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Moderne Zusammenarbeit und Slack gehen Hand in Hand. Doch Slack wird zunehmend zu einem zentralen Element des Agentic Enterprise und der digitalen Transformation. Die Idee, dass Mensch und KI Hand in Hand zusammenarbeiten setzt voraus, dass die KI auch dort ist, wo die Menschen arbeiten.
Der neue Slackbot setzt genau diesen Gedanken in die Realität um. Lesen Sie in diesem Artikel alles, was Sie über den neuen Slackbot wissen sollten.
1. Was ist der Slackbot?
2. Der neue Slackbot im Detail: Was hat sich geändert?
3. Die wichtigsten Funktionen von Slackbot im Überblick
4. Vorteile: Warum der Slackbot für Ihr Team gemacht ist
5. Praxischeck: Wo unterstützt der Slackbot Ihr Team?
6. Sicherheit und Datenschutz beim Slackbot
7. Verfügbarkeiten und Voraussetzungen für den Slackbot
Fazit
Häufig gestellte Fragen zu Slackbot
Mehr Informationen rund um das gesamte Salesforce-Ökosystem finden Sie hier.
Autorin: Lea Schäfer, Junior Marketing Specialist
Veröffentlichung: Mai 2026
Lesedauer: 5–6 Minuten
Technologien und digitale Transformation stehen niemals still. Systeme, KI-Modelle und auch die Art und Weise, wie wir diese für unsere Arbeit nutzen, entwickeln sich stetig weiter.
Wer von Anfang an dabei war, erinnert sich mit Sicherheit an die Anfänge des Slackbots. Nutzenden war er bekannt als ein einfacher, passiv agierender KI-Assistent, der einfache Erinnerungen und Willkommensnachrichten bereitstellen konnte.
Durch Agentforce, Agentic AI und die Idee des Agentic Enterprise hat sich der Slackbot nun aber rapide weiterentwickelt. Er ist nicht länger ein einfacher Chatbot mit stark limitierten Möglichkeiten. Er ist jetzt der Dreh- und Angelpunkt eines Unternehmens, das den nächsten Schritt der digitalen Transformation geht.
Der Slackbot ist jetzt die zentrale Schnittstelle in Ihrem Agentic Enterprise.
Er weiß nicht nur das, was Ihre Teams ihm sagen, sondern weiß, wie Ihr Unternehmen funktioniert. Nativ in Slack eingebettet, steht ihm der volle Kontext eines Unternehmens zur Verfügung.
Als ein reines Update kann der neue Slackbot wohl kaum bezeichnet werden. Sämtliche Entwicklungen und Innovationen von Salesforce aus den vergangenen Jahren laufen jetzt zusammen und vereinen sich in Slack. Wie lassen sich diese Änderungen also zusammenfassen?
Mit dem neuen Slackbot liegt der Fokus auf Natural Language Processing. Das bedeutet, Sie können mit dem Slackbot chatten wie mit einem Menschen. Starre Befehle und umständliches Prompting gehören so der Vergangenheit an.
Der alte Slackbot konnte nur Slack. Jetzt aber verbindet er Daten aus Slack (Channels, Direktnachrichten und Dateien) mit Daten aus Ihrem Salesforce CRM und kann mittels Enterprise Search auch auf externe Informationsquellen zugreifen.
Der Slackbot ist mehr als ein KI-Assistent. Er ist in der Lage, bestimmte Aufgaben an spezialisierte Agentforce-Agenten zu delegieren. Nutzende müssen Slack dafür nicht verlassen. Er übergibt für Sie die Aufgabe direkt an den Agenten, der am besten geeignet ist, diese erfolgreich auszuführen.
Salesforce selbst sagt: „Slack ist, wo die Arbeit passiert. Slackbot ist, wie die Arbeit erledigt wird.“ Ihre Teams kommunizieren über Slack. Hier tauschen sie Informationen aus, chatten über vergangene Meetings und teilen in einem Channel ein spezifisches Dokument. Nur logisch, dass der Slackbot genau hier ansetzt.
Der Slackbot hat den Durchblick. Er wandelt Kundengespräche automatisch in strukturierte Datensätze um und aktualisiert sie gegebenenfalls, wenn neue Daten hinzukommen. Zusätzlich behält er den Überblick über sämtliche Kanäle und übernimmt Folgeaktionen – manuelle Eingaben sind dabei nicht erforderlich.
Abschlüsse, Accounts und Workflows können von Ihrem Team direkt in Slack mit dem Bot in einer einzelnen Konversation verwaltet und bearbeitet werden. Wie das möglich ist? Der Slackbot ist zwar in Slack eingebettet, ist jedoch im Hintergrund mit Ihrem Salesforce verbunden. Alle Daten und Informationen von Customer 360 werden in Echtzeit in den Arbeitsablauf integriert.
Stellen Sie sich einen stillen Zuhörer in Ihren Meetings vor, der eifrig Notizen macht und sich direkt überlegt, was die nächsten Schritte sein könnten. Genau das übernimmt der neue Slackbot für Sie und Ihre Teams.
Der Bot hört bei Ihren Meetings zu, merkt sich wichtige Entscheidungen und Ergebnisse und liefert Ihnen eine strukturierte Zusammenfassung direkt in Slack. Und das Beste daran? Er kann durch die Verknüpfung zu Salesforce noch viel mehr: Maßnahmen werden protokolliert, nächste Schritte in Salesforce terminiert und Opportunities aktualisiert.
Wenn der Slackbot etwas noch nicht weiß, wird er es bald wissen. Er kann PDFs von bis zu 100 Seiten, CSV-Dateien und sogar Bilder im PNG- und JPG-Format analysieren und extrahiert die Informationen, die im Kern für Sie von Relevanz sind.
Darüber hinaus ist er in der Lage, Inhalte direkt in ein Slack Canvas zu übertragen oder sogar in den bestehenden Dokumenten weiterzuarbeiten.
Nach dem Meeting müssen noch fünf Follow-up-Mails raus und der nächste Blogpost sollte auch endlich veröffentlicht werden? Der Slackbot generiert nicht nur Texte. Er kann E‑Mails und weitere Texte im Stil des Nutzers verfassen und orientiert sich an sämtlichen Informationen, die in den Channels diskutiert wurden.
Studien (z. B. der Harvard Business School) geben bereits Hinweise darauf, dass die Unterstützung durch KI dazu beitragen kann, dass Aufgaben um bis zu 25 % schneller erledigt werden.
Informationen aus Ihrem Salesforce-Ökosystem müssen nicht länger mühsam für ein Meeting zusammengesucht werden. Der Slackbot liefert sie per Prompt direkt in den Chat.
Für den Slackbot ist keine Schulung nötig. Die Nutzung ist nicht nur intuitiv, sondern „Readily Available Prompts“ (z. B. Vorschläge wie „Was ist für heute relevant?“) helfen Ihren Mitarbeitenden beim einfachen Einstieg.
Durch die Zusammenfassungsfunktion („Catch up“) müssen Mitarbeiter nicht mehr hunderte Nachrichten lesen, um auf dem Laufenden zu sein. Mehr Zeit für den Fokus, der wirklich zählt.
Der Slackbot kann vieles und er hat viele Vorteile. Doch für Unternehmen ist nicht nur wichtig, welche Funktionen in der Theorie zur Verfügung stehen oder welche Einsparungen an Zeit und Kosten rein rechnerisch erwartbar sind.
Relevant ist insbesondere der reale Nutzen, den verschiedene Teams vom Bot haben werden.
„Fasse die letzten Interaktionen mit Kunde X zusammen.“
Der Slackbot zieht nicht nur die Daten aus Slack, sondern integriert sämtliche in Salesforce enthaltenen Datensätze zu Ihrem Kunden in seine Antwort. Ihr Sales-Team hat für das nächste Meeting also alle Informationen, die es braucht, um die nächsten Cross- und Upselling-Potenziale überzeugend zu platzieren.
„Erstelle einen Entwurf für einen LinkedIn-Post basierend auf diesem Projekt-Canvas.“
Ihr Marketing-Team hat die kreativen Ideen, die viral gehen. Der Slackbot hat alle Daten, die er benötigt, um Content zu erstellen, der überzeugt und trotzdem die Tonalität Ihres Unternehmens und Ihres Marketing-Teams aufgreift.
„Welche Entscheidungen wurden im gestrigen Meeting-Thread getroffen?“
Der Slackbot listet Action Items auf. So haben Ihre Projektmanager den Kopf frei für strategische Überlegungen. Projektrelevante Informationen müssen nicht aus verschiedenen Quellen herangezogen werden. Der Slackbot hat sie alle.
“Wo finde ich den Antrag für Workation?”
Onboarding-Prozesse können durch den Slackbot reibungsloser gestaltet werden. Neue Mitarbeitende können sich bei kleineren Fragen direkt an den Bot wenden, ohne andere zu unterbrechen oder auf Antworten warten zu müssen – eine echte Win-win-Situation.
Wer über den Einsatz von KI redet, redet auch zwangsläufig von Datenschutz und Sicherheit. Sensible Daten müssen geschützt werden und wettbewerbsrelevante Informationen dürfen nicht an Dritte gelangen, geschweige denn für das Training von KI-Modellen verwendet werden.
Salesforce wäre jedoch nicht Salesforce, wenn nicht auch der Slackbot für den sicheren Einsatz von KI stehen würde.
Der Slackbot respektiert strikt die bestehenden Berechtigungen von Nutzern. Wenn ein User keinen Zugriff auf einen bestimmten Channel hat, nutzt der Bot diese Informationen selbstredend nicht für die Antwort.
Salesforce garantiert mit seinem Trust Layer, dass die eingegebenen oder hinzugezogenen Daten nicht zum Training der globalen LLMs (Large Language Models) verwendet werden. Zudem arbeitet der Bot innerhalb der „Slack-AI-Leitlinien“, was Unternehmen die nötige Sicherheit in Bezug auf Compliance-Fragen gibt.
Erforderlich für die Nutzung des Slackbots ist in der Regel ein Business+- oder Enterprise+-Plan.
Aufgrund der hohen Nachfrage hat Salesforce den Zugang geöffnet, damit jedes Team, welches den kostenlosen und den Pro-Plan von Slack nutzt, den neuen Bot kostenlos testen kann. Diese kostenlose Testphase ist jedoch zeitlich begrenzt.
Kunden, die einen Business+- oder Enterprise+-Plan nutzen, haben weiterhin uneingeschränkten Zugriff. Salesforce-CRM-Nutzende erhalten in Kürze ebenso einen uneingeschränkten Zugriff auf den Bot, sofern ihre Accounts mit Slack verknüpft sind.
Die Freischaltung des Slackbots für Ihr Team erfolgt durch den Workspace-Admin. In den Einstellungen kann die Aktivierung unter „KI-Zugriff“ vorgenommen werden.
Mit dem neuen Slackbot ist KI endgültig im Arbeitsalltag angekommen. Er ist kein einzelnes Tool, sondern fungiert als Bindeglied zwischen Ihren Mitarbeitenden, die sich über Slack austauschen und Ihren Salesforce-Daten. Mühsames Zusammensuchen von Informationen? Nicht mehr nötig.
Slack wird durch die Einbindung von Agentforce zum neuen Betriebssystem für Unternehmen. Teams gewinnen wertvolle Zeit, da Slackbot lästige Datenpflege und Zusammenfassungen oder Erstellung von neuen Inhalten direkt im Chat übernimmt. Slackbot ist also weitaus mehr als ein KI-Assistent. Er ist der Beweis, dass das Agentic Enterprise funktioniert. Für jedes Unternehmen. Im kleinen oder großen Stil.
Mehr Informationen rund um den neuen Slackbot finden Sie hier:
https://slack.com/intl/de-de/features/slackbot
Der Slackbot beantwortet Fragen, fasst Threads oder unstrukturierte Dateien für Sie zusammen und entwirft Texte auf Basis Ihrer Präferenzen und vorhandenen Daten. Slack wäre nicht Slack, wenn es beim bloßen Antworten bleiben würde: Egal ob Sie Salesforce-Datensätze nach einem Meeting aktualisieren oder neue Workflows anstoßen möchten – der Slackbot erledigt all das direkt in der laufenden Unterhaltung, in natürlicher Sprache.
Der Slackbot fungiert als zentraler KI-Agent direkt im Chat-Interface. Ihre Aufgaben sind auch seine Aufgaben. Durch die Einbindung in die Umgebung von Slack kann der Slackbot die freigegebenen Verläufe, Chats, Dateien und andere Informationen Ihres Unternehmens nutzen, um relevante und fundierte Antworten zu geben. Ein umständlicher Wechsel zwischen verschiedenen Systemen und Anwendungen gehört der Vergangenheit an.
Mit dem Slackbot steuern Sie Ihr Salesforce-CRM direkt über das Chatfenster. Sie tippen einfach ein, was zu tun ist – egal ob Deals aktualisieren, neue Kontakte anlegen oder Anrufnotizen protokollieren. Der Slackbot übersetzt Ihre natürlichen Chats im Hintergrund in saubere Kundendatensätze. So kann sich Ihr Team voll auf den Kunden konzentrieren.
Ja, der Slackbot kann in seiner Suchfunktion nicht nur auf Dateien und Informationen zugreifen, die in Slack existieren, sondern kann darüber hinaus auch Salesforce-Daten Ihrer Teams hinzuziehen. So erhalten Sie Antworten, die auf verschiedenen Quellen basieren und denen ein fundierter Kontext zugrunde liegt.
Egal ob Kurzinfos, Angebote, Mitteilungen oder Updates – der Slackbot kann Ihnen helfen, in kürzester Zeit personalisierte Entwürfe zu erstellen. Dabei passt er sich ohne Weiteres an den Stil und den Tonfall des Benutzers oder der Benutzerin an.
Der Slackbot ist vollständig in die Umgebung von Slack eingebunden. Sie profitieren also von denselben Sicherheits- und Compliance-Standards, die Sie von Slack und Salesforce erwarten. Zusätzlich berücksichtigt der Slackbot die Berechtigungen und Zugriffskontrollen Ihrer Organisation, sodass nur solche Informationen genutzt werden, die Ihre Teams auch tatsächlich sehen dürfen.
Sämtliche sensiblen Daten sowie Kundendaten werden nicht verwendet, um große Sprachmodelle zu trainieren. KI-Sicherheit ist für Salesforce der Standard. Daten und Informationen verlassen so niemals die sichere Umgebung von Slack.
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