsstarke Tools sein, die Ihnen dabei helfen, Leads zu gener­ieren und zu ver­sor­gen, den Ver­trieb­sprozess zu erle­ichtern und Marken­treue zu erhal­ten. 

Fazit

Mar­ket­ing Automa­tion ist ein wirkungsvolles Instru­ment, um durch die automa­tis­che Abwick­lung stan­dar­d­isiert­er Prozesse Zeit und Ressourcen freizuset­zen, die für die kreative und strate­gis­che Arbeit genutzt wer­den kön­nen. Der kom­pe­tente Ein­satz von Mar­ket­ing Automa­tion bringt ein enormes Opti­mierungspoten­zial für eine effek­ti­vere Kom­mu­nika­tion mit sich. Außer­dem kön­nen qual­i­ta­tiv hochw­er­tigere Leads gewon­nen werden.

Eine Mar­ket­ing Automa­tion Soft­ware sollte vor allem an die Bedürfnis­sen eines Unternehmens angepasst wer­den, damit die Mar­ket­ing Automa­tion in vollem Umfang der Prozes­sop­ti­mierung und Ertragssteigerung eines Unternehmens zugutekommt.

fazit

Sind Sie bereit für Ihr nächstes Projekt? 

Sie haben Fra­gen zu unseren Leis­tun­gen oder wün­schen ein Beratungsgespräch?

Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie ein­fach Kon­takt mit uns auf.

Kon­tak­tan­frage senden
+49 (621) 76133 – 600

A

B

 

C

D

 

E

F

Force.com
Sales­force Field Ser­vice
Sales­force Cer­ti­fied Field Ser­vice Light­ning Con­sul­tant
Sales­force Finan­cial Ser­vices Cloud 
Sales­force Flow Builder

G

Sales­force Genie Cus­tomer Data Cloud
Gen­er­a­tive KI

H

 

I

J

Sales­force Jitterbit

K

L

M

N

O

P

Q

R

Retar­get­ing
Sales­force Release Notes 
Sales­force Rev­enue Cloud

S

T

U

V

W

X

Y

Sales­force YouTube Kanal

Z

Ticket sichern
23. September 2026 in Reutlingen

Erleben Sie die aktuellsten Lösungen von Salesforce, reale Use Cases und Customer Success Stories, mit denen Sie Ihren nächsten Schritt in der digitalen Transformation gehen.

Jetzt kostenlos anmelden

CRM Pioneer - 20 Jahre comselect

Als zertifizierter Salesforce Partner in Deutschland verfolgen wir ein Ziel: Sie erfolgreicher zu machen!
Kontakt

Events

 

Aktuelles

CRM Pioneer - 20 Jahre comselect

Als zertifizierter Salesforce Partner in Deutschland verfolgen wir ein Ziel: Sie erfolgreicher zu machen!
Kontakt

Über uns

Wissen

Service & Support

10 Sekunden Bewerbung

Wir suchen dich, dein Know-how und deinen Spirit.
Bewirb dich und werde ein Trailblazer.

10 Sek. Bewerbung

Offene Stellen (m/w/d)

Karriere

Ihr Erfolg ist unser Branchen Know-How

Wir kennen und verstehen Geschäftsprozesse. Von der Neukundengewinnung bis zur effektiven Vertriebssteuerung. Aus der Erfahrung von über 1000 CRM Projekten haben wir Branchen-Templates erstellt, welche Ihnen erlauben innerhalb weniger Tage mit ausgewählten Prozessen „live“ zu gehen.
Kostenfreies Scoping

Herstellende Industrie

Bau- & Zulieferindustrie

  • Baucore Cloud

Stadtwerke & Energieversorger

  • Energy & Utility Cloud

Weitere Branchenlösungen

Salesforce Multi-Cloud Expertise seit 2002

Salesforce ist eine CRM-Lösung für das Management von Kundenbeziehungen. Alle Abteilungen, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel arbeiten auf einer gemeinsamen CRM-Plattform. So haben alle dieselbe Sicht auf ihre Kunden und können für das perfekte Kundenerlebnis sorgen.

CRM für den Vertrieb

CRM für den Service

Sie wollen die Lösungen live sehen? Nutzen Sie unser kostensfreies Beratungsangebot.

Kostenfreies Scoping

CRM für das Marketing

Lösungen für Ihre Daten

Daten- / Datensicherheit

 
3rd Party Apps

Salesforce CRM Beratungs seit 2002

Über 400 mittelständische Unternehmen vertrauen unserem Know-how und den Salesforce Clouds.

Kostenfreies Scoping

Salesforce Implementierung

Salesforce Service & Support

Diese Website benutzt Cookies, welche für die Funktion und Darstellung notwendig sind. Wenn Sie diese Website weiter nutzten, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus.

OK