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Bei der Verwendung von Salesforce können Nutzer sich schon lange auf die Unterstützung von der Salesforce-eigenen künstlichen Intelligenz verlassen, jedoch sind die GPT-Funktionen von Salesforce noch ein Schritt mehr: sie generieren automatisch Texte, Antworten, Zusammenfassungen und vieles mehr.
Aber wie hilft Service GPT Service Mitarbeitern, produktiver zu werden? Und welche Funktionen hat es? Lesen Sie mehr in diesem Wissensartikel:
Veröffentlichung: August 2023
Lesedauer: 3 Minuten
Service GPT ist die generative KI von Salesforce, die direkt in die Service Cloud integriert wird. Durch die Verwendung von Einstein GPT ist die künstliche Intelligenz direkt in den Flow der Service Mitarbeiter eingebaut. Service Mitarbeiter können personalisierte Antworten sehen, die auf Basis des Verlaufs der Kundenanfrage, CRM Daten sowie Wissensartikeln basieren. Somit müssen Servicemitarbeiter keine Zeit mehr aufwenden, nach Lösungen zu suchen oder komplexe Antworten zu formulieren, da Einstein GPT diese Arbeit für sie übernimmt. Dadurch wird der Kundenservice verbessert und die Arbeit für Servicemitarbeitende automatisiert und erleichtert. Service GPT nutzt generative KI, um einige erste Kundenantworten und ‑anfragen zu automatisieren. Das Ziel ist es, den Kundendienstmitarbeitern zu helfen, weniger Zeit mit Routineaufgaben zu verbringen und mehr Zeit für personalisierte Unterstützung zu haben, die menschlichen Input erfordert.
Service GPT nutzt generative KI, um automatisch personalisierte Antworten auf Kundenanfragen und ‑probleme zu generieren. Dadurch können Kundendienstmitarbeiter schneller und präziser auf Kundenanfragen reagieren. Service GPT analysiert außerdem Echtzeit-Kundendaten in Salesforce und die Historie eines Kunden, um kontextbezogene Antworten zu geben.
Das Tool, das auf der Salesforce-eigenen künstlichen Intelligenz Einstein basiert, kann Antworten vorschlagen, die auf den jeweiligen Kunden individuell zugeschnitten sind. Das Tool zielt darauf ab, dass Kundendienstmitarbeiter Zeit sparen können, indem es automatisch erste Antworten generiert. Dadurch können sich die Mitarbeiter um komplexere Angelegenheiten kümmern, die menschliches Urteilsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten erfordern. Service GPT ist in die Service Cloud-Plattform von Salesforce integriert. Es analysiert die Kundeninteraktionen innerhalb der Service Cloud, um seine Vorschläge im Laufe der Zeit zu verbessern.
Laut Salesforce wurde Service GPT, wie auch die anderen generativen KI-Tools wie Einstein GPT, Sales GPT, Marketing GPT und weitere GPT-Tools der Salesforce AI Cloud, unter Berücksichtigung von Datensicherheit und Ethik entwickelt wurde. Das Unternehmen verfolgt eine Null-Datenspeicherung-Richtlinie und ist bestrebt, einen verantwortungsvollen Einsatz von KI sicherzustellen. Daher wurde vor Kurzem auch die Einstein GPT Trust Layer vorgestellt, die die Sicherheit aller Daten bei der Verwendung von generativer künstlicher Intelligenz garantieren soll.
Service GPT ist in unterschiedliche Kategorien gegliedert und jede davon hat ihre eigenen, vorteilhaften Funktionen. Somit gibt es folgende Tools und Funktionen innerhalb der “AI for Customer Service”-Welt:
GPT-Modelle wie Einstein for Service können in einer Vielzahl von Bereichen für Kundenservice und ‑support nützlich sein:
Service GPT kann man als “Service Cloud Einstein” für 50 $ pro Monat und Benutzer erhalten. Dadurch wird generative und vorausschauende KI direkt in die Service Cloud implementiert und die Arbeit der Service-Mitarbeiter automatisiert und erleichtert.
Service GPT von Salesforce ist eine in die Service Cloud integrierte KI, die Service-Mitarbeitern hilft, Kundenanfragen schneller und genauer zu beantworten. Die KI analysiert Echtzeit-Kundendaten und ‑historie, um kontextbezogene Antworten zu generieren. Dies spart Service-Mitarbeitern Zeit, da das Tool automatisch erste Antwortvorschläge liefert. Sie können sich dann auf komplexere Anfragen konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Service GPT bietet automatisierte Antworten auf häufige Anfragen, unterstützt Service-Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen und übernimmt Routineaufgaben wie das Zusammenfassen von Dokumenten. Dies verbessert die Effizienz und Qualität des Kundendienstes.
Wenn die KI für Service eingesetzt wird, werden Service Mitarbeiter in der Lage sein, Kunden schneller und präziser zu helfen und so eine bessere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Die Arbeit wird automatisiert und vereinfacht, sodass sich Mitarbeiter auf die wertschöpfenden Aufgaben konzentrieren können.
Weitere Informationen zu Service GPT finden Sie hier: https://www.salesforce.com/products/ai-for-customer-service/
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